企业在线社区中的持续知识贡献行为外文翻译资料

企业在线社区中的持续知识贡献行为

作者： Kamarul Faiza Hashim，Felix B. Tan Antonio Diacute;az Andrade

单位：奥克兰理工大学

摘要：在线社区(OC)是否能取得成功取决于其用户是否愿意留下来继续使用该社区。用户对在线社区的持续使用行为与知识共享活动密切相关，然而目前关于这种持续行为的研究较少，为了模拟这一行为，本文基于期望确认理论提出一种将动机、社会学和技术观点相结合的综合模型，并运用期望-成就价值模型和技术接受模型对用户的持续性知识贡献行为影响因素进行了预测。

关键词：知识贡献；持续使用；企业在线社区

1.引言

在线社区通过讨论论坛、公告栏等为大众互动创造了新的社会空间。然而，鼓励用户在在线社区分享和更新知识成为了最大的挑战之一(Chiu等人，2006年)。一个在线社区的成功取决于用户的持续使用，而不是用户的最初采用(Bhattacherjee，2001 a)。已有研究发现，大多数在线社区未能保留其用户的多次参与(Sangwan，2005年)。

在知识共享(KS)领域中，关于在线社区背景下的持续使用行为研究非常少。有研究表明，目前学术界对个人持续使用行为的探讨仍处于起步阶段，此外，以往对持续使用行为进行研究的大多数研究都是关于职业的在线社区，如教师(张和李，2007)和程序员(Chen，2007年；Chiu等人，2011年)。

在企业在线社区背景下理解用户的持续知识贡献是值得我们投入研究努力的，因为越来越多的组织开始关注这类社区，例如，耐克的客户通过在线社区为新篮球鞋的“联合创新”做出贡献(Fuller等人，2007年)。因此，理解用户的持续使用行为(例如，对公司的产品或服务给予反馈和回应)是非常重要的。

因为知识共享是一个复杂的现象(Fordamp;Staples，2008年)，其主要受动机、社会和技术这三种主要因素影响(Ardivili等人，2003年)，因此，本研究将利用信息系统的期望确认模型（ECM-IT），结合动机(期望-成就价值模型)、社会(信任和承诺建构体)和技术(技术接受模型)三个角度研究用户的持续知识贡献行为。考虑到任何信息系统的实现或者开发的最终目标是了解用户在系统中的实际行为，而非用户的意图(Bhattacherjee，等人，2008年)，因此本研究还采纳了Bhattacherjee等人(2008)的建议，对现有的只关注持续使用意向的ECT-IT进行拓展，增加了实际的持续使用行为作为最终因变量。

2.文献综述

2.1持续使用

基于期望确认理论的用户持续行为研究起源于市场营销领域(Oliver，1980)。Bhattacherjee(2001 b)接着将这一理论扩展到信息系统持续性背景中，并引入了信息系统的期望确认模型（ECM-IT），该模型已被广泛用于在线银行(BHAttacherjee,2001B)、在线社区(Chen,2007)、电子学习(Chiu等人，2007年；Limayemamp;Chang，2008年)、移动网络(Hong et al., 2006)等许多技术的研究中。

2.2 持续知识贡献

基于信息系统持续使用的相关文献，持续使用指的是个体在最初接受信息系统后很长时间内持续使用信息系统的行为(Bhattacherjee，2001 b)。在线社区内的知识贡献可以采取多种形式。例如，发布知识；重新使用或联系有可能提供帮助的人；回答问题。因此，在线社区内的知识贡献可以被定义为用户有效传递其所知信息的过程(Sharrattamp;Usoro，2003)。因此，根据上下文，本研究将持续知识贡献定义为用户再次使用商业在线社区并传递他们所知信息的行为。

2.3 信息系统的期望确认理论模型（ECM-IT ）

基于ECM-IT，个人使用技术的行为与其意图、满意感、认知和情感信念以及用户对信念的确认程度呈正相关。根据这个模型，当用户在信息系统中觉得信念得到证实时，会觉得满意并继续使用这项技术(Bhattacherjee, 2001b; Bhattacherjee, et al., 2008).

2.4 动机：任务价值维度

在持续行为的研究中，人们对动机信念是如何影响持续行为的了解很少。但是这方面的探讨是很重要的，因为即使人们认为自己有能力做一件事时，人们仍然需要动机来执行行为(Eccles amp; Wigfield, 2002)。例如，即使在线社区的用户认为他们能够持续和他人分享知识，但是仍然无法保证他们能做到这一点。

动机被认为是影响用户知识贡献行为的重要因素之一(Ardivili等人，2003年；Bock等人，2005年；Waskoamp;Faraj，2000年)，这是因为在在线社区背景下，用户更感兴趣的是使用而不是将他们的知识贡献给资源库，如免费搭便车或潜伏(Sohnamp;Lekenby，2007)。因此，动机是促使用户持续贡献他们的知识的重要因素(Ardivili，等人，2003年)。在“搭便车”相关文献中，如果一个人认为他所做的事情是有价值的，那么他就会避免搭便车(VRoom，1964)。

