1. 研究目的与意义
改革开放以来，商品经济的飞速发展使得物流成为了国民经济中的重要产业，物流企业如雨后春笋般涌现，市民的物流需求量也迅速增长，其中以依托电子商务的快递行业发展最为瞩目。
发展的同时也必然带来人们对快递企业绩效水平的关注，因此作者认为可以通过选取其中一家具有代表性的标杆企业进行绩效评价来帮助人们了解绩效评价整个过程。
目前在我国快递行业上存在着的力量主要有三股：1.国外快递企业 2.国营快递企业3.国内民营快递企业。
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2. 研究内容和预期目标
本文从京东物流的客户满意度角度出发，通过阅读相关文献搜集各种资料，制定一个基于客户满意度的京东物流绩效评价指标体系。
该体系由四个一级指标构成分别是：物流信息、配送质量、配送人员、特殊情况处理。
这4个指标是在整个物流过程中与客户有接触的且与客户满意度有关系的因素的集合。
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3. 研究的方法与步骤
本文将围绕京东物流的绩效评价，首先将通过查阅文献的方法准备论文资料并且设计指标体系，接着通过发放问卷的方法得到相应的数据。
问卷分为两种，一种为发给学校老师评分的问卷，这份问卷的目的是确定权重，数量为五份；还有一份问卷是发给同学和朋友的问卷，这份问卷的目的则是用来收集大家对京东物流满意度的评价，数量为一百份左右。
这两份问卷是同时进行的，分别使用层次分析法与模糊组合评价的方法，层次分析法确定权重，模糊评价得出京东物流的客户满意度情况。
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4. 参考文献
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[25]王奥迪. 基于客户满意度的电子商务物流配送服务评价[D].浙江理工大学，2018.
5. 计划与进度安排
1. 2022-2022学年第2学期，第1-2周，查阅文献，搜集相关资料
2. 2022-2022学年第2学期，第3-5周，制定指标体系，发放问卷，回收问卷
3. 2022-2022学年第2学期，第6-8周，处理回收的问卷，开题
4. 2022-2022学年第2学期，第9-12周，论文初稿
5. 2022-2022学年第2学期，第13-15周，论文二稿
6. 2022-2022学年第2学期，第16-17周，论文正稿及答辩
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