基于IPA分析法的酒店预订网站建设研究–以锦江之星集团为例开题报告

1. 研究目的与意义

改革开放四十年以来，中国的旅游业得到了巨大的发展。根据智研咨询发布的《2017-2022年中国旅游业市场供需预测及投资战略研究报告 》，直到2015年，国内旅游总人数已有四十亿人次，国内旅游收入34195.1亿元，国内旅游总收入占gdp的比值已达到4.99%。随着旅游业的发展，国人对于旅游的自主选择性更强。根据相关公开调查报告，在2016年，纯自助游在各种出游旅行中的所占比值已经达到58.6%。并且随着国人对旅游资源的要求不断提高，传统的旅行社越发的无法满足人们个性的要求，这个数据还会继续上涨。所以，对于选择自助游的游客来说，对酒店的自主选择是无法避免的一项。

近年来，国内热门景区节假日人满为患的消息层出不穷，大部分热门城市热门景区的酒店早在节假日前半个月甚至一个月就被预订一空。这也推动了线上预订市场。根据phocuswright的数据显示，2017 年，中国将成为亚太地区在线市场渗透率最高的国家，中国旅游市场预订总量将达1650美元，线上预订全面渗透的趋势势不可挡。旅客在线上进行酒店选择和预订的方式主要有两种。一种是通过渠道商进行预订，在国内以携程飞猪缤客等网站为主。这些网站可以清晰快速的让旅客在自己想要预订的区域和价格区间进行选择，同时他们收录的酒店业较为全面。但通过渠道商进行预订也有自己的弊端：首先，酒店受限于渠道商的网站设计往往无法全面的展示自己的客房以及服务；其次，渠道商虽然能提供一些客户对于酒店的评价，但终究只能提供收录以及预订评价的功能，无法对酒店提供的服务进行保障和约束。最后：面对连锁型酒店，他们无法与酒店本身的积分会员相结合，导致顾客丧失了一部分权益。另一种则是通过酒店官方的线上渠道进行预订，这其中以连锁网站为主。与通过渠道商预订相比，连锁酒店的线上预订可以让顾客更全面，更清晰的了解酒店的相关信息，让旅客更好的体验到酒店的服务，同时，酒店的官方网站支持酒店的各种积分会员制度，也能让常住的旅客享受到更多的福利。并且，连锁酒店为了自身品牌的考虑，对其线下的无论是加盟店还是直营店提供的服务都会有所约束。旅客的选择也更加放心。

但是，受中国社会发展现状的影响，很多酒店都有着和酒店线下建设完全不相匹配的线上网站，出现例如配色烂俗，内容过少，排版太过密集等问题，使潜在顾客产生不良印象导致订单流失。尤其是与国际连锁品牌酒店网站相比。国际品牌的连锁酒店官方网站已经在很大程度上成为一个展示酒店环境，塑造酒店形象的平台，而不是仅仅局限于预订功能。所以，本文意在分析国内连锁酒店的网站建设，从内容和美观两方面下手，以顾客的需求为导向，为连锁酒店官方网站的建设提出建议，探讨旅客期望什么样的内容应该被呈现在酒店网站上，什么内容可以给旅客带来帮助，如何呈现这些内容可以给顾客带来好的印象，从而促进酒店服务的提升和盈利上涨。

2. 研究内容和预期目标

本文通过问卷调查法收集数据，得到数据经过汇总后利用excel分析研究数据。根据数据分析结果将不同的点置入IPA(Importance-Performance Analysis)分析法的不同象限中，得出结论游客在浏览网页时那些内容更重要，那些内容网站已经很好地呈现给游客，那些内容和排版还需改进。

目前我国相关研究处于空缺阶段，同类型研究很少，且大多从酒店网站内容方面入手。虽然关于网站美观度建设的研究有很多，但大多与政府网站，旅游景区网站，购物网站上下手，细分到旅游酒店网站美观的研究就很少了。事实上网站美观度，信息的丰富和易检索程度的确可以影响到人们对酒店的印象，而良好的印象又会很大程度上影响到旅游者的预订欲望。所以本文意在填补相关研究上的空白。通过本人的研究给相关酒店网站建设时给与参照进行网站建设与修改，提高消费者对于酒店网站的满意度，从而带给消费者良好印象，促进来客源量增加实现酒店更好的盈利与发展。

