风险对移动支付的技术接受的影响外文翻译资料

风险对移动支付的技术接受的影响

原文作者 F. Lieacute;bana-Cabanillas F. Muntilde;oz-Leiva J.Saacute;nchez-Fernaacute;ndez

摘要：本文的目的是分析用户接受移动支付社交网络。虽然社交网络和移动支付被社会广泛接受，但移动支付不是最广泛使用的移动服务。为了分析这一技术的接受水平，以及确定其消费者使用的因素，我们介绍一个修改了的经典技术接受模型，包括风险，它作为一个变量，也给出了它的其他相关领域。实证结果显示了一个独特的支持观点：在一个较小的风险程度里，它对于外部影响的效果特别有用。我们的研究对公司有一些影响，集中了消费者使用这些服务的意向。

关键词：移动支付； 技术接受模型；使用意向；社交媒体

引言

移动技术的快速应用和虚拟社交网络（VSN）的关键部分是，在我们社会的近几年，一些国家的新的信息和通信技术在盈利能力、工作效率、竞争力和经济增长方面已经有了很大的反响，它不仅体现在了公司层面还，并且上升到了国家水平。

据西班牙电信市场委员会的年度报告（2012）指出，相比1930万的陆线电话线路，西班牙移动电话市场拥有了5590万的移动电话线路。这组数据表明每100户居民有123.7根线路。相比于2000年只有59.9根，而2009年西班牙家庭的线路比例则为109.7部。从这组数据看，现有的线路数量和上一次的统计数据相比较增长了12.76%。而从新千年到现在增幅达到了106.51%。

今天，移动通信正由不同的因素推动着：首先，确定在私人和公共区域沟通以及个性化服务将成为社会趋势；其次，技术转移，它不仅能够传输语音，还能访问互联网协议、估计市场增长，并且提高企业竞争与国际竞争；最后，在经济因素方面，能够降低成本和调整价格。

据摩根士丹利（2009年）和多部门公布的报告指出：移动互联网市场超过8亿用户，预计子啊2014年营业额将超过1200亿。同时，他们也指出，移动互联网的主要用途有：从移动电话上发送和接收电子邮件（74%），通过电子邮件提供商的网站发送及接收邮件（72%），获取天气预报（68%），访问在线社区（68%），路径搜索（67%平均值），新闻阅读（66%），即时消息（64%），视频下载及在线观看（61%），定位服务（56%）以及下载应用程序（55%）。

在同一行中，Antevenio的关于移动导航趋势的研究分析中指出，虽然只有43%的人会支付一个数据传输费，但几乎所有互联网用户都配备了一个能高速连接网络的手机。此外，有64%的用户为手机上网密集用户（即每天或每周都访问）。无论用户是什么样的人群，使用互联网的主要用途为阅读电子邮件（69%），其次是导航（60%），然后便是访问社区网络（43%）以及下载 （25%）。

在西班牙的国家对数字内容的年度最终报告中统计出，经常使用VSNS的用户，占总人口的41.6%，如果只计算互联网用户的比例，那么这一数字将高达55.6%。此外，在西班牙互动广告局Yuml;Elogia（2011）统计中表示，有75%的网民是社交网络用户。根据这一报告，普及率已经从2009年的51%上升到了2011年的75%，在过去的两年，已经增长了44%，并且使用Facebook的用户也几乎达到100%（18-55岁）。

根据西班牙国家电信天文台的统计，已经有15.2%的互联网用户在2010年的时候购买了自己的手机，和2009年相比，在移动技术上有一个更显著的飞跃，移动商务相比于电子商务更具优点：即无处不在、本地化、方便、专门定制。

在本文中，我们分析了Weber、 Darbellay (2010) 以及 Lieacute;bana-Cabanillas (2012)的移动支付理论：即移动支付是指个人或企业通过电子设备连接移动网络，顺利完成经济交易的活动。在该理论的前提下，我们将分析移动支付系统，使用短信来确定交易是否完成。我们将分析现有的支付系统有哪些使用的普遍性。在“结果”一节中，我们将得到分析结果，我们通过研究的问题回顾总结结论。

