质量管理实践与创新的关系外文翻译资料

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质量管理实践与创新的关系

Dong Young Kim，Vinod Kumar，1，Uma Kumar，2

商学院，北佛罗里达大学，杰克逊维尔，佛罗里达州，美国

摘要：本研究的目的是考察不同质量管理(Qm)实践之间的关联，包括：激进的产品，激进的过程，增量的产品，增量的过程，和行政创新。我们使用ISO 9001认证的m的经验数据来检验所提出的框架和假设。结果表明，通过过程管理的一组QM实践与这五种类型的创新都有着积极的关系。结果发现：管理直接和积极地关系到增量、激进和行政创新。组织管理过程的能力在识别例程方面可能起着至关重要的作用。 建立学习基地，支持创新活动。研究结果还显示，单个QM实践的价值与其他QM实践相关联。因此，质量管理实践或技术可能不会导致创造性的问题解决和创新。

关键词：质量管理措施；产品创新；工艺创新增量；产品创新增量；行政的创新

一．引言

在过去30年中，创新引起了研究人员和从业人员的注意(Gatignon等人，2002年；Damanpour，1987年)。在动荡的经济环境中，创新是一种战略性的发展。“抓住新机会和保护知识资产中的河流”(Hurmelinna-Laukanen等人，2008年；Teess，2000年)。具体而言，创新在提供独特的产品和服务方面起着关键作用。通过创造比以前所承认的更大的价值和建立进入壁垒(Lloreacute;ns Montes等人，2005年)。创新的重要性促使研究人员识别出不同的类型。一些研究人员认为质量管理可能是创新的先决条件之一(Hoang等人，2006年；Perdomo-Ortiz等人， 2006)。质量管理做法有助于提高业务和财务业绩，使企业能够获得竞争优势(Lagrosen和Lagrosen，2005年；Kaynak，2003年)。难怪很多人 过去20年来，世界各地的制造和服务公司(例如施乐、福特、摩托罗拉和联邦快递)采用了QM(Rahman，2004年；Powell，1995年)。

二．文献综述

自2000年代初以来，Resea 研究人员对质量管理与创新的关系进行了实证研究。.以往的研究对QM实践在创新中的作用提供了有趣的见解，这些研究在文献综述中出现了一些不足。首先，早期的研究未能解释哪些QM实践与创新直接或间接相关。大多数研究只考察了质量管理实践与创新之间的直接关系。雷兹倾向于确定QM做法的实施是否与创新呈正相关(例如，Abrunhosa等人，2008年；Martinez-Costa和Martinez-Lorente，2008年；Hoang等人，2 006）或QM实践与创新直接相关（Moura等人，2007；PrjoGo和SoHal，2004）。其次，研究人员仅限于评估少数几种创新类型。一些研究 包括单一类型的创新，如流程创新(例如，Abrunhosa等人，2008年)或产品创新(例如Prajogo和Sohal，2004年)，而其他人则在创新(马丁内斯-科斯塔和马丁内斯-洛伦特，2008年)。从早期的研究来看，出现了两个问题：是否值得检查QM实践，如果没有，还应探索哪些其他类型的创新，以明确解决质量管理与创新之间的关联？这种狭隘的创新观可能是导致人们误解质量管理对创新贡献的障碍。多维型创新需要通过测试，正确理解质量管理在创新中的真正价值。第三，先前关于质量管理与创新之间关系的研究提供了不一致的结果。本研究探讨了以下两个问题：QM实践之间存在什么关系？哪些QM实践是直接的还是间接的？被吸引到创新？通过对制造业和服务业企业的实证研究，我们集中研究了这些研究问题。本研究的目的是从实证的角度来考察这一关系。 探讨哪些QM实践与五种创新直接或间接相关：激进产品、激进过程、增量产品。 还有行政管理。本研究的其余部分组织如下。以下部分介绍了现有文献，给出了研究模型，并提出了假设。包括数据收集，测量尺度，测量分析和假设检验。最后，本研究在结束时进行了讨论，并指出了研究结果的意义。并对今后的研究提出了建议。

