旅游业的Web 2.0： 一种旅游新纪元和新电子商务模式外文翻译资料

旅游业的Web 2.0：

一种旅游新纪元和新电子商务模式

原文作者： Marianna Sigala

摘要：在过去的几年中，我们遇到了雨后春笋般越来越多的让互联网用户创建和发布内容（多媒体信息）的网络使用工具。被称为Web 2.0技术-应用的这些工具可以被认为是大规模协作的工具，因为它们赋予网民通过因特网积极参与、并同时与其他网络用户对生产、消费和扩散的信息和被共享的知识的协作。换句话说，Web 2.0工具做的无非就是实现和开发互联网的天才概念和作用的充分潜能（即为用户而创建并存在的互联网网络）。由Web 2.0技术的用户生成的内容和信息不仅对互联网用户行为带来的文档、期望和决策有巨大影响，而且同样影响到商业需要适应和发展的电子商务模式。旅游业在此发展趋势下也不能免俗。相反，作为“信息及生命之血”的旅游业，Web 2.0技术的使用和扩散对旅游需求和供给有着持续重影响。除此之外，许多新类型的旅游网络平台出现，并且正在挑战着现有的曾在仅仅几年前威胁过中介机构存在的电子商务模式和网络平台！在这方面，这篇文章的目的是通过展示Web 2.0技术在旅游业和酒店业主要应用来分析其对于需求和供给的影响，。

关键词：旅游业； 网站； 旅游业需求；旅游业供给；聚合内容；互联网

RSS(简易信息聚合)

RSS（聚合内容）源 让人们订阅网上发行的新闻、博客、播客或者其它信息。通过这样做，人们不必访问他/她有任何感兴趣新信息的独立网站，而是由RSS源将所有新的更新信息发送至用户的RSS阅读器。 RSS阅读器让互联网用户在一条合并信息中巩固和阅读由配置文件定制的所有新信息。许多免费的RSS存在于互联网，如FeedDemon，NewsGator，Rojo，谷歌网站软件，My Yahoo等等。

对旅游需求的影响

RSS源节省了互联网用户信息搜索时间同时对于正在发布到互联网的信息有重大影响。

对旅游供给的影响

许多旅游企业和供应商都采用并纳入RSS订阅源在他们的网站为了从以下几个方面受益：

1)与他们的客户保持联络，如向他们发送通信简讯。不过，RSS是一种信息发布技术，以需求拉动而非供给推动的模式为特征。

2)RSS帮助企业提高他们的搜索引擎优化。这是因为RSS帮助创建入站链接到一个公司的网站，而且RSS也可用于每当新内容上传网站时通知搜索引擎，以便他们可以索引它。

博客（或网络日志）

博客是被发表在网站上的网络期刊（报纸或个人日记）的一种形式，通常通过RSS和/或引用通告分发技术（这些通知创造者某人有“批复”评论和/或链接到的他/她的发表物）。博客是一种公布信息的新闻类型，它们按时间顺序排列，可以与任何一个非常普遍的主题（一般行程），或一个非常具体的话题（德国自行车旅游）相联系。众多通用或者特定的博客存在于旅游业，如tripadvisor.com，hotelchatter.com，igougo.com，gazetters.com（一个B2B的博客旅行社）。现在任何人都可以借助在一些网站（如谷歌）提供的一款免费软件创建一个博客，他/她可以用它来发布文字、图片，链接到其他博客、网页、音频和视频文件。由于他们的链接、内容信息搜索和人气可以决定一个公司在搜索引擎的搜索位置，博客正在成为一种具有非常重要影响的工具。许多旅游者——游客们正在使用博客作为自我表达或寻找乐趣的一种方式。

对旅游需求的影响

博客正在成为一个为国际旅客获取旅游咨询和旅游供应商建议的非常重要的信息来源。博客拥有的公正信息和网络口碑像病毒一样在线扩散。此外，它很可能通过博客阅读和分享自己的旅行经验时，创造了旅游和参观同一目的地的意愿或者增加了其供应商。事实上，阅读用户的旅行博客的响应时，可以非常明显地看到，用户生成的内容在影响其他用户方面，与有目的的付费广告也有类似的AIDA影响。具体而言，博客的内容可以：

1）吸引注意力，吸引其他互联网用户眼球和提高网站流量；2）为可以寻求更多和额外信息的用户创造利益；3）提高人们也想要参观同一目的地或购买产品的愿望；4）培养行为（如预订酒店或者组织前往某一目的地的旅行）。当然，应该注意的是，网络日志也会有负面影响，如传播一次不愉快的旅行经历给数百万的在线互联网用户。因此，旅游公司建立对企业政策来应对无论是谁或者无论多么积极和消极的评论很重要。

