南通市医院微信公众号信息服务质量评价文献综述

文献综述

南通市医院微信公众号信息服务质量评价文献综述

摘要：随着信息技术和互联网的发展，微信等新型媒体的盛行为移动医疗的迅速发展带来了新的动力，医院微信公众平台作为对外服务和宣传的新媒介，能够极大地提升医院的信息服务质量。本文通过检索了大量的有关医院微信公众号发展的现状以及各种微信信息服务质量评价的文献，并对这些文献进行了梳理，分析现有研究中存在的问题，对未来研究趋势进行展望，最后讨论了本课题的研究意义和价值。

关键词：医院微信公众号；信息服务质量；质量评价

1研究背景

近年来，随着移动互联网的不断发展，移动医疗以前所未有的速度渗透到人们的生活当中。微信等新型媒体的盛行为移动医疗的迅速发展带来了新的动力。医院微信公众平台作为对外服务和宣传的新媒介，能够进一步提高医院的管理工作质量，同时也能够更好的服务病患，将医院掌握的信息资源向社会开放、由公众共享，可提高医院的管理效率，极大的满足公众获得更多医疗相关信息和服务资源的需求，对于不断提升医院的信息服务能力将起到极大的促进作用。因此，不断提高医院微信平台的服务能力已成为提升在“互联网 ”时代下医院在线信息服务质量的主要方向之一。

2概念辨析

2.1信息服务概念