顾客导向视角下家电行业的营销策略研究——以美的集团为例文献综述

随着全球经济一体化和信息技术的快速发展，家电行业竞争日益激烈。

在“顾客为王”的时代，企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须转变经营理念，从注重产品导向转向注重顾客导向，深入了解顾客需求，制定有效的营销策略以赢得顾客、留住顾客。

本文以顾客导向视角为切入点，以美的集团为例，对家电行业的营销策略进行深入研究，首先回顾了顾客导向、家电行业营销现状和美的集团营销策略等相关概念，接着对国内外关于顾客导向、营销策略、家电行业发展趋势等方面进行梳理，并对主要研究方法进行归纳，在此基础上，对现有研究成果进行述评，最后总结现有研究的不足并对未来研究方向进行展望。

关键词：顾客导向；家电行业；营销策略；美的集团；竞争优势

为了更清晰地研究顾客导向视角下家电行业的营销策略，首先需要明确几个关键概念的定义。

1.顾客导向：是指企业在经营管理过程中，以顾客需求和期望为中心，将顾客满意度作为企业最重要的目标，并通过持续不断地为顾客创造价值来赢得和维系顾客的一种经营理念。

2.家电行业：是指生产和销售家用电器产品的行业，主要包括冰箱、洗衣机、空调、电视机、热水器、厨房电器等产品。

3.营销策略：是指企业为了实现其营销目标而采取的一系列可控的、协调一致的行动方案，包括目标市场选择、市场定位、产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略等。

4.美的集团：是一家以家电制造业为主的大型综合性企业集团，旗下拥有美的、小天鹅、威灵、华凌、安得等多个知名品牌，产品涵盖空调、冰箱、洗衣机、厨房电器、热水器、生活电器、环境电器等多个领域。

近年来，国内外学者对顾客导向视角下的营销策略研究取得了丰硕的成果，尤其是在家电行业，相关研究层出不穷。