对旅游供给的影响

很明显，旅游供应商和目的地管理机构注意网上博客，以便既可以利用网络口碑的力量进行轻松自由的网上市场调查研究游客的喜好和个人资料，又可以与他们的需求保持一个非正式沟通。很多搜索引擎已经提高识别和定位某个存在博客的搜索精准度。最流行的是technorati.com，这也提供了有关博客的在线活动的统计数据，后者是非常重要的。因为它反映了博客的受欢迎程度以及它在搜索引擎中的潜在影响。

在另一方面，许多旅游公司也通过创造和在其网站上整合网络日志表现出积极主动的态度。例如，万豪已经在其网站上建立了自己的博客，而喜达屋创建了一个博客和其优先顾客进行沟通，通过网站thelobby.com增强他们的用户忠诚度。公司倡导并主持博客可以提供以下好处：听取和收集来自客户的反馈，进行免费的在线市场调查，成为公认的关于特定主题的专家，交流和更新客户。

社交网站

网站使用户能够创建他们的个人资料，并邀请有类似状况的其他人参与他们代表另一个Web 2.0技术的社交网络的在线社区。最流行的网站如myspace.com和bebo.com反映了网民将网站转化为相似人群聚集地的意愿。

对旅游需求的影响

社交网站关于时下游客如何创建，组织和消费旅游体验有着巨大的影响。许多游客时下与相似人群一样的偏好使他们像是吃了一颗定心丸，他们已经预定了行程认为这是所有行程中最好的。有的用户想同时在网上与朋友们组织一次团队旅行。诸如此类的用户需求和喜好带来了新的电子商务模式来分发和生产旅游套票。

对旅游供给的影响

由于在社会网站分享旅游经历可以激励旅游，多种现有或新类型的网络平台都采用了他们的电子商务模式的社交网络工具，使用户能够与其他人协作并组织与他们朋友的旅行。例如，travelpost.com，realtravel.com，traveltogether.com是新类型的旅游网络平台，提供给互联网用户工具来创建一个在线的行程，分享并通过电子邮件发送给朋友与他们一起旅行，同时他人能编辑或提供反馈、达成共识；最后，让他们团队预订。现有的网络平台，如雅虎旅行策划者采取了类似的合作之旅的组织和预订工具，而喜来登酒店已重新组织，重新设计其网站（这是时下评为喜来登邻家体验），从而Sheraton酒店的客人可以在网站上传他们的经验，与他人分享意见和资料，从而可以将它们用于在喜来登的体验，更好地匹配他们在喜来登的假日生活。

播客和在线视频

播客是指被用户们上传到网络上的音频和视频文件。做分享这些内容与他人的最流行网站是youtobe.com。

对旅游需求的影响

旅游经验是无形的。一个在他/她买之前和在他/她前往的目的地之前无法体验，感受和尝试的旅行体验。其结果是，在购买的风险很大且很难说服用户为旅行服务买单。播客帮助用户更好地决策和在他们决定购买和消费之前就能以某种方式感受的经验，如被认为是更公正的其他用户分享的酒店的音频和视频文件等，而不是由供应商推广自己的产品是最好的片面之词。

对旅游供给的影响

很多旅游供应商正在使用播客作为一种营销和通讯工具。例如，朱美拉酒店在其网站上上传播客，将任何时刻里酒店的信息传递给潜在消费者，或者将酒店中的贵宾体验传递给原有客户。泰特美术馆使得欣赏过他们画作和展览的游客们能够记录自己的行程，在泰特美术馆网站上传自己的音频、视频，其他人以后可以下载它，并把它作为一个移动引导到画廊或作为解释和营销画廊展品的信息的工具。 Orbitz.com提供了许多游客可以下载到自己的MP3播放器并使用它们作为指导来参观的不同目的地的播客。以类似的方式，拉斯维加斯的米高梅大酒店在网站上发布了标题为“最大维加斯”在线视频，以更好地向它的潜在客人说明酒店及博彩胜地的体验和服务。

