图书馆员工工作压力和心理健康：对尼日利亚西南部部分高校图书馆工作人员的调查外文翻译资料

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图书馆员工工作压力和心理健康：对尼日利亚西南部部分高校图书馆工作人员的调查

基尼耶·伊康

（尼日利亚伊犁山雷莫巴布科克大学信息资源管理系邮箱：cikonne@yahoo.com）

摘要：本研究调查了图书馆工作人员的工作压力和心理健康状况，密切关注了工作压力的角色预测因素，即角色模糊和角色冲突以及物理工作环境问题，并确定它们与尼日利亚西南部选定的高校图书馆工作人员心理健康的关系。本次研究采用调查研究设计方法，用于调查的图书馆总人数为125人，样本容量即为总人数，以便涵盖所有图书馆的工作人员；采用结构化问卷进行数据收集，并使用频率、百分比计数和平均值分析收集的数据。关于工作压力的一般调查结果显示，受访者在技术和工作量上都感到具有挑战性。由于角色模糊而导致的工作压力是，受访者不确定自己有多大的权力。至于角色冲突，大多数受访者表示，这并没有给他们带来任何工作压力，他们也认为自己的工作环境没有压力。研究发现，角色模糊、角色冲突和工作环境对于被调查者的心理健康有显著的正向影响。基于这些发现，本研究提出了一些建议。

关键词：压力；工作压力；心理健康；高校图书馆员工；图书馆；尼日利亚西南部

学科领域：心理学、社会学

1.引言

关于工作压力的研究有很多，职业压力、工作压力或职位压力都是可以互换使用的术语，它们指的都是同一件事[1]。工作压力被认为是研究员工对工作环境的反应的一个重要概念。职业压力会导致工作中不正常和功能失调的行为，导致身心健康不佳，从而危及员工的健康和组织成功。因此，工作压力被认为是职业安全和健康以及组织福利方面的一个主要问题[2]。工作压力作为一个研究课题的显著性，部分原因在于其对员工的影响程度。与工作相关的压力与组织问题有关，如旷工、人员流动率高、工作绩效差、事故和错误、酗酒和吸毒、精疲力竭和高血压[3]-[5]。它的影响也会使那些在工作中实际工作的员工的表现和产出减少[6]。因此，有一种看法认为，有压力的员工更有可能不健康、缺乏动力、工作不安全，从而影响员工的心理和情感健康。

对人的心理健康的关注引起了对员工心理健康研究的兴趣[7]。幸福是人类追求的重要目标之一，[8]将福祉视为一个不符合单一定义的术语。有些人从健康、福利、舒适、安全和安全的角度看待幸福，生活质量也被用来描述幸福，[9]认为生活质量是一个多维度的结构，它由身体、情感、心理、社会和行为组成。[10]补充说，幸福是一个如此复杂的结构，尽管研究人员试图对幸福有一个明确的含义，但他们仍然无法找到准确的方法来给出详细的解释。根据[11]所述，心理幸福在文学作品中被用作同义词，可以与幸福、对生活经验的满足以及一个人在工作世界中的角色等术语互换。希望、积极的影响、积极的心理健康、幸福和生活质量、成就感、功利感、归属感以及没有痛苦、不满或担心也被认为是心理幸福。它强调增长和发展方面的积极特征。从[12]的观点来看，心理幸福感与人们日常生活中的感觉有关，这些感觉可能从积极的感觉（如满足感）到消极的感觉（如抑郁和不满）。

图书馆的工作人员，不管他们的班级、地位或多年的工作经验如何，在履行职责时都不会因为压力而受到影响。这些压力可能有不同的来源，并且可能导致健康损害，从而影响员工的心理健康。因此，了解工作压力及其对图书馆工作人员心理健康的影响程度，对图书馆工作人员的管理和改善影响人们的压力因素都会起到至关重要的作用。研究结果有助于管理者管理这些工作压力源，从而改善员工的健康状况、工作表现、心理健康状况。

2.研究目的

本研究旨在探讨工作压力，特别是工作压力的角色预测因子，即角色模糊与角色冲突，以及体力工作环境因素，并揭示其与西南尼日利亚大学图书馆工作人员心理健康的关系。具体目标是：

（1）为尼日利亚西南部一些大学图书馆的图书馆工作人员找到工作压力的来源。

（2）了解角色模糊因素是否是尼日利亚西南部大学图书馆工作人员工作压力的来源。

（3）了解角色冲突因素是否是尼日利亚西南部大学图书馆工作人员工作压力的来源。

（4）确定尼日利亚西南部大学图书馆工作人员的工作压力源是否为物理工作环境因素。

3.研究假设

为了实现上述目标，本研究制定了一下假设，并在0.05的显著性水平下进行了测试。

（1）图书馆工作人员的角色模糊与心理健康之间没有显著的关系。

（2）图书馆工作人员的角色冲突与心理健康之间没有显著的关系。

（3）图书馆工作人员的身体工作环境与心理健康无显著关系。

4.文献综述

工作压力被描述为当工作要求与工人的能力、资源或需求不匹配时产生的有害的身体和情感反应[13]。也被认为当人们面临与他们的知识和能力不匹配的工作需求和压力时，他们可能会有相应的反应，而这些需求和压力会挑战他们的应对能力。根据[14]的一份关于下一代员工的调查报告显示，大多数员工都希望从工作中获得更大的意义和个人发展。他们认为自己的工作是一种令人愉快、令人满意和有益于社会的工作。这种看法表明，任何可能阻碍他们完成工作任务的事情都会影响他们，并可能给他们带来压力，从而损害他们的福祉。像[15]这样的研究人员提供的证据表明，相对于个人工作满意度和个人绩效水平，幸福感对雇主非常重要。

