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建筑设计、施工和管理的有效沟通流程

摘要：体系结构中的交流需要几个共享信息、任务和资源的个人参与。随着新的沟通方式的出现，近十几年来影响建筑业的变化在实践中显露出新的组织结构。正如许多研究指出的那样，信息技术在通信手段中的整合问题，以及建筑行业新组织模式的发展；然而，一个通过有效沟通可以提高项目生产率的可调整过程模型尚未研究。因此，本研究将探索更好沟通的促进者，这将提高建筑实践中的生产率，并形成一个有效的沟通模型，黎巴嫩的任何建筑公司都可以采用该模型。

关键词：沟通；建筑学建筑业；促进者

介绍

建筑业是一个以项目为基础的行业。项目往往落后于计划，会超出预算，而且会产生劳动力、物资和资源匮乏等问题，这会导致与客户和其他相关方发生冲突和分歧。建筑环境的美被生活在此的人们分析，并被媒体和出版商所关注。这个问题源于缺乏组织性，以及对专家在创建一个灵活、平易近人、积极的施工团队中的角色的陈旧观念的要求[1]。由于手头的建筑项目的复杂性，以及分配给建筑师处理的相关任务的增加，导致缺乏组织和所需要的更好的建筑协同环境。

本研究的目的是为建筑师提供便利元素，以最大限度地促进建筑项目设计和施工阶段参与者之间的沟通。本研究通过七个案例研究，探讨了导致黎巴嫩建筑项目管理中成功沟通和提高生产力的因素和机制，这些案例研究覆盖了黎巴嫩80%的建筑行业。在质量体系结构方面，对提取的原则进行了研究和总结，以用于设计和施工中的生产性沟通团队的结构。

2.背景

传统来说，设计和施工是分开的阶段，这使得双方之间无法沟通。随施工的发展，工作要么单独完成，要么集体完成，要么作为一家公司，甚至与国际公司的合资企业、与当地公司合作完成。因此，这一过程在不同的实践结构中没有以同样的方式应用。Dubois和Gadde的研究将该行业分为三大类：“紧耦合”、“松耦合”和“集体适应”。这是由于设计环境和工作环境中元素行为变化产生的结果。因此，从业者、研究人员和整个社会秩序他们呼吁改变相互关系、行为和交易，以提高项目成功的概率并改善最终结果[2].

在当今支离破碎的社会中，全世界的建筑不再由工匠们精心生产。从形式上讲，建筑代表着建筑的建造方式，代表着建筑的材料和方法。这一过程已逐渐被材料科学的发展所取代。建筑质量不再取决于发明，而是取决于施工中的技能[3].

因此，通过以下方式研究沟通过程：

--充分使用信息技术。

--要成立适当的组织。

--新价值链参与者的角色和整个过程的管理。

检查在知识交流中已经使用的东西并不能改善这种情况；同时我们发现构成与IT整合的有效沟通系统的基本要素的促进因素，这将产生一个更好的工作系统，黎巴嫩的每一家建筑公司都可能采用该系统。

3.文献综述

建筑学中的项目管理是在施工组织中进行的活动的组织，主要处理“规划、执行、协调和控制项目”，从而建造新的结构[4]不幸的是，由于管理实践中的价值观不高，一些建设项目没有达到目标[5,6]因此，本研究的动机是呼吁在施工区域提高项目成功率。特别是，这项工作侧重于沟通在建设项目成功中的作用[7–9]。

沟通过程的主要机制是项目成员之间的信任和承诺[10,11].之前的研究表明，基于信任和承诺的沟通系统可以在降低成本超支方面促进经济效益[12]，时间性能[13,14]、质量和客户满意度[15]，环保表现[16,17]，工作环境[18,19]，以及创新[20–24]这些检查表明，沟通结构可能会影响采购程序作为中介或调节者对项目绩效的影响[25].。

3.1.设计环境的变化

20世纪90年代，随着设计过程的快速变化，设计和工程专家的角色发生了变化。大多数时候，建筑设计与系统设计和工程完全分离。基于David Gann对建筑行业中元素行为的研究，这种分离背后有两个主要原因。第一个原因是由于建筑结构复杂，在建筑施工中采用了新技术；因此，必须有更多的专家参与这一过程，使得沟通更加困难。其次，在设计中使用信息技术对参与者之间的交流方式产生了重大影响，从而改变了传统的以口头和面对面协调为基础的交流方式[26]。

因此，建筑行业高度分散，与其他行业相比，其生产率低、成本低、时间过长、交付冲突[27]。

3.2参与者之间的复杂互动

随着任务数量的增加及其专业化，需要现场的许多参与者来构建设计的项目，这可以作为一个更“永久”的网络中的一组精确的临时连接来衡量。在图中1公司A、B和C都参与建设项目。他们对每个项目的参与由不同种类的资源组成（A1、B1和C1）。这些公司还关注其他项目，在这些项目中，他们必须与其他多家公司一起组织活动和资源。例如，在图中1，公司C需要考虑协调的四个不同方面：[28]