虚拟空间 - 大型多人在线角色扮演游戏（MMORPG）

虚拟空间是三维虚拟世界，网民们在此与其他人协作玩“大型多人在线角色扮演游戏”。然而，这些平台都被错误地认为是“简单的游戏”和“虚拟”世界，因为大多数时候，他们代表了我们日复一日的由用户添加新的社会经济和政治局势的生活的扩展。 MMORPG是由无数玩家体验（例如数百万的用户），并且它们可以被认为是介于“计算机”与“环境”时代之间的游戏。有些游戏（例如魔兽世界）的发展围绕一个被定义的主题来达到游戏的目标，而其他游戏，如第二人生就鼓励自由风格的玩，让用户按照他们想出来的去做。虽然很难衡量此类游戏的范围和增长，但据估计，现在在西方市场中大型多人在线游戏价值超过10亿美元。例如，人们可以简单地考虑“第二人生”这款游戏本身的规模和增长。“第二人生”有超过500万用户（2007年4月），而每年约五亿美元在“第二人生”网站上被交易。

对旅游需求的影响

游客和游客参加这样的比赛不仅是为了乐趣、也为了表现自我和任务完成的满足感。例如，许多人梦想并努力成为一个他们无法在现实生活中成为的专家，尝试设计新的产品和服务，希望正在寻找新的人才的人会发现并招募他们。

对旅游供给的影响

很多旅游和与旅游相关的企业已经在“第二人生”中设立了代表处和总部。大使馆及许多国家的旅游部门设立了他们的办公室进行营销和促销活动，著名的群岛上创建自己的第二人生虚拟岛屿，凯悦使​​用Second Life来向他们的客人咨询如何提高他们的酒店设计和架构，而Second Life的用户创建和设计的第一个雅乐轩酒店，在现实生活中于2008年开业并运行。“第二人生”的使用对于市场研究、开发用户生成和测试新产品的思路和新的广告活动的作用是巨大的，如丰田首次在“第二人生”中测试了其新的品牌，然后才在现实生活中广泛播出。其他公司，如CNN，正在“第二人生”中招募和识别新的人才（如记者）。

标签

标记代表了分类信息的新途径。用户用一个含义（一个词或短语）标记一条内容（例如音频，图像，文字），然后这个信息被分类在基于该含义的类别。标签可用于保存和整理内容以及与他人分享。例如，可以在deli.cious.com保存它的收藏网站，被赋予含义的标记网站在此基础上进行排序分类，而其他人可以使用这些用户产生的类别收藏夹和标签来识别合适的网站。在这方面，标签对于用户在搜索引擎上借助关键词搜索而展现的结果识别与呈现有着巨大的作用。

对旅游需求的影响

越来越多的用户正在使用协作工具识别和分类内容。被称为“分众分类”的新经济形势正被创建，因为用户定义他人是如何搜索和查找信息的信息分类方式。对于一些人来说，标签可帮助并提高创建语义网（Web 3.0），即网络内容和搜索结果与被用户赋予的含义直接相关。

对旅游供应商的影响

一些网站提供给用户基于标签的排序、共享和分类内容的功能。例如flickr.com（用于图片整理和共享），travbuddy.com （用于旅游经验分享）。由于这些网站的“分众分类”功能，时下许多公司在设计自己的搜索引擎优化策略时都有所考虑。例如，汤姆逊的网站提供了一个友情链接到deli.cious.com，使其用户可以标记并通过这一技术整理其网站。

混搭程式

混搭程式描述了用于创建给用户的新增值服务而无缝结合的两种或更多种不同的内容或软件源。例如，根据一个包括了谷歌地球，卡耐基梅隆大学，美国航天局，宾夕法尼亚州旅游局和国家内战博物馆的项目，虚拟游客们将有机会在线观看宾夕法尼亚州内战踪迹。在traintimes.org.uk上当他们将在到达目的地时可以实时看到列车的位置，因为有了网站从谷歌地图和英国铁道网站上获取的列车时间表，延迟等结合的信息。

对旅游需求的影响

游客越来越多的需求和期望结合起来，并交叉检查不同来源的信息，使他们能够更好、更容易做出全面的决定。例如，当酒店的描述写道其位于海滩上的时候，游客可能无法清楚地了解那里的宾馆的具体定位。酒店位于海边，靠近海滩，沿海滩等究竟有什么区别？游客很容易地被从不同的网站上找到的不同描述混淆。与此相反，混搭程式的网站，例如earthbooker.com，tripmojo.com，使用户能够看到完全是一个酒店的定位（有时甚至找到一个房间的准确定位并查看），然后再决定是否在这家酒店预订。许多混搭程式正在通过谷歌地图等相关地理信息丰富他们的服务。

对于旅游供应商的影响

除了之前描述的那种网络平台的增多，很多旅游供应商也在用地图充实自己的网站内容。此外，很多企业弃用了自己的软件成为一个开放的API，使用户可以创建自己的无限组合服务。例如，backstage.bbc.co.uk的服务，使用户可以利用BBC的文本来架构内容、用他们喜欢的方式展示它。使用户创新是另一种方式的企业宗旨，以发挥用户的创造力来代替企业只能做出的研发

