网络广告服务质量容忍区域宽度研究开题报告

1. 研究目的与意义

网络广告具有很大的媒介作用，不仅能提高企业品牌价值，对顾客关系改善也有很大作用，能给网站运营服务商带来巨大收益。

本文的研究目的在于确定天猫网络广告服务质量容忍区域宽度，以此来提高天猫网络广告服务质量，吸引更多消费者浏览，使得他们购买更多的商品。

(1)丰富了服务质量理论的研究 本文基于传统服务质量模型，尝试建立符合网络广告的服务质量模型，丰富了服务质量概念模型的应用范围。

2. 国内外研究现状分析

详见文献综述

3. 研究的基本内容与计划

第1章 绪论：介绍本文的选题背景，研究目的与研究意义，理论概述，研究内容。

第2章 天猫网络广告服务质量的指标体系：首先简单介绍servqual模型，再对天猫网站和网络广告进行概述，基于传统服务质量模型，对servqual量表进行修改，确定天猫网络广告服务质量指标，计算权重，确定符合天猫网络广告服务质量的评价指标体系。

第3章 天猫网络广告服务质量容忍区域的调查问卷：确定研究选择的调查范围和调查对象，在sevrqual量表的基础上，对问卷进行调整，收集数据并进行初步分析。

4. 研究创新点

采用定量方式，对网络广告服务质量容忍区域进行度量。

针对网络广告建立特定的评价指标体系，并在计算各容忍区域值的基础上，运用综合指数法计算出整个容忍区域的宽度。