公司

材料

项目

图1.网络环境下的建设项目（Dubois和Gadde，2001年）

-单个项目内的协调（C1与A1和B1）

-参与供应链的公司之间的协调（即与D和e）

-不同建设项目之间的协调（C1和C2）

-超出单个项目范围的公司间协调（即A和B）。

施工是一个复杂的多任务过程，在许多制造业的不可控环境中完成[29]他得出的结论是，施工主要是现场专家和杰出任务的同步。

黎巴嫩的建筑项目管理受到欧洲和美国工作体系的影响，因为该职业扩展到了多功能领域。公司的形成得到了发展，建筑师的角色仅限于设计阶段；除了小公司，建筑师过去会参与整个过程。

3.3.缺乏沟通

建筑公司的发展始于设计过程的变化，这一变化影响了世界各地的建筑行业。专业化的需要需要几个成员在同一个项目上工作。建筑师曾经负责整个过程的小公司，现在不再吸引对该领域一位以上专家之间的现代互动系统感兴趣的客户的注意，而这些系统在建筑中提供了更好的质量。如今，建筑行业的沟通发生在客户、项目经理、建筑师、执行建筑师和助理建筑师、顾问和施工经理之间。因此，仅仅检查数字工具并不能改善这种情况。通过以下方式研究沟通模式：

--信息技术的使用

--团队组织

目前，随着建筑专业的发展及其实践形式的扩展，随着每个项目的复杂性增加以及参与过程的成员之间的紧张关系，集体的工作变得更加复杂。黎巴嫩处理复杂通讯结构的大型公司正在讨论建立通讯系统的必要性。

3.4沟通障碍

认识到过去项目在其建筑业务环境中经常遇到的问题是一个绝佳的机会。根据亚洲谚语，“一个定义明确的问题就是一个问题。”问题已解决一半，“项目成员必须务实地组织他们的项目，其中可能出现的问题是完全可以预料的[30]。

基于Tai，S.等人[31]研究表明，造成沟通障碍的原因有很多：

bull; 缺乏良好的沟通手段。缺乏适当的机制来激励成员积极沟通是主要问题。参与者之间的意识冲突以及各方的特权和义务都清楚地写在合同中，这充分利用了其自身的利益，促使每个成员在没有沟通动机的情况下维护信息。为了避免侵犯自身利益，每个成员都倾向于将信息视为“机密”，而不是“共享”。因此，正如调查显示的那样，各方都不愿意将其计算机系统或安排互连。事实上，通过使用先进的通讯技术来改善协调；可以产生附加值[31].由于缺乏“额外利益”分享设备，参与者避免与他人进行积极沟通。

bull; 施工队管理结构脆弱。施工队的通常形式是线性结构。从最高层的业主到最底层的施工人员，有很多中层员工。在到达计划的收件人之前，沟通的信息必须经过一个漫长而曲折的转换过程。这会导致信息的变形[32]。

bull; 缺乏统一的施工信息原则。随着一个项目的规模和技术复杂性的增加，建筑项目经常会雇佣数百名专业人员。此外，数百家公司可能会在不同的时间联合施工团队。组织可以对相同的建筑项目有不同的理解和知识，类似的建筑信息可能有不同的表达形式。整个行业缺乏一致的信息标准是通信的另一个障碍[33]。

bull; 缺乏对高度发达的通信技术的维护。作为一个信息水平相对较低的劳动密集型产业，与制造业相比，对新信息技术的要求有所滞后。尽管20世纪60年代计算机技术作为有限元分析和CAD引入建筑行业，但它主要用于生成信息[34]。

一项非常重要的研究是，大多数问题都与人和组织有关[35]。这些问题或不愉快因素被纳入一份问题清单，以确定其发生的程度以及对黎巴嫩建设项目的影响。出于这个原因，这项研究包括问卷调查，测试人们的行为及其对沟通结构的影响。

根据上述项目成功的障碍，本研究将从沟通方式、施工团队结构和信息技术整合等方面开发促进沟通的要素。必须记住的是，黎巴嫩建筑业中转移和共享建筑信息的技术正在增加。

对文献的研究概述了沟通中的主要障碍，这些障碍主要存在于人和组织因素中，这些因素已被纳入研究模型，并进行了检查，以发现它们对项目沟通的影响。

因此，研究模型将包括来自不同文献流的常见成功测量变量，以检查它们对从中提取成功沟通方面的沟通联系的影响。这些变量概括为：安全性、可靠性、学习技能和集成IT系统。这些因素分为团队组织和IT集成。