工作压力的产生有几种原因。Gallaper，2002（in[16]）认为，当今的组织越来越关注工作压力，图书馆和图书馆工作人员也不例外。[17]确定了六个来源，即角色过载、角色不足、角色模糊、角色边界、角色责任和物理环境。对于图书馆工作人员，[18]已经确定了定量或定性的工作过载；工作负荷不足、人际关系、缺乏尊重和认可、人际关系、主管、同事和赞助人缺乏有效的积极反馈、图书馆工作人员感受到的他人期望（角色模糊工作性质和角色冲突）、办公空间不足、职业阶段或职业问题，以及作为图书馆工作压力来源的技术和设备。在他关于压力的讲习班中，图书馆支助人员报告说，工作量、培训不足、知识和工作中的挫折是造成工作压力的主要原因。对尼日利亚三角洲州理工学院图书馆员压力成因的[19]研究结果表明，管理层或老板的压力、工作环境差、工作量过大、支持系统不足、应对新技术的挑战和缺乏监督是工作压力的主要来源。

正如[20]所观察到的，图书馆工作人员，特别是学术图书馆员，在这个信息时代，为了应对其职业中出现的新挑战，势必会面临来自雇主和赞助人的新期望。此外，由于信息的动态性质、信息的传递、图书馆中信息和通信技术的出现以及资金问题，图书馆工作人员的角色不断变化。所有这些都在员工压力的增长中达到了顶点。在技术环境中工作的副产品是技术压力，根据[21]，这与适应新技术的问题有关。在他对在学术图书馆工作的图书馆工作人员的技术压力（计算机相关压力）进行的在线调查中，[22]发现59%的调查参与者表示，在过去的5年中，他们的计算机相关压力水平有所上升，34%的人认为没有太大变化，只有4%的人认为计算机相关压力水平下降了。造成技术压力的主要原因包括计算机硬件（技术）和人机工程学、网络问题、信息过载、安全问题、供应商生产的数据库以及缺乏培训。对图书馆工作人员压力的研究表明，工作困难、技术培训不足或过少、事物变化的速度太快和复杂、产生不现实的压力是工作压力的来源。

工作环境状况、个人或内部因素、家庭工作界面、专业或学术需求、工作安全、工作满意度和管理问题等因素同样会给员工带来工作压力（SkillSoft，2006 in [16]）。此外，[24]明确的管理激励压力；自我设计压力、工作不安全压力、财务激励压力、技术和任务/职责激励压力，以及管理者采用的其他工作压力来源的管理风格。这些[25]维持，导致病假增加，旷工，过早的劳动移交和因健康不良退休，生产和价值的质量损失和员工对机构的诉讼。有人认为，与压力有关的疾病和缺席图书馆的费用可能是巨大的。因此，Ferkol，1998（in[16]）得出结论，信息工作者所经历的压力水平在几何上增加，而管理层对压力的低估则在算术上增加。因此，费尔科尔警告说，如果不采取紧急措施，图书馆的高效服务将受到危害。因此，应解决人员工作压力问题，避免对图书馆整体服务和功能造成不可分割的损害，影响人员的心理健康。

正如[26]所解释的，工作压力在职业安全、健康方面以及组织福祉方面是一个主要问题。一些研究使用许多变量来确定工作压力对员工心理健康的影响。在调查英国600名员工的心理健康与工作不安全之间的关系时，[27]发现，那些对工作感到不安全的员工心理健康水平较低。[11]研究了印度公共和私人银行员工的心理健康状况，他们的研究表明，公共部门员工的心理健康水平高于私人银行员工。在她对澳大利亚的压力和幸福感的调查中，[28]发现，澳大利亚人的幸福感水平显著低于前一年，压力和痛苦、抑郁和焦虑症状的水平显著高于前一年。对尼日利亚西南部制造业的职业压力、心理健康和工人行为的研究表明，职业压力对受访者的心理健康有显著影响。在对马来西亚政府官员角色模糊和心理健康压力的研究中，[30]发现，角色模糊与心理健康之间存在显著的相关性。

