1. 研究目的与意义
背景：
互联网的迅猛发展，大大改变了居民生活、娱乐和消费等方方面面的习惯，尤其是在人们的购物方式以及购物渠道上。就当前情况来看，通过网络购物早已成为人们首先选择的消费方式。根据中国互联网络信息中心发布的最近的一次即第44次《中国互联网发展情况统计报告》显示出：直至2019年6月份，我国网民规模已达8.54亿，普及率达61.2%，较2018年底再次提升1.6个百分点；其中，手机网民规模达到了8.47亿，网民使用手机上网的比例达99.1%。同时由国家统计局电子商务交易平台调查显示，2019年全国电子商务交易额为34.81万亿元，比上年增长6.7%。其中商品、服务类电商交易额33.76万亿元，增长6.6%；
与传统的线下门店购物相比较，网上购物正是依托了互联网显著的优势，可以迅速、便利、最大限度保证消费者隐私安全方面地向人们提供产品和服务。另外，网上购物也具备了购买商品价格低、购物成本低、消费者可以不受时间和空间地域限制的优势。也因此，在一次次的互联网统计中，网民规模和网上交易额逐年攀升。然而在网购给消费者带来经济与高效购物体验的同时，考虑到消费者和卖家之间各自掌握的信息不对称、退货标准不明确、电商平台售后服务不到位等原因，较高的退货率自然可以理解；根据相关统计，在线下门店中，退货产品数量仅占销量的8.7%，而网络零售商店中的退货最高达35%，最低也依旧是传统零售商店的2倍之多。其中由于商家在产品本身的属性即质量、款式、色差或实物与图片不符等问题和物流原因而发生退货的只占5%，很明显，由于消费者自身偏好或与期望与实际不符而退货的比例高达95%。高退货率不光需要商家承担物流、商品破损、人力等成本，更会影响消费者的重购意愿和商家的口碑；
2. 研究内容和预期目标
主要研究内容:
（1）绪论。本章主要阐述本文的研究背景和目的、研究意义、研究内容，提出论文研究的问题、框架、方法。 （2）国内外相关理论综述。本章将基于本文研究问题，对国内外相关文献进行综述，主要包括信号理论、公平理论刺激-机体-反应等理论及其应用，以及消费者行为和网络退货政策三部分内容。通过综述与评论，形成本研究的主要理论基础。 （3）模型构建与研究假设。基于前文的理论基础与研究综述，构建网络退货政策宽松度对消费者积极购后行为概念模型并将研究的变量以及各变量之间的关系代入模型，提出研究假设。 （4）问卷设计与发放。依托成熟的变量量表，进行问卷设计发放数据后收集样本数据。（5）实证研究。将数据全部回收后，利用spss对问卷调查得到的数据进行分析，检验模型和假设。
（6）研究结论和营销启示。基于数据研究结果，分析网络退货政策宽松度对消费者购后行为的影响。并提出对电商企业管理实践的建议对策。
3. 研究的方法与步骤
研究方法：
（1）文献调研法
文献查询法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。本文参考了相关国内外文献，分析了信号理论、公平理论、习惯建立理论在本研究问题中的应用，同时利用感知退货公平和感知退货服务质量作为中介变量，结合二者构建退货政策宽松度对消费者积极的购后行为影响概念模型。通过文献揽阅，本文的量表内容有着较充分文献、理论支撑。
4. 参考文献
[1]张结娣.消费者基于不同原因网购退货对购后行为影响的研究[d].中国科学技术大学,2017.
[2]杜荷花.网络购物退货服务质量与消费者积极购后行为关系研究[d].西南石油大学,2018.
[3]庞淼.网络退货政策对消费者购买意向的影响[d].北京交通大学,2016.
5. 计划与进度安排
毕业论文工作的进度安排（包括序号、起迄日期、工作内容）
1、2022.12-2022.01：搜索文献，阅读文献，确定论文题目及研究思路
2、2022.01-2022.02：进一步精读文献，完成论文任务书
