基于服务质量差距模型的酒店服务质量分析开题报告

1. 研究目的与意义

随着国家改革开放的深入，人民生活水平的不断提高，旅游已经成为人们生活重要组成部分。随着服务业在国家经济中所占比重越来越大，顾客对高质的服务需求也越来越明显。在酒店休闲业中，管理者对从业人员的服务质量专业培训也越来越重视。无论是从服务于顾客的角度、频率和质量，都越来越精细化和人性化，争取做到顾客完全满意的地步。本文着眼研究服务质量差距产生的根源并提出相应解决策略。

2. 研究内容和预期目标

1. 让更多人了解汤山温泉度假小镇，促进当地旅游经济的发展。

2. 为热衷和喜欢度假旅游的群体，提供服务质量评判标准和旅游参考。

3. 让更多的温泉度假型酒店了解服务质量的重要性。

3. 国内外研究现状

1. 国内外的对服务质量研究非常广泛，基于服务质量差距模型的研究以区域和商务酒店的为主，对温泉度假酒店的研究鲜有。

2. 国内外研究重点在于从多个服务属性入手，研究引起服务质量变化的因素，也有从线下研究转移到线上ota网站的研究。

3. 本文立足汤山颐尚温泉度假酒店的发展过程，从具体问题入手，从中找出温泉度假酒店发展的特性和共性，分析服务质量的下降的原因及提出相应的改进策略。这正是本文研究的主题。

4. 计划与进度安排

5. 参考文献

[1]n trianasari, k butcher, b sparks - journal of hospitality marketing …, 2018 - taylor amp; francis

[2]maa majid, a samsudin, mhi noorkhizan… - … in business and …, 2018 - researchgate.net

[3]na sulaiman - 2019 - ir.uitm.edu.my