在新的电子环境中的支付系统：移动支付

新的支付系统是一个信息和通信技术在经济领域的公司和客户之间交易的成果。特别是，它们能够解决一些与现金处理相关的问题，例如：（1）减少金钱和现有支付费用；（2）确保灵活性较小的采购和即时支付；（3）越来越多的安全和防止欺诈和其他形式的犯罪；（4）早互联网和在线支付上亮相电子商务。

根据国家天文台的B2C的电子商务报表，如今的主要支付工具有：在西班牙网上购物使用信用卡（64.6％），其次是远远落后的到货现金付款（COD）的支付和银行汇款（分别为13.6和9.2％，）；然而新的支付方式出现了，并在最近几点取得很大的进展，如预付费卡，PayPal，甚至手机支付。对染这些系统还并没有很普及，但他们将成为传统支付系统的重要竞争对手。

作为未来“明星”或“杀手级”应用，移动支付被认为是一个由许多专家与一个应用程序的最具潜力的移动通信， 因此，移动支付可定义为任何类型的个人或商业活动设计的电子装置连接到移动网络并能顺利完成的经济交易。因此，它主要体现在能快速、方便的完成双方之间的支付和交易，安全且简单，在任何时间，任何地方都能够通过移动终端来完成。当用户和公司在完成电子商务交易的时候，这个支付系统将体现显著的优点：增加多功能性，考虑到现在有大量的手机，能够实现快速交易，更方便，更节省时间，降低成本（降低的折扣率）等。另一方面，用户在使用GSM，UMTS技术和SIM卡交易的时候会更加经济、安全，对交易数据实现了更好的加密，从而能提高了可靠性，并减少等待时间以及发生某些错误的概率，等等。移动支付可以根据三种主要标准进行分类：服务类型、所使用的技术和目的。关于服务类，最常用的是移动售票，移动停车，移动汇款和手机支付。

根据使用的手机支付技术的不同，不同的支付系统也频频出现，尤其是短消息服务的支付（SMS），通过无线应用协议（WAP）支付的应用，非接触式支付（NFC近场通信），非结构化补充业务数据（USSD）支付和支付通过语音识别技术。

最后，还可以根据不同的目的进行分类。因此，移动支付是指完成一个给定购买的支付；m阶管理移动采购订单；手机银行是指在手机电子银行接入；m-delivery或交付的购买服务的移动电话；和服务m-contract或移动招聘。我们的研究集中在使用SMS作为完成支付技术的支付系统。第M阶段管理移动采购订单;移动银行是指访问手机上的电子银行业务; M交付或交付所购买服务的手机上;和M合同或聘用的移动服务。我们的调查研究是专注于支付系统，使用短信作为技术完成支付。

结论、影响以及今后的研究路线

近年来，社交网络和手机都在迅速的发展着。在这方面，我们看到了一个两种技术整合的趋势。在西班牙，特别是利用手机使用社交网络的用户有68%。这正是我们分析一个朝着新的支付系统使用手机完成网络社交的意愿的原因。

尽管一些接受移动技术的研究到目前为止仍在进行，以及这是第一次研究基于TAN的不同的移动支付方法：它用经验证明了款项通过短信消费者的认可有哪些决定性因素，还引进风险的变量，该变量，如前面提到的，是用户最强调的。

在我们的模型中得到的结果证明，所有关系从派生提出的研究假设，作为整体的高度是显著的。对意向来说，影响最大的变量是从社会形象和主观规范形成的外部影响。这种关系是通过网络环境下用户执行他们的活动产生的，由于网络本身就是通信之间发生的地方。因此精确地在网络上塑造它，使用用户接受这个支付工具。其次，移动支付系统的应用对使用意图的影响。这两个元素考虑的是加强TAM，但是离开了外部影响值。第三，态度也有着重要意义，在意向上有一个直接和积极的影响。准确的说，这些用户的情感或态度，在一定程度上能够影响他们是否倾向于使用它。最后，感知风险对意向有一个负面的影响，由于新用户对工具或者购买的最终结果有着不确定性，所以就会影响用户对该支付系统的使用态度。

