英语导游员提高游客满意度的策略研究开题报告

1. 研究目的与意义

背景：20世纪80年代初，我国旅游业开始起步，并在改革开放之后的三十多年里飞速发展，旅游业已经成为我国扩大内需、拉动经济增长的中坚力量。随着我国旅游业的不断发展，在旅游业中占有重要地位的导游行业也在不断发展壮大，我国接待英语国家的外国游客的人次也在逐年增加，这就要求我们要有一大批精通英语的导游来担任接待外国游客的工作。如何让外国游客在我国享受到让他们满意的旅游服务，是每一个英语导游员需要考虑的问题，只有让游客满意，我们的旅游行业才能不断地吸引外国游客前来观光，让我们的旅游业走向国际化，赢得更大的发展空间。

目的：期望通过本课题的研究，使英语导游员能够改进自身存在的问题，提高自身的工作素质，促进外国游客满意度的提高，从而进一步推动中国入境旅游事业的发展。

意义：通过对英语导游员提高游客满意度的研究分析，探讨其主要影响因素并为其提供对策建议，让英语导游员有效地提高游客满意度，这样不仅提高了导游员本身工作的积极性，而且能让我国的旅游业走向国际化，最终对整个旅游行业的发展起到一定的积极作用。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：

中国入境旅游业的发展空间广阔，如何实现更好更快的发展，并在快速发展过程中不断提高自身旅游吸引力，需要对英语导游员提高游客满意度的策略进行深入探讨。

本课题拟研究外国游客满意度的影响因素，并对外国游客对英语导游服务的满意度情况展开调查分析，然后结合英语导游员的带团经验，具体地给出一些提高外国游客满意度的可行性对策与建议。

3. 研究的方法与步骤

方法：

1、文献研究法，根据自己的研究课题，通过中国知网等相关网站和文献期刊来获得各类资料，包括视频和图片，对可利用的有价值的资料进行整理归纳，着重研究英语导游员在外国游客旅游体验中的作用，提高游客满意度的策略，以及对游客满意度进行调查与分析等等；

2、调查分析法，结合问卷和访谈的方式进行调查，来向游客获取有关信息，以便统计出具体数据，通过分析得出相关结论；

4. 参考文献

1蒋中平.服务质量消费情感对旅游景区游客满意度的影响研究[d].暨南大学

硕士学位论文，2013.

2汪胜华,黄蓉.高校国际化旅游人才的跨文化交际能力教育研究[j].湖北民

5. 计划与进度安排

（1）第7 学期末至寒假，详读有关论文，收集二手资料，编写开题报告和论文详细提纲。

（2）第8学期1-6周，实地考察，收集一手资料,完成前期研究报告。

（3）第8学期第7周，完成开题报告。