4.团队组织因素

项目团队的结构方式在其运作方式中起着重要作用。不同的团队风格会有不同的特点。在一个团队中，你会发现不同的人有不同的任务，但这并不一定需要层次结构。最好的团队文化是在团队成员认识到其他人也有重要价值的情况下形成的[36]。

图形2 摘自一项关于协作团队的研究，揭示了一种对角线选择的成员，他们属于不同的职位，丰富了沟通过程，使沟通更加成功。

领导团队

技术基础设施团队

解决方案体系结构团队

应用开发团队

图2.协作团队[37]

由于任何建筑项目的技术和组织结构的复杂性增加，团队沟通在建筑设计中的重要性吸引了许多研究人员的注意[37]。

协调团队沟通至关重要“团队努力，似乎需要自下而上的方法来管理团队沟通，以提高效率。在团队中形成对有效沟通的共识，并为此目的使用最合适的手段是团队绩效的一个基本方面。团队成员必须体验在日常工作中切实有效地使用新的通信技术”，如[38]。

团队型组织的成功与管理体系和结构有关，管理体系和结构必须支持团队合作，包括员工选择方法、报销和激励计划、绩效评估程序、主要涉及团队技能的教学计划，信息组织，以满足授权团队、调度和资源分配系统的要求[39]。

因此，当成员增加，沟通变得更加复杂时，组织人员的需求是必须的。在[40]作者提供： “在综合项目交付中，建筑师和承包商通常作为同一个综合公司的一部分共同工作。因此，项目沟通和协调通常比传统的项目交付更顺利，因为传统的项目交付将设计师和建筑商分开。这种合作对设计和施工实践有很多好处他们和他们的客户”。

5.IT整合因素

传统上，对于任何架构设计项目，设计团队成员开会观看演示，讨论设计问题，并不时起草一份由一名或多名团队成员在会后详细制定的初始设计。通常，这些会议都是在会议桌上进行的，但最近，视频会议、直播板、传真和计算机等技术出现了变化会议空间使得在地理位置分散的设计团队成员之间举行同步协作会议成为可能。在建筑设计中，维持同步协作的最基本努力是在协作设计师的办公室之间使用视频链接。在过去十年中，成员之间的信息流动受到了IT整合的高度影响。

由于体系结构设计实践的本质是面向项目的，成员之间的关系是相互依赖的，这就产生了数据依赖性。此外，任务在实践中重叠，导致在同一时间间隔内交换数据，这对所使用的技术或软件的性质提出了质疑，这些技术或软件可能会经常更新并被所有相关人员访问。

计算机和IT集成的使用已经将建筑师的世界变成了一个更加复杂的世界，在这个世界中，他们必须处理几个新的因素，使他们面临新的概念、研究和需要解决的担忧。处理不确定性的架构师必须处理几个独立的任务，并在每个阶段的专家之间进行协作。技术工作体系的创新包括设计图纸中使用的软件和基于网络的系统，使每个成员能够与每个相关人员分享他/她的知识。建筑实践中的这种IT集成使过程变得更容易，但它仍然需要遵循一种结构，以实现高质量的建筑，而不仅仅是一个要交付的项目。

关于米切尔的四项技术的发展，纽约州拉赫马瓦蒂·N·安瓦尔·C·乌托莫补充了三项关于它们在协同设计中的宝贵用途的观察。首先，协同设计安排呈现给用户的边界是其成就的重要决定因素。设计师需要广泛而复杂的计算经验；他们的效率将直接与界面的可用性联系在一起。最好是，一个协同设计系统应该像设计师熟悉的铅笔和纸一样呈现一个简单的界面。尽管如此，它还必须使设计师能够轻松地使用计算机支持所能提供的绝对功能：限制检查、与其他设计师的并行和即时工作、迭代更改和版本控制、归档和索引。由于绘图仍然是设计师之间最重要的沟通方式，同步协同工作的讨论将绘图作为协同设计的一个交叉点。

其次，设计师在工作时会创建大量数据，因此有必要找到捕获、组织和归档这些信息的方法，以便团队的所有成员都能利用这些信息。例如，一位参与者的评论指出，“在VDS项目中，来自不同大学的参与者生成了大量文件。确定这些文件中的哪些以及如何相互关联是一项困难的任务。哪个楼层平面与哪个剖面或曲面模型相匹配？”团队成员发布工作的公共区域不够。设计师们要求在这些帖子之间快速、简单、在某些情况下自动构建链接和注释，以捕捉包含协作设计文档的各个图纸、照片和注释之间的关系。

总之，设计团队必须清晰地组织工作：团队的高效绩效要求设计师达成一致，并以明确的方式工作。在基本层面上，团队必须确定沟通协议（轮流、日程安排、文件格式）。在设计工件的层面上，团队必须对设计可靠性的各个方面有相同的意见——“谁将做出什么决策，以及设计师做出的决策应该遵循什么规则？”。

技术

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