招商银行“掌上生活”的用户满意度调查与发展策略研究开题报告

全文总字数：8729字

1. 研究目的与意义

研究目的

自从2013年起，以第三方支付、p2p网络借贷、众筹融资等为代表的互联网金融正以超乎人想象的速度蓬勃发展，迅速引起了社会大众的高度关注，同时，它也向传统金融行业提出了挑战，尤其对传统金融中介机构的中坚力量，商业银行造成了极大的冲击。商业银行为了应对这种冲击，进行了很多创新机制，包括构建银行的互联网金融平台。然而诸商业银行的互联网金融平台发展并不迅速，其中的佼佼者也尚难与互联网企业旗下的金融平台进行竞争。

本文在此背景下，以招商银行掌上生活这一互联网金融移动端app为例，通过实证研究，研究当用户面对互联网企业旗下的互联网金融app与商业银行旗下的互联网金融app，影响用户做出决策的因素。以调查数据为基础，研究两者发展的环境、所得的成果有何不同，以此来为商业银行互联网金融平台的发展提供一定的建议和参考。

2. 国内外研究现状分析

文献综述

本文是对招商银行掌上生活app进行用户满意度调查，并且对掌上生活app的发展提出一定的建议。掌上生活属于招商银行面对互联网金融的冲击，推出的一个移动端互联网金融平台。故本文的文献综述主要会集中在诸多学者对于互联网金融、互联网金融与商业银行的关系、商业银行发展互联网金融的举措及发展情况的研究上。

1.1 互联网金融

3. 研究的基本内容与计划

研究内容

第一章绪论

1.1 研究背景

1.2 研究目的和意义

1.3 相关文献综述

1.4 研究方法

1.5 研究内容及研究框架

1.6 研究创新点

第二章理论基础

1.1 互联网金融相关理论

1.1.1互联网金融

1.1.2互联网金融平台

1.2 互联网金融对商业银行的影响

1.3 商业银行基于互联网金融的创新机制分析

1.4 招商银行掌上生活的发展现状

第三章模型构建与问卷设计

1.1 顾客满意度模型构建及假设

1.2 问卷设计

1.3 预调研及修正问卷

第四章数据分析

1.1 描述性统计分析

1.2 信度分析

1.3 效度分析

1.4 结构方程模型分析

第五章研究结论和发展策略建议

1.1 基于SWOT模型的掌上生活发展环境分析

1.2 研究结论

1.3 掌上生活发展策略建议

1.4 研究局限及研究展望

参考文献

问卷调查

研究计划

4. 研究创新点

1.研究对象较为创新。互联网金融是近年来的概念，商业银行积极应对互联网金融也是近年来的发展，研究体系尚且缺乏完整性。本研究的主体掌上生活APP近年来才发展的趋向成熟，理论研究较为缺乏。

2.本文从用户满意度角度对掌上生活进行调查，并将其与其竞争对手互联网企业的产品进行对比调查，深入探讨其发展的现状与原因。这与现有的研究有所区别。