1. 研究目的与意义
研究背景:我国在进入21世纪以来,旅游业有了突飞猛进的进展,旅游业的发展与其 基础设施建设息息相关,旅游交通是旅游基础设施建设中的必要环节,对旅游业的发展起着非常重要的作用。旅游交通服务质量一直以来都是广大游客关注的对象。近年来,旅游交通的基础设施建设不断得到改善,但是其服务质量却没有相应的提高。以铁路交通为例,硬座车厢由于载人量多,往往会产生环境嘈杂、卫生条件差、空气质量差等现象。再如,出租车司机有时为了盈利目的会存在宰客、绕远等的行为,这些做法给旅游目的地形象造成了严重的损害。随着旅游交通的发展,旅游交通服务质量越来越成为旅游交通的重心所在。因此,改善旅游交通服务质量是一项亟待解决的重点问题。
研究意义:
理论意义:本文运用质量研究模型应用到旅游交通服务质量的研究中,其中游客需求的提取运用了科学而详细的调研,并对数据进行了严格的检验,贯彻了以游客需求为导向的原则。质量屋工具的应用,为今后旅游交通服务质量的研究提供了一种新的研究方法。传统质量屋屋体部分的数据是基于专家经验,而本文是用结构方程系数来完成,避免了对专家验的过度依赖,同时也贯彻了以顾客满意度为导向的理念,使质量屋更加客观和科学。
2. 研究内容和预期目标
研究内容:1、旅游交通的发展以及质量发展的文献梳理 2、苏州市内的旅游交通的发展状况3、苏州市内旅游交通的质量调查研究——以“苏州好行”为例 4、旅游交通质量的对策研究
本文共分为六个章节,每章的具体内容安排如下:
第一章,绪论。文章在这一部分交代了研究背景,研究目的与研究意义,研究内容,研究方法,并分别对旅游交通、服务质量、质量屋的国内外相关文献进行了回顾与梳理。
3. 研究的方法与步骤
研究方法:
(1)文献研究法。通过对文章中涉及的理论,如:旅游交通、服务质量、质量功能展开及质量屋的相关文献进行收集,为本文的研究奠定理论基础。
(2)调研法。根据质量服务模型,设计调查问卷,在苏州市内纷发调查问卷,调查苏州好行的服务质量状况以及对策研究。
4. 参考文献
[1] 杜学.旅游交通教程[m].北京:旅游教育出版社,1993
[2] hatary h p.performance measurement:fashions and fallacies[j].public performence management review.2002.25(4):352-358.
[3] fenwick j.managing local government [m].london:chapam hall,1995
5. 计划与进度安排
2022-2022(第一学期)第15周—16周(截至12月28号):指导教师录题第17—18周(截至1月6号):审核与发布
2022-2022学年第二学期第1周:任务书提交
第3-6周:前期研究
课题毕业论文、开题报告、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
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