1. 研究目的与意义
在当前买方市场环境下，企业面临越来越严重的退货问题。大量的退货严重影响了企业的利润和声誉。对于零售企业而言，产品退换是现代商业活动不可避免的过程。市场竞争又促使企业不断放宽对顾客退换货的限制，以期保证顾客满意度和产品市场占有率。零售企业作为连接上游供应商和下游顾客的纽带，对退货的处理过程需要综合考虑各个外部企业的需求以及自身企业的条件。因此，零售企业的退货物流系统比其他企业更加繁琐。当前针对零售企业的研究大多集中在正向物流方面，对退货逆向物流的研究尚处于初级阶段，其利用价值有待发掘和利用。
在研究零售企业退货逆向物流发展现状的基础上，分析存在的问题，提出加强退货逆向物流管理的对策。这对推动我国零售企业加强逆向物流管理，节约成本，提升竞争力具有重要意义。2. 课题关键问题和重难点
关键问题：
1、苏果超市目前退货标准、实际操作流程、管理现状的调查分析；
2、苏果超市目前退货逆向物流存在的具体问题的分析总结；
3. 国内外研究现状（文献综述）
在当前买方市场环境下，随着市场竞争的加剧，产品生命周期不断缩短，用户需求不断个性化。刘爱军[1]指出，我国消费者的维权意识日益增强，消费者对商品价值的要求也更加苛刻，退货已经成为众多商家不得不面对的问题，这给企业施加了很大的压力，为了提高客户满意度与忠诚度，逆向物流在物流体系中的地位日益重要。谢婷[2]指出逆向物流大体可分为退货逆向物流，回收逆向物流和其它逆向物流三种形式，而退货逆向物流主要是消费者的退货和门店的滞销积压品的退货两种。丁莉[3]认为，供应商的产品召回也是逆向物流的成因之一。
张荣[4]认为由于逆向物流有别于正向物流，是顾客向门店或门店向配送中心的反流向，受外部环境影响较大，企业很难对其进行预测控制，有较强的不确定性。企业面对的消费者又是来自全国各地的，所以退货来源就会很分散难以形成规模效益，这样难免带来高成本。比较综合的企业不仅商品种类多，面对的退货理由也是不尽相同，这就要求企业需要针对不同的商品不同的退货理由不同的地区等分类处理，整体操作较为复杂。但例如网购退货，其实很多退货是由于顾客对产品颜色尺寸等的偏差而造成的，这其实是不会影响产品的二次销售的。
由各种原因造成的物品从顾客向供应商的流动过程称为退货逆向物流。许多专家学者分析了导致退货逆向物流产生的原因，其中，罗骏飞[5]认为两方面因素造成这种反向流动。一方面，随着买方市场的不断形成，企业为了提升自己的竞争能力，推行各项政策以给予消费者更多的购买权益，消费者可享受在规定期限内的自由退换货。当产品出现问题，也享受在保修期内的维修服务，这样刺激消费的同时也提升了客户的忠诚度。另一方面，顾客收到产品后与理想产品不符导致的退货，这可能是产品本身的质量缺陷，可能是包装、运输、装卸途中的损坏，可能是订单处理时的失误等等原因造成的。
4. 研究方案
通过借鉴查阅的文献以及后期的实地调研，本文试图通过研究华润苏果退货逆向物流的发展现状及存在的问题，归纳总结提出零售企业完善退货逆向物流管理的对策。
研究方法：首先前期会查阅整理相关文献资料，写出文献综述总结前面学者的观点意见；接着初步建立论文框架，进行论文初步撰写；后期进行实地调研，完善论文内容完成最终稿。
本文主要框架：
5. 工作计划
论文具体写作步骤：
1）查阅与退货逆向物流相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；
2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立分析框架；
