1. 研究目的与意义
研究背景:自20世纪70年代开始, 西方学者对服务质量管理投入了极关注,并结合不同服务领域展开了研究。在服务经济时代,服务质量管理是服务营销的重点研究内容。旅游产业是服务经济的重要组成部分,产业规模不断扩大,产业体系日趋完善,加快发展旅游产业,是适应人民消费升级和产业结构调整的必然要求。 旅游景区是旅游产业链中的中心环节,同时也是服务质量管理的薄弱环节。
旅游景区代表国家或地区的文明程度,其服务质量的高低,直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象,给游客带来好的旅游感受,提升景区的竞争力,是景区可持续发展的关键。近年来,各景区取得巨大经济效益的同时也暴露出诸多问题,服务质量成为游客的主要投诉对象,破坏了景区形象,影响了景区的可持续发展。
本研究主要以高等级旅游景区为例,以景区服务质量等方面的理论作为研究的理论基础,通过文献收集法,问卷调查法,数据分析等方法,对高等级旅游景区服务质量进行研究,对旅游景区服务质量有何影响进行分析,其目的是发现并解决高等级旅游景区中存在的服务质量问题,提高高等级旅游景区的服务质量。如今,高等级旅游景区日益增多,景区之间的竞争也越来越激烈。然而,有些景区为了快速收回投资成本,吸引更多游客,却忽略了景区最基本的内涵---服务质量。服务质量是景区经营管理的一个关键因素。
2. 研究内容和预期目标
主要内容包括:
1、查阅ebsco、万方等数据库中相关资料,进行文献综述,确定论文的切入点、研究方法。
2、对旅游景区管理、服务质量等进行理论分析。
3. 研究的方法与步骤
研究方法
本文主要采用了以下研究方法:
(1)文献收集法。根据本论文的研究需要,通过知网和图书馆查阅等渠道,查阅并下载了与此研究相关的文章与文献,并搜集了大量关于旅游景区服务质量方面的理论研究,为撰写本论文提供了可靠依据。
(2)问卷调查法。对高等级旅游景区的游客发放问卷,获取游
4. 参考文献
参考文献
[1]b.约 瑟 夫·派 恩.体 验 经 济 [m].夏 业 良 ,等 译.北京:机械工业出版社,2002.
[2]熊元斌,王娟.旅游服务的体验营销研究[j].商业经济与管理,2005,(9).
[3]王昆欣.旅游 景 区 服 务 与 管 理 [m].北京旅游教育出版社,2013.
5. 计划与进度安排
2017-2018学年第一学期:第17-18周,选定题目,做准备工作;
2017-2018学年第二学期:
第3-6周,接受任务,进行前期研究工作,完成开题报告;
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