最重要的贡献之一就是，为了理解、解释和预测消费者接受移动支付系统的意愿，感知一体化风险。因此，从理论的角度来看，本模型的目标是为研究行为的意向的影响因素，结合TAM的感知风险，提供一个更详细和更全面的观点。

根据这些结果，公司将在社会环境下，给消费者行为一个有价值的作用，并从社交网络中，给出更精准的行为。因此，企业的定位不仅仅是他们的客户，而且还要把他们的朋友、熟人也变成客户，让其使用快速高效的支付系统。同样，也需要刺激用户，使其对这些支付系统有一个积极的态度统，以及进行适当的引导，使其提高使用意愿 。最后，需要引进许多安全措施，以降低知觉风险给用户未来行为带来的影响。

该文档提出了一系列的局限性，必须进行辩论，并且可能引导未来的研究。关于样本的选择，我们只考虑使用Facebook的社交网络的互联网用户，这可能导致我们推断的结论失真，结果可能存在一些问题；因此我们应该尽量扩大研究，使用更具代表性的异质性样本（推特，YouTube，等）。同样，参与网站访问样本用户仅限于观看视频和阅读描述该工具的功能的文本。在此基础上观看，我们的研究集中于使用测量的意图，但不揭示与系统的个体的真实行为。该系统实现了使用移动设备和网站用于购买的系统之间的真正互动，浙江大幅度增加本研究的复杂性。在数据的收集方法上，本研究采用了横截面的方法，不允许随着时间的演化来对用户进行分析。一个长期的关注，会让我们来验证所建立的关系和因素，从临时来看，会去分析对其他调节变量的影响（性别、年龄和经验用户）。

作为直接的研究路线，第一，我们可以在该模型中列入新变量，如信任、感知质量；其次，假设，使用一些工具进行实际测量，整合关系意向图，把使用意向及接受意向进行对比，得出相关结论。第三，为了使我们的研究结果有更多的外部效度，我们认为要建立不同支付系统进行比较，为每一个用户进行分类，包括其他被视为信用卡付款的替代品同时利用移动技术（主要是近场通信，或NFC）的技术。第四，我们要根据产品和服务比较用户的使用意向，得出他们希望获得的，分析个人意愿的程度。最后，考虑到样本的问题，在国家公民的选择时，考虑到我们要得到推广和比较的目的，因此，可以选择在另一个国家或不同国籍的公民（跨文化研究），观察用户是否会购买，且用什么支付渠道去购买。

外文文献出处：Published online: 20 August 2013 International Network of Business and Management 2013

附外文文献原文:

The impact of risk on the technological acceptance of mobile payment services

F. Lieacute;bana-Cabanillas F. Muntilde;oz-Leiva J.Saacute;nchez-Fernaacute;ndez

Abstract

The aim of this paper is to analyse the usersrsquo; acceptance of mobile payment on social networks. Although social networks and mobile-related technology are widely accepted by society, mobile payment is not among the most widely used mobile services. In order to analyse the level of acceptance of this technology, as well as the factors that determine its use by the consumers, we have introduced a modification of the classical technological acceptance model, including risk as a variable—given its relevance in the field. The empirical results show a particular support for the effects of external influences, of usefulness and, to a lesser extent, of risk. Our research has several implications for companies, by focusing on consumersrsquo; intention of using these services.