3. 国内外研究现状

国内研究现状

目前国内对于连锁酒店网站建设研究较少，且大多从网络营销，价格折扣，社交媒体评价方面下手。在酒店网站内容提供方面，袁丽军，史彩霞，阮海（2008）从酒店电子商务网站开发与设计入手，提出酒店网站设计时要考虑软件环境，数据库设计，页面设计，功能实现，后台数据处理几个方面。这些环节可以实现网站基本的预订功能，但相较于如今的互联网发展，仅仅实现最基本的功能已经不能满足旅客个性化的需求。万绪才（2007）从南京市不同档次酒店网站所提供的旅游服务功能下手，建立指标量化评分方法，评测星级饭店的旅游信息量，认为南京市的星际饭店信息化水平还处于较低阶段，功能还需进一步完善。他的研究对于酒店网站内容的考核较为全面详尽，但研究内容同样受到科技水平发展的限制，在对于网站加载速度方面的调查已经明显不适用于当下。徐淑延，郑向敏（2009）对中国酒店业官方网站建设对策进行了研究，认为网站建设要注重美观性和实用性并重，功能上要进一步完善，将对于酒店网站美观的要求提到了一个新的高度。他们的研究预言了网站成为旅客全面了解酒店情况的窗口，官方网站预订将在未来成为酒店预订的首选方式。并对酒店官方网站建设提出对策建议。并且提出要尽力拓展网站的服务对象，进一步提高网站建设的资金投入。曾洁（2013）认为，一个以用户为中心的酒店网站设计，应该以顾客在线预订客房的行为步骤图为指引，把酒店网站分为三大层次和六大板块，再一一入手进行设计和分析。这篇文献将酒店的网站设计提到了更高一级的层面。认为酒店网站的设计应该以满足顾客的需求为基准，在分析顾客的行为逻辑的基础上进行网站设计。笔者的研究继承了这篇论文的研究方法，同样以顾客的满意度为首要目的来进行网站建设的探究。

在网站界面设计方面，谷艳丽，李钢（2016）认为好的网站设计要考虑到风格定位，色彩搭配，网页美化三个大方向，在进行网站页面设计时要从这三个方向下手。张爽(2013)则分析了网站设计中的色彩搭配技巧与原则，认为网站设计时要选择尽量统一的色调给观看者带来舒适的观看感受。这些研究得出的结论适用于所有的网站建设，当然也适用于酒店业，事实上，国际连锁酒店优秀的网站设计都基于以上原则，尽量避免对比色的使用，确保字体的自重与画面的色彩风格一致，追求视觉上的和谐与统一。柳东青，赵素蕊（2007）认为评价一个网站的设计风格应该从网站色彩，网站字体，网站语言，网页底色，图片色系几个方面下手。本文后面的调查问卷设计也将从这几个方面下手，余志远，王兆成（2008）分析了高星级酒店网站所应包含的设计元素，明晰了各类元素的归属，认为我国不少高星级酒店依然存在内容不全，有些功能形同虚设的问题。他的研究关于归纳网站页面元素方面的内容给了笔者参考。

4. 计划与进度安排

1月，浏览相关连锁酒店官方网站，对网页在美观和功能上进行分析归类，对内容进行规律整合，研究并制作调查问卷100份。

2月，制作发放调查问卷，在收回调查问卷将进行数据分析，采用定性研究的方法分析出究竟那些因素会切实的影响到顾客的选择，以及不同的因素对顾客的影响情况。制作出消费者较为喜欢的网站模型。

3月，根据统计结果和相关文献完成论文。

5. 参考文献

1.袁丽军,史彩霞,阮海.酒店电子商务网站开发与设计[a].企业科技与发展,2008

2.谷艳丽,李钢.网站设计中风格色彩与美化分析[a].电子技术与软件工程,2016

3.张爽.网站设计中的色彩搭配技巧探讨[a].吉林广播电视大学学报,2013