1. 理论背景和假设本节讨论四个主题：QM实践、创新分类、QM与In的关系。 一个研究模型。

2.1.QM实践QM是一种全面的管理理念，它通过持续改进和组织变革来促进组织的所有职能。QM捕获来自不同组织模型的特征，并通过提供原理、方法和技术来扩展它们（斯宾塞，1994）。 为企业定义和发展质量管理实践，可以帮助多维管理哲学。QM实践是指预期直接或间接导致的关键活动。 本研究的重点是开发QM的测量结构和检验协会。 QM实践与绩效之间的关系。Saraph等人(1989年)首次尝试探讨QM做法的衡量(Perdomo-Ortiz等人，2006年)。他们的动机是由洛杉矶推动的。 系统地尝试组织一套QM实践，并需要在文献中制定整体QM努力的衡量标准。对162名总经理和质量经理进行了调查， 他们提出并测试了质量管理的八个关键因素：管理领导作用、质量部门的作用、培训、员工关系、质量数据和报告、供应商质量管理。 管理，产品/服务设计，过程管理。在对716名受访者的调查中，他们认为QM对理论发展和测量的研究失败。他们提出了质量管理和规模的七个关键方面：高层管理支持，质量信息系统，过程管理，产品设计，工作管理、供应商参与和客户参与。虽然在QM实践（Tel，1999）的名单上几乎没有达成一致意见，但是开发一套QM公关的努力是一致的。为传统QM哲学与实践活动的科学联系提供了理论基础。QM实践与p之间关系的实证研究 质量管理的特点是检验质量管理实践的相互依赖性质。研究人员认为组织应是一个联锁过程的系统。这项名为“面向联系的研究”的研究主要测试QM实践之间的关联(Sila和Ebrahimpour，2005)。联动导向 研究依靠复杂的分析技术，如结构方程建模、路径分析和偏最小二乘法(如Flynn等人，1995年；Ravichandran和Rai，2000年)。 e本研究主要包括一个多变量的复杂研究模型。事实上，研究人员对QM实践之间的关系提供了不同的发现。然而，我们发现了两种常见的六种 文献中的EWS。

第一个观点是，QM的成功实施可以归功于一系列实践的强大支持，而不仅仅是几个实践 (Ravichandran，2007年；Nair，2006年；Schendel，1994年；Douglas和法官，2001年)。第二种观点认为，QM实践可以在质量、操作、创新、以及a等领域提高绩效。 d商业业绩(Flynn等人，1995年；Ravichandran和Rai，2000年；Hoang等人，2006年；Kaynak，2003年)。我们认为这些观点是本研究的基本假设。

2.2.创新创新的分类 知识、思想、方法和技能的新应用可以产生独特的能力并利用组织的竞争力(Andersson等人，2008年；Daft，1978年)。

蒂伊的定义通过涵盖行政创新和技术创新，反映了更广泛的创新视角。在全球市场上，企业应该有能力发现新的机会，并进行侦察。 数字和屏蔽技术、能力、知识资产和补充资产，以实现可持续的竞争优势(Teess，2000年)。理解一种创新的方式是必要的。和它的不同特性，因为一种特定类型的创新需要一个组织展示独特而复杂的应对措施。研究人员已经探索了nov的分类。 不同的方式。虽然以前的研究已经提出了不同的创新分类，但我们发现，关于创新的实证研究已经探讨了五种类型的创新：增量、L产品、增量过程、激进产品、激进过程和行政(例如Salavou和Lioukas，2003年；Di Benedeto等人，2008年；Herrmann等人，2007年；Vermeulen，2005年；Chandy和. Lis，1998)。我们认为，调查各种类型的创新有助于从业人员将其创新的总体战略分解为特定类型的创新领域，并能有效地实现这一目标。 为特定类型的创新分配资源。因此，我们的研究运用了这五种类型的创新来分析与QM实践的相关性。为了区分五种创新类型 在此基础上，探讨行政创新与技术创新、增量创新与激进创新、产品创新与过程创新的区别。

创新首先分为行政创新和技术创新。行政创新是指运用新的思想来改进组织结构和制度， 与一个组织的社会结构有关的Esses(Weerawardena，2003年；Damanpour，1987年)。相比之下，技术创新被定义为采用综合的新技术。行政创新往往是由内部结构和协调的需要触发的，而技术创新则主要是回应性的。 环境因素，如不确定的市场条件或技术知识(Daft，1978年；Gaertner等人，1984年)。行政创新采用自上而下的方式，高层管理人员采用这种方法。 致力于相关活动，而技术创新则采用自下而上的方法，由低级技术人员参与(Daft，1978)。行政创新需要相当大的一套系统直接和间接影响基本工作活动(Weerawardena，2003年)。专门机构(如咨询公司)传播行政创新 (Teess，1980年)，知识产权法(例如专利或商标)保护技术创新(Hoffman和Hegarty，1993年)。取决于创新的程度和主体，技术传统创新又分为增量创新和激进创新，产品创新和工艺创新。技术创新可分为增量技术创新和激进创新。考虑到创新的以下特点：变化的程度(小的和大的)，目标客户或市场(现有的和新的)，风险的水平(低的和高的)。增量创新再 FERS从设计、功能、价格、数量和功能等方面对现有技术进行小改动，以满足现有客户的需求(Garcia和Calantone，2002年；Propris，2002年) 突破性创新被定义为采用新技术来创建客户和市场尚未识别的需求（Jansen等人，2006年）。