根据期望-价值成就模型(EVM)，当用户认为使用某技术进行的任务有价值时，用户会感到满意，并会持续使用该技术(Chiu amp; Wang, 2008)。例如，如果用户认为贡献知识是一项有价值的任务，那么用户会感到满意并将继续为在线社区做出贡献，即持续使用在线社区。因此，本研究预测，如果用户积极地重视知识贡献行为，如将贡献知识作为一种享受(内在价值)、认为知识贡献具有个人重要性(成就价值)；贡献知识与个人目前和未来的目标(效用价值)有关，那么用户会感到满意，并继续贡献知识。通过知识贡献行为，用户会认为自己在帮助他人，因而感到愉快(Lee等人，2006年；Waskoamp;Faraj，2000年)；用户会尽最大努力贡献知识，因为这与他的声誉有关(Wasko amp; Faraj, 2005)；用户会认为知识贡献对于未来目标而言是重要的，因为它可以确保广泛的互惠性（Waskoamp;Faraj，2000），并且在某些方面，贡献知识可以促进个人的职业发展(e.g. open source community)。此外，该模型还预测了知识贡献的成本会对用户的满意度和持续贡献知识的意愿产生负面影响。

2.5社会学：归属感和信任

知识贡献行为也受到社会学因素行为的影响(Ardivili，等人，2003年)。信任(Ridings等人，2002年)和承诺是影响在线社区内部知识交流的两个重要因素，尽管这两个因素在营销相关文献中已经被确认能够解释消费者的重复购买行为(Yoo等人，2008年)，但是这两个因素目前还没有被用来研究用户持续的知识贡献行为。

2.6技术信念

在以往关于信息系统持续使用行为的研究中，感知有用性(PU)和感知易用性(Peou)常作为技术信念来研究持续性行为，当用户认为某信息系统有用且易于使用时，用户能够最大限度感到满意，并且会继续使用该信息系统(Bhattacherjee，2001年a；Bhattacherjee，等人，2008年；Hong，等人，2006年；Thong等人，2006年)。在知识共享背景下，技术信念已经被认为是影响知识共享行为的因素。例如，如果没有适当的技术和丰富的途径，在线社区环境中的知识传播就不会发生(Herath amp; Sanders, 2007）。

在此基础上，本研究提出了以下模型，旨在预测企业在线社区环境下的持续知识贡献行为。

UV：实用价值

IV：内在价值

AV：成就价值

BOC：企业在线社区

3拟议研究方法

3.1范围和样本

本研究将以在商业在线社区中持续做出知识贡献的个体为研究对象，需要至少250个被试，因为本研究将使用结构方程建模来分析所提出的研究模型（Hair等，1995）。

3.2试验阶段

在这一阶段，本研究邀请专家(3名为信息系统专业的学者，2名为信息系统专业的博士生)进行了多轮讨论。为了提高内容的有效性，在讨论过程中，专家们需要对选定的测量方法发表评论，并且在讨论的基础上，编制了一份测量项目清单；随后进行了3次由8名人员参与的在线焦点小组会议，以改进研究概念和假设，并对研究模型(见图1)和问卷最终版作了修改；最后由50名硕士和博士学生组成的小组进行初步研究，以检查问卷的有效性和可靠性（Straub等人，2004年）。

3.3测试阶段

网络调查进行时间为三周。在本研究中，企业在线社区被定义为一家企业拥有并创建的在线社区，用户能够在这个社区中与企业提供的特定产品或服务进行互动。

邀请用户参与调查的方式有两种：1)直接邀请：通过向在线社区中活跃并且被列为顶级知识贡献者的用户直接发送电子邮件；2)间接邀请：将邀请信息公布在商业在线社区的讨论论坛，这种邀请方式能够吸引到通过反馈、给出意见和提供其他资源来贡献知识的在线社区用户。

4.研究贡献

本研究的预期理论贡献可概括为以下几点：

1.目前已有研究认识到需要将信息技术的期望确认模型与其他观点相结合。(Thong，等人，2006年)。本研究通过整合动机、社会和技术观点来扩展ECM-IT模型，这种整合对于ECM-IT模型的发展有重要影响。

2.据我们所知，本研究是使用动机、社会学和技术角度理解用户持续的知识贡献行为的第一次尝试，以往的研究主要集中在社会学角度(Chen，2007年；张amp;李，2007年；Chiu，等人，2011年)。

3.本研究将拓展对商业在线社区内用户持续知识贡献行为的理解。

本研究的实际贡献在于：

1.为商业在线社区开发人员或管理者就如何鼓励商业在线社区内用户持续进行知识贡献提供建议。

文献出处：Hashim, K. F. , Tan, F. B. , amp; Andrade, A. D. . (2011). Continuous knowledge contribution behavior in business online communities. 한국경영정보학회 학술대회.

外文文献原文

Continuous Knowledge Contribution Behavior in Business Online Communities

Research in Progress

Kamarul Faizal Hashim, Felix B. Tan Antonio Diacute;az Andrade

Auckland University of Technology

khashim@aut.ac.nz, felix.tan@aut.ac.nz, adiazand@aut.ac.nz

Abstract

An online communityrsquo;s (OC) long term success depends on its membersrsquo; willingness to stay and continue using the OC. Continuous use of an OC is closely related to knowledge sharing activity. However there is a limited understanding of this behavior especially within business online communities. This paper proposes an integrated approach combining motivational, sociological and technological perspectives to model this behavior. The model is grounded in Expectation-Confirmation Theory and the antecedents of this behavior are predicted using Expectancy-Value of Achievement model and Technology Acceptance Model.

Keywords

Knowledge contribution, continuous use, business online communities

1. Introduction

Online communities have created new social spaces for individuals to interact with one another through discussion forums, bulletin boards etc. However encouraging users to share and update current knowledge within online communities is one of the biggest challenge (Chiu et al., 2006). The success of an OC depends

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