Keywords

Mobile payment, Social media, Technological acceptance model, Intention to use

Introduction

The fast adoption of mobile technology and virtual social networks (VSN) as key parts of the New Information and Communications Technologies (NICTs) in our society in recent years has had repercussions in terms of profitability, productivity, competitiveness and economic growth, both at the company level an

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风险对移动支付的技术接受的影响

原文作者 F. Lieacute;bana-Cabanillas F. Muntilde;oz-Leiva J.Saacute;nchez-Fernaacute;ndez

摘要：本文的目的是分析用户接受移动支付社交网络。虽然社交网络和移动支付被社会广泛接受，但移动支付不是最广泛使用的移动服务。为了分析这一技术的接受水平，以及确定其消费者使用的因素，我们介绍一个修改了的经典技术接受模型，包括风险，它作为一个变量，也给出了它的其他相关领域。实证结果显示了一个独特的支持观点：在一个较小的风险程度里，它对于外部影响的效果特别有用。我们的研究对公司有一些影响，集中了消费者使用这些服务的意向。

关键词：移动支付； 技术接受模型；使用意向；社交媒体

引言

移动技术的快速应用和虚拟社交网络（VSN）的关键部分是，在我们社会的近几年，一些国家的新的信息和通信技术在盈利能力、工作效率、竞争力和经济增长方面已经有了很大的反响，它不仅体现在了公司层面还，并且上升到了国家水平。

据西班牙电信市场委员会的年度报告（2012）指出，相比1930万的陆线电话线路，西班牙移动电话市场拥有了5590万的移动电话线路。这组数据表明每100户居民有123.7根线路。相比于2000年只有59.9根，而2009年西班牙家庭的线路比例则为109.7部。从这组数据看，现有的线路数量和上一次的统计数据相比较增长了12.76%。而从新千年到现在增幅达到了106.51%。

今天，移动通信正由不同的因素推动着：首先，确定在私人和公共区域沟通以及个性化服务将成为社会趋势；其次，技术转移，它不仅能够传输语音，还能访问互联网协议、估计市场增长，并且提高企业竞争与国际竞争；最后，在经济因素方面，能够降低成本和调整价格。

据摩根士丹利（2009年）和多部门公布的报告指出：移动互联网市场超过8亿用户，预计子啊2014年营业额将超过1200亿。同时，他们也指出，移动互联网的主要用途有：从移动电话上发送和接收电子邮件（74%），通过电子邮件提供商的网站发送及接收邮件（72%），获取天气预报（68%），访问在线社区（68%），路径搜索（67%平均值），新闻阅读（66%），即时消息（64%），视频下载及在线观看（61%），定位服务（56%）以及下载应用程序（55%）。

在同一行中，Antevenio的关于移动导航趋势的研究分析中指出，虽然只有43%的人会支付一个数据传输费，但几乎所有互联网用户都配备了一个能高速连接网络的手机。此外，有64%的用户为手机上网密集用户（即每天或每周都访问）。无论用户是什么样的人群，使用互联网的主要用途为阅读电子邮件（69%），其次是导航（60%），然后便是访问社区网络（43%）以及下载 （25%）。

在西班牙的国家对数字内容的年度最终报告中统计出，经常使用VSNS的用户，占总人口的41.6%，如果只计算互联网用户的比例，那么这一数字将高达55.6%。此外，在西班牙互动广告局Yuml;Elogia（2011）统计中表示，有75%的网民是社交网络用户。根据这一报告，普及率已经从2009年的51%上升到了2011年的75%，在过去的两年，已经增长了44%，并且使用Facebook的用户也几乎达到100%（18-55岁）。

根据西班牙国家电信天文台的统计，已经有15.2%的互联网用户在2010年的时候购买了自己的手机，和2009年相比，在移动技术上有一个更显著的飞跃，移动商务相比于电子商务更具优点：即无处不在、本地化、方便、专门定制。

在本文中，我们分析了Weber、 Darbellay (2010) 以及 Lieacute;bana-Cabanillas (2012)的移动支付理论：即移动支付是指个人或企业通过电子设备连接移动网络，顺利完成经济交易的活动。在该理论的前提下，我们将分析移动支付系统，使用短信来确定交易是否完成。我们将分析现有的支付系统有哪些使用的普遍性。在“结果”一节中，我们将得到分析结果，我们通过研究的问题回顾总结结论。