个人总是受到工作冲突的影响，这些冲突既有很多模棱两可的地方，也有很多复杂的地方。根据[31]所述，角色压力源由两个相关但不同的结构组成，特别是角色模糊和角色冲突。[31][32]指出，角色模糊是指缺乏明确的期望和有关工作角色方法和要求的具体信息。当一个人对自己的责任和表现没有从他人那里得到明确的反馈时，就会出现这种模棱两可的情况（[33]），当一个人对自己的工作目标、自己工作的范围和责任以及同事对他的期望没有明确的了解时，也会出现这种情况（[4]）。由于工人需要清楚地了解自己的角色，因此，当这些信息不清楚时，就会产生角色模糊。[34]报告这可能导致更高的工作压力，也直接导致临时员工的工作满意度降低。[35]认为在这种情况下，人们会害怕采取行动或对任何事情负责。在缺乏完成一项工作或一项任务所必需的信息的情况下，[36]指出，这种情况很可能会导致一种无助的感觉，以及对一个人的角色设置的预期不确定。[37]因此，声称角色模糊的问题可归因于培训不足、沟通不畅或其他人故意隐瞒或歪曲信息。对于图书馆和信息专业人士来说，[38]解释说，当一名员工不知道他或她要为之负责时，就会产生由角色模糊引起的压力。此外，当员工不使用他们的技能时，压力可能和过度工作一样大。图书馆员在帮助顾客时可能会感到压力，因为他们没有时间成为每一个系统的专家。

理解角色行为时出现的一个普遍问题是，个人扮演多个角色，根据当时所属的群体调整自己的角色。当两个或两个以上的员工对他们的工作有不同的看法，并且要求个人扮演两个或两个以上的相互对立的角色时，就会出现角色冲突的情况。角色冲突产生了可能难以调和的期望；它们产生了相互冲突的需求和期望，导致员工做出不相容的决策[31]。因此，角色冲突可以定义为当个人在组织中受到相互竞争或相互冲突的期望和要求集时，或当违反指挥链原则或统一指挥原则时发生的情况，[31]。对于[39]而言，角色冲突是指一个人在一个角色内承受的压力与另一个角色内产生的压力不相容的程度。在他的论点中，[35]坚持认为，一个可能被夹在两个主管之间的交火或两个职能部门的需要之间。基于此，[36]声明角色冲突是一种向多个方向被撕裂的感觉，因为人们无法找到一种方法让每个角色伙伴满意。因此，当一个人面对不同的角色期望时，他正经历着角色冲突[40]。

正如[41]所指出的，角色冲突的方面包括被主管对工作的冲突要求所折磨，以及被与你相处不好的人压迫。关于角色冲突对图书馆和信息专业人员的影响，[38]发现，由于图书馆和信息专业人员有不同的主管，他们不同意员工应该做什么，从而导致工作冲突，最终导致工作压力。一些学者也对角色冲突和心理健康之间的关系进行了研究。Fairbrother、Cai和Zhang（见[30]）和[42]在他们的研究中发现，角色冲突与心理健康之间存在着积极的关系。在[30]进行的一项研究中，发现职业压力与心理健康有显著的正相关。

长期以来，工作压力一直是研究员工对工作环境的反应的一个重要概念。[43]认为工作环境中存在许多挑战，如工作目标的增加、失业威胁、组织变革、时间不足、空间不足、持续的技术发展以及组织利益相关者的需求冲突，从而导致压力条件。在这些挑战中，还包括极端温度、设计不良的办公室、照明不良、加热或冷却不良的办公室以及噪音过大造成的工作环境需求的物理条件问题[44]；所有这些都被视为不良的人体工程学因素。这些情况会导致压力，因为工人无法再处理这些情况的影响。最终，他们会导致员工绩效的阻碍或放缓；最终导致挫折，并最终对员工健康造成威胁。例如，[45]指出，不良的工作流程、恶劣的环境、不当的工作场所设计和不适当的工作条件可能导致或加重Carpel隧道综合征、腱鞘炎、重复性应变损伤（RSI）或重复性运动损伤。此外，人们认为工作环境中的过度噪音与诸如高血压、心脏不规则、消化系统紊乱、极度疲劳、溃疡、过敏、恐惧和神经系统紊乱等生理问题有关[46]。

此外，根据[47]所述，工作环境中的室内空气质量差可能会影响个人的健康。充分的通风对于清除室内空气中的室内污染物是必要的，因为它们可能会对人类产生严重的负面影响，如传染性呼吸道疾病、病态建筑综合症症状、任务绩效和生产力、感知的空气质量和呼吸道过敏以及哮喘[48]。因此，如果不检查工作环境中的室内空气质量差，这种情况可能导致工人长时间休息、投诉和病假增多、工作失误和事故风险。所有这些都会对相关人员的心理健康产生负面影响。

[49]在他的研究中发现，个性化工作区域的能力与环境满意度呈正相关，而环境满意度又对工作满意度和员工幸福感产生了积极影响。利用结构方程模型，Wells发现，对物理环境的满意度越高，工作满意度就越高，而这反过来又预示着员工的幸福感越高。同样地，[50]证明了身体工作条件、工作满意度和员工身心健康之间的积极联系。也有证据表明，更好的身体健康与更高的工作满意度和其他因素有关，如更低的工作压力和更好的心理健康[51]。心理健康的工

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