增量式创新侧重于精制，加强、提高和利用现有知识、技能和技术轨迹(Gatignon等人，2002年)，而激进创新，被视为能力破坏(Teess等人，1997年) 市场拉动率或技术推动策略(Li等人，2008年)。增量创新带来较低的风险，但效益较少(Koberg等人，2003年)；相比之下，激进创新需要很大的不确定性和很高的风险(MoguilNaia等人，2005年)。一项研究发现，激进创新只占所有新创新的10%，而增量创新的比例则是 新生率约为90%(Rothwell和Gardiner，1988年)。对于一个企业来说，重要的是要决定哪个主体应该接受创新，以获得一个新的市场地位。创新主体要么是产品，要么是产品。 或者一个过程。产品创新是指在提供产品或服务结束时发生的变化，而过程创新则定义为生产产品或服务的方法上的变化(Deprop)。 RIS，2002)。当我们既考虑创新的程度，又考虑创新的主体时，产品创新可以分为激进的产品创新和增量的产品创新。激进的产品创新被定义为与引进包含大量不同技术的产品(或服务)相关的创新。 从现在使用的现有产品来看，增量产品创新指的是与提供新特性、改进的产品（或服务）的引入有关的创新 (Chandy和Tellis，1998年；Herrmann等人，2007年；Valle和Vaacute;zquez-Bustelo，2009年)。过程创新被描述为一个组织生产产品或服务(Koberg等人，2003年；Utterback，1994年)。工艺创新与改进产品的生产过程的顺序和性质有关。 “生产活动的效率”(Garcia和Calantone，2002年；de Propris，2002年)。工艺创新的目的是在生产材料、机械、设备、产品中引入新的元素。任务规范和工作流机制(Damanpour，1991年)。在反映创新程度和创新主体时，我们将过程创新分为两类：激进的过程创新。激进的过程创新是指将新的或显著改进的元素应用到 组织的生产或服务业务，目的是实现较低的成本和/或更高的产品质量。相反，增量式流程创新被识别为创新系统。 为了降低成本和/或提高产品质量，在组织的生产或服务业务中应用次要的或逐步改进的要素。概述了这五种创新的特点和差异。2.3.质量管理与创新质量管理的关系 联盟证明，一套QM做法与创新有着积极的联系(von等人，2006年；Hoang等人，2006年；Perdomo-Ortiz等人，2006年；Abrunhosa等人，2008年；Martinez-Costa和Martinez-Lorent) e；Prajogo和Hong，2008年)。实证研究强调，质量管理实践可以为技术人员或研发人员提供机会，使他们能够在创新中应用质量管理原则和技术。在有机会的情况下，它们能够有效地发现客户的需求，积极促进知识共享，并继续改进工作系统和流程。因此，在创新活动中选择QM有助于组织更新客户需求的变化，最小化非价值活动，并减少新产品开发时间和成本。QM因此产生 客户满意，创新，提高业务绩效。然而，许多其他研究人员认为，并非所有的QM实践都与绩效或创新直接相关(Flynn等人，1995年；Ravichandran和Rai，2000年)。换句话说，由于一组QM实践是相互关联的，因此对绩效的间接或间接影响。如附录B所示，质量管理实践，如管理领导和培训，通过其他质量管理实践间接地促进了绩效。因此， 在本节中，我们不仅讨论了QM实践之间的关系，而且还讨论了QM实践与创新之间的联系。

三．提出假设

管理领导是指最高管理者建立的程度 她制定质量目标和战略，分配资源，参与质量改进工作，并评估质量绩效(Saraph等人，1989年)。大多数关于QM的实证研究都提供了一个COM。 Mon认为管理领导是一个起点，并与其他QM做法密切相关(Sila和Ebrahimpour，2005年；Zu等人，2008年；Kaynak，2003年；Flynn等人，1995年；Anderson等人，2005年)。 1995；Ravigand和RaI，2000；AHiRaand Ravigrand，2001）。管理领导是采纳和维护其他QM实践的最低要求。包括阿希尔和Ravichandran在内的研究人员 (2001)、Ravichandran和Rai(2000)以及Sila和Ebrahimpour(2005)断言，最高管理层的承诺创造了完善的QM基础设施，这是改进其他QM实践所必需的。没有强有力的高层管理支持，就不可能为质量管理建立一个有效的环境，并从其他质量管理实践中产生好处。根据实证研究，管理 领导能力与其他质量管理做法，特别是培训

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