在新的电子环境中的支付系统：移动支付

新的支付系统是一个信息和通信技术在经济领域的公司和客户之间交易的成果。特别是，它们能够解决一些与现金处理相关的问题，例如：（1）减少金钱和现有支付费用；（2）确保灵活性较小的采购和即时支付；（3）越来越多的安全和防止欺诈和其他形式的犯罪；（4）早互联网和在线支付上亮相电子商务。

根据国家天文台的B2C的电子商务报表，如今的主要支付工具有：在西班牙网上购物使用信用卡（64.6％），其次是远远落后的到货现金付款（COD）的支付和银行汇款（分别为13.6和9.2％，）；然而新的支付方式出现了，并在最近几点取得很大的进展，如预付费卡，PayPal，甚至手机支付。对染这些系统还并没有很普及，但他们将成为传统支付系统的重要竞争对手。

作为未来“明星”或“杀手级”应用，移动支付被认为是一个由许多专家与一个应用程序的最具潜力的移动通信， 因此，移动支付可定义为任何类型的个人或商业活动设计的电子装置连接到移动网络并能顺利完成的经济交易。因此，它主要体现在能快速、方便的完成双方之间的支付和交易，安全且简单，在任何时间，任何地方都能够通过移动终端来完成。当用户和公司在完成电子商务交易的时候，这个支付系统将体现显著的优点：增加多功能性，考虑到现在有大量的手机，能够实现快速交易，更方便，更节省时间，降低成本（降低的折扣率）等。另一方面，用户在使用GSM，UMTS技术和SIM卡交易的时候会更加经济、安全，对交易数据实现了更好的加密，从而能提高了可靠性，并减少等待时间以及发生某些错误的概率，等等。移动支付可以根据三种主要标准进行分类：服务类型、所使用的技术和目的。关于服务类，最常用的是移动售票，移动停车，移动汇款和手机支付。

根据使用的手机支付技术的不同，不同的支付系统也频频出现，尤其是短消息服务的支付（SMS），通过无线应用协议（WAP）支付的应用，非接触式支付（NFC近场通信），非结构化补充业务数据（USSD）支付和支付通过语音识别技术。

最后，还可以根据不同的目的进行分类。因此，移动支付是指完成一个给定购买的支付；m阶管理移动采购订单；手机银行是指在手机电子银行接入；m-delivery或交付的购买服务的移动电话；和服务m-contract或移动招聘。我们的研究集中在使用SMS作为完成支付技术的支付系统。第M阶段管理移动采购订单;移动银行是指访问手机上的电子银行业务; M交付或交付所购买服务的手机上;和M合同或聘用的移动服务。我们的调查研究是专注于支付系统，使用短信作为技术完成支付。

结论、影响以及今后的研究路线

近年来，社交网络和手机都在迅速的发展着。在这方面，我们看到了一个两种技术整合的趋势。在西班牙，特别是利用手机使用社交网络的用户有68%。这正是我们分析一个朝着新的支付系统使用手机完成网络社交的意愿的原因。

尽管一些接受移动技术的研究到目前为止仍在进行，以及这是第一次研究基于TAN的不同的移动支付方法：它用经验证明了款项通过短信消费者的认可有哪些决定性因素，还引进风险的变量，该变量，如前面提到的，是用户最强调的。

在我们的模型中得到的结果证明，所有关系从派生提出的研究假设，作为整体的高度是显著的。对意向来说，影响最大的变量是从社会形象和主观规范形成的外部影响。这种关系是通过网络环境下用户执行他们的活动产生的，由于网络本身就是通信之间发生的地方。因此精确地在网络上塑造它，使用用户接受这个支付工具。其次，移动支付系统的应用对使用意图的影响。这两个元素考虑的是加强TAM，但是离开了外部影响值。第三，态度也有着重要意义，在意向上有一个直接和积极的影响。准确的说，这些用户的情感或态度，在一定程度上能够影响他们是否倾向于使用它。最后，感知风险对意向有一个负面的影响，由于新用户对工具或者购买的最终结果有着不确定性，所以就会影响用户对该支付系统的使用态度。