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M Sigala - Travel Daily News，University of the Aegean. Department of Business Administration，2007-01

附外文文献原文

During the last years, we are experiencing the mushrooming and increased use of web tools enabling Internet users to both create and distribute content (multimedia information). These tools referred to as Web 2.0 technologies-applications can be considered as the tools of mass collaboration, since they empower Internet users to actively participate and simultaneously collaborate with other Internet users for producing, consuming and diffusing the information and knowledge being distributed through the Internet. In other words, Web 2.0 tools do nothing more than realizing and exploiting the full potential of the genuine concept and role of the Internet (i.e. the network of the networks that is created and exists for its users). The content and information generated by users of Web 2.0 technologies are having a tremendous impact not only on the profile, expectations and decision making behavior of Internet users, but also on e-business model that businesses need to develop and/or adapt. The tourism industry is not an exception from such developments. On the contrary, as information is the lifeblood of the tourism industry the use and diffusion of Web 2.0 technologies have a substantial impact of both tourism demand and supply. Indeed, many new types of tourism cyber-intermediaries have been created that are nowadays challenging the e-business model of existing cyber-intermediaries that only few years ago have been threatening the existence of intermediaries!. In this vein, the purpose of this article is to analyze the major applications of Web 2.0 technologies in the tourism and hospitality industry by presenting their impact on both demand and supply.

RSS (Really Simple Syndication)

RSS feeds allow people to subscribe to online distributions of news, blogs, podcasts, or other information. By doing so, one does not have to visit each individual website that he/she is interesting to read any new information, but rather the RSS feeds all new updated information to the usersrsquo; RSS reader. RSS readers enable Internet users to consolidate and read all new information that is customized to the profile within one consolidated message. Many free RSS exist on the Internet, e.g. FeedDemon, NewsGator, Rojo, software on the website of Google, My Yahoo etc.

Impact on tourism demand

RSS feeders saves information search time for Internet users as well as have a major impact on the information is nowadays being distributed on the Internet.

Impact on tourism supply

Many tourism enterprises and suppliers have adopted and incorporated RSS feeds in their websites in order to benefit from the following issues:

bull; Keep a communication with their customers such as sending them

Newsletters. However, RSS is an information distribution technology that is characterized as a demand pull rather than a supply push model.

bull; RSS helps companies enhance their Search engines Optimization. This is because RSS helps in creating inbound links to a companyrsquo;s website as well as

RSS can also be used for informing search engines whenever new content is uploaded on a website so that they can index it.

Blogs (or Weblogs)

Blogs are a form of an online journal (newspaper or personal diary) that is published on a website and are usually distributed through RSS and/or trackback technologies (these inform the creator of a comment that someone has “replied” and/or linked to his/her contribution). Blogs are a type of a newspaper as information published on them is presented chronological and it can be related to either a very general topic (travel in general) or a very specific topic (cycling tourism in Germany). Numerous examples of general and-or specific blogs exist in the tourism industry, such as

tripadvisor.com, hotelchatter.com, igougo.com, gazetters.com (a B2B weblog for travel agents). Anyone can create a weblog by using a free software offered for free at several websites nowadays (e.g. Google) and he/she can use it for publishing text, images, links to other blogs, Webpages, audio and video files. Weblogs are becoming very important tools affecting information search since their links, content and popularity can dictate the position of a company on a search engine search. Many travelers – tourists are using weblogs as fun and-or as a way of self-expression.

Impact on tourism demand

Weblogs are becoming a very important information source for international travelers for getting travel advice and suggestions of tourism suppliers. Weblogs have the power of the impartial information and the e-word-of-mouth that is diffusing online like a virus. Moreover, it is very likely that when reading and sharing onersquo;s travel experience through weblogs, this also creates the willingness to travel and visit the same destination or suppliers to other as well. Indeed, when reading usersrsquo; responses to travel weblogs it is very evident to see that user generated content has a similar AIDA effect to other users as paid advertisements aim to do. Specifically, weblogrsquo;s content can: 1) Attract the attention, eyeballs of other Internet users and increase traffic on a website, 2) create Interest to users who can now seek more and additional information, 3) develop someonersquo;s desire to also visit a destination and/or buy the product and 4) foster an Action (e.g. book a hotel or organize a trip to a destination). Of course, it should be noted that the power of Weblogs can also be negative, i.e. spread a bad experience of a tourist to millions of online Internet users. The

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