1. 研究目的与意义（文献综述）

1．研究背景、意义、研究现状

1.1研究背景及意义

1.1.1研究背景

中国发展仍处于战略机遇期，距习总书记提出“新常态”概念以5年之久，中国经济从高速增长转为中高速增长，经济结构优化升级，从要素驱动、投资驱动转向创新驱动；拉动中国经济的传统三架马车：投资、出口、消费，也转化为深度城市化、消费升级、一带一路这新三架马车。具体表现则是，个性化消费成为主流，成本优势逐渐消失，基础设施的完备，提供了更多的机会，新兴产业、服务业、小微企业作用更凸显，生产小型化、智能化，关注质量与绿色发展成为主流。

物流是一个集运输、仓储、配送、包装、装卸搬运、流通加工和信息的复杂系统，在此经济发展大环境下，现代物流也出现了发展放缓、运营成本升高、专业化、信息化、社会化的特点；物流业的发展也要求突破地域限制，通过物流信息平台等多种方式大力发展区域化物流，实现产业多样化，从而提高资源的使用效率，促进现代物流业的转型升级。同时，新常态强调经济要向质量型发展，因此物流业只有不断增强服务意识、提高服务质量才能够实现可持续发展。

提升物流公司的质量水平，就是提升其核心竞争力，需要通过全面质量管理，需要现代化的绩效管理体系。平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。相比于传统绩效管理工具有以下优点：1、外部衡量和内部衡量的平衡2、期望的成果和产生这些成果的动因之间的平衡。3、定量衡量和定性衡量之间的平衡。4、短期目标和长期目标之间的平衡。

2. 研究的基本内容与方案

2. 研究的基本内容、目标、拟采用的技术方案及措施

2.1 研究内容

本文以提高j企业服务质量为目标，构建基于平衡计分卡的绩效管理体系，主要分为以下几个方面：

第一部分为绪论，介绍本文的研究背景、研究目的及意义，并总结国内外绩效管理现状，阐述本文的研究内容、技术路线、研究方法及创新点；

第二部分针对j企业发展状况，战略目标，分解企业各指标，建立基于bsc的绩效管理及评价体系；

3. 研究计划与安排

3.进度安排

4. 参考文献（12篇以上）

4．参考文献

[1]杨浩宁. sy集团战略转型背景下的绩效管理体系构建[d].西北大学,2019.

[2]梁擎宇. 质量管理在物流公司中的应用[d].大连海事大学,2013.

[3]吴文峰. 基于平衡计分卡的j公司业绩评价指标体系重构[d].江西财经大学,2018.