第三方物流服务质量评价体系研究开题报告

1. 研究目的与意义

进入21世纪，随着社会生产力的飞速发展、高新技术的广泛运用、世界各国和各行业的交流层次和角度的加深，社会分工逐步细化。

大部分企业把增强自己的核心竞争力作为首要任务来抓，而把一些非核心业务进行外包，这时第三方物流依靠着低成本和专业化的优势迅速崛起。

只有较少的实力雄厚和产品体系复杂的企业选择了自营物流，其他绝大部分企业都选择了第三方物流，因此第三方物流拥有强大的企业基础和发展前景。

2. 课题关键问题和重难点

关键问题： 1、研究服务质量的意义和重要性；2、第三方物流质量评价体系的建立和深入研究；3、质量评价体系的现实运用。

难点：1、服务质量的定性和定量，将客户需求定性为重要需求和次重要需求，并将重要需求定量分析；2、结合定量分析和定性分析方法，将服务质量评价的研究体系化并进行实例研究 本文的突破点在于本课题将服务质量评价分类、定性、定量，逐个分析并通过实例操作完善和优化，最后形成一个完整的可操作的评价体系。

3. 国内外研究现状（文献综述）

际服务的差距。

这五种差距是相互关联、相互影响的，在企业运作中都难以避免，而企业应该做的事情应该是将五种差距同时考虑、合理规划，而不是单独对某一种差距进行优化。

目前对于第三方物流服务质量评价体系并未有一个统一的认知，各方学者都在研究如何建立体系能使其更加全面、完善、具有现实意义。

4. 研究方案

通过借鉴之前学者的服务质量评价体系研究，配合自己在顺丰参加实习获得的资料，以及李斌成、吴燕、刘晶璟等人的观点，将理论知识与实际情况相结合，搭建起一个更加全面的评价体系，最后以顺丰速运为例进行实例分析，判断自己体系的可操作性以及后续完善。

本文主要框架：第一部分：绪论（本文的写作背景、写作目的和第三方物流现状） 1.1前言 1.2选题背景和第三方物流发展现状 1.3写作目的第二部分：文献综述 2.1国内外研究现状 2.2论文的研究思路第三部分：第三方物流服务质量评价体系研究（对服务质量评价的界定和评价体系探讨） 3.1服务质量的基本定义 3.2服务质量评价的定性研究 3.3服务质量评价体系和定量研究 3.4小结第四部分：第三方物流服务质量评价体系在具体场景下的实例分析（以顺丰为例） 4.1顺丰速运简介 4.2顺丰速运的体系化分析 4.3顺丰速运实例分析 4.4服务优化建议 4.5模型优化第五部分：结论 5.1研究结论 5.2研究的局限性

5. 工作计划

1）查阅与第三方物流服务质量、第三方物流服务评价体系相关的资料；进行文献的阅读及整理，写出文献综述；2）根据文献理论回顾，进行理论分析，初步建立评价体系框架； 3）将实际情况代入框架进行分析和优化，最终得出较为完善且具有操作性的评价体系；论文周计划：2022-2022-1学期第11-12周确定选题，课题调研, 通过校内资料库查阅第三方物流服务质量方面的资料，阅读、整理，完成开题报告。

完成物流服务质量评估方向的英文资料翻译。

第13-14周 下达任务书，论文开题。