最重要的贡献之一就是，为了理解、解释和预测消费者接受移动支付系统的意愿，感知一体化风险。因此，从理论的角度来看，本模型的目标是为研究行为的意向的影响因素，结合TAM的感知风险，提供一个更详细和更全面的观点。

根据这些结果，公司将在社会环境下，给消费者行为一个有价值的作用，并从社交网络中，给出更精准的行为。因此，企业的定位不仅仅是他们的客户，而且还要把他们的朋友、熟人也变成客户，让其使用快速高效的支付系统。同样，也需要刺激用户，使其对这些支付系统有一个积极的态度统，以及进行适当的引导，使其提高使用意愿 。最后，需要引进许多安全措施，以降低知觉风险给用户未来行为带来的影响。

该文档提出了一系列的局限性，必须进行辩论，并且可能引导未来的研究。关于样本的选择，我们只考虑使用Facebook的社交网络的互联网用户，这可能导致我们推断的结论失真，结果可能存在一些问题；因此我们应该尽量扩大研究，使用更具代表性的异质性样本（推特，YouTube，等）。同样，参与网站访问样本用户仅限于观看视频和阅读描述该工具的功能的文本。在此基础上观看，我们的研究集中于使用测量的意图，但不揭示与系统的个体的真实行为。该系统实现了使用移动设备和网站用于购买的系统之间的真正互动，浙江大幅度增加本研究的复杂性。在数据的收集方法上，本研究采用了横截面的方法，不允许随着时间的演化来对用户进行分析。一个长期的关注，会让我们来验证所建立的关系和因素，从临时来看，会去分析对其他调节变量的影响（性别、年龄和经验用户）。

作为直接的研究路线，第一，我们可以在该模型中列入新变量，如信任、感知质量；其次，假设，使用一些工具进行实际测量，整合关系意向图，把使用意向及接受意向进行对比，得出相关结论。第三，为了使我们的研究结果有更多的外部效度，我们认为要建立不同支付系统进行比较，为每一个用户进行分类，包括其他被视为信用卡付款的替代品同时利用移动技术（主要是近场通信，或NFC）的技术。第四，我们要根据产品和服务比较用户的使用意向，得出他们希望获得的，分析个人意愿的程度。最后，考虑到样本的问题，在国家公民的选择时，考虑到我们要得到推广和比较的目的，因此，可以选择在另一个国家或不同国籍的公民（跨文化研究），观察用户是否会购买，且用什么支付渠道去购买。

外文文献出处：Published online: 20 August 2013 International Network of Business and Management 2013

附外文文献原文:

The impact of risk on the technological acceptance of mobile payment services

F. Lieacute;bana-Cabanillas F. Muntilde;oz-Leiva J.Saacute;nchez-Fernaacute;ndez

Abstract

The aim of this paper is to analyse the usersrsquo; acceptance of mobile payment on social networks. Although social networks and mobile-related technology are widely accepted by society, mobile payment is not among the most widely used mobile services. In order to analyse the level of acceptance of this technology, as well as the factors that determine its use by the consumers, we have introduced a modification of the classical technological acceptance model, including risk as a variable—given its relevance in the field. The empirical results show a particular support for the effects of external influences, of usefulness and, to a lesser extent, of risk. Our research has several implications for companies, by focusing on consumersrsquo; intention of using these services.

Keywords

Mobile payment, Social media, Technological acceptance model, Intention to use

Introduction

The fast adoption of mobile technology and virtual social networks (VSN) as key parts of the New Information and Communications Technologies (NICTs) in our society in recent years has had repercussions in terms of profitability, productivity, competitiveness and economic growth, both at the company level an

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