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1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
意义：
互联网时代，手机游戏的崛起对我国游戏行业的发展产生了重大影响。脱离传统游戏娱乐行业发展模式，建立在电子商务体系下的手机游戏行业，在客户关系管理上产生了重大变化。从传统的线下服务、甚至没有服务到线上服务甚至一对一服务。手机游戏在电子商务环境下的客户关系管理面临非常多的挑战和机遇。论文旨在分析电子商务环境下手机游戏的客户关系管理的时代特征和发展趋势，结合当前手机游戏客户关系管理的现状，研究电子商务环境下手机游戏的客户关系管理面临的挑战以及机遇。
2. 研究的基本内容和问题
研究的目标：
分析我国电子商务模式下手机游戏客户关系管理面对的问题和给出相应的解决方案，讨论其的发展路线，并且探讨手游行业的发展该如何与之相适应。
3. 研究的方法与方案
文献研究法
以手机游戏为出发点，通过调查文献来获得资料，从而全面地、正确地了解掌握传统手机游戏客户关系管理转型的一般规律及创新方法。其目的在于：①能了解手机游戏行业的历史和现状，帮助确定研究课题；②能形成关于手机游戏行业的一般对象，有助于观察和访问；能得到现实资料和进行对比分析；④有助于了解手机游戏客户关系管理的全貌。
调查法
4. 研究创新点
（1）选题富有挑战性。本选题基于电子商务模式下手机游戏客户关系管理现状，探讨服手机游戏客户关系管理的发展，具有开拓的作用；
（2）手段先进。讨论如何利用云计算以及大数据等高新技术和手机游戏客户关系管理的宏观发展导向实现电子商务模式下手机游戏客户关系管理的发展；
（3）大胆分析论证未来电子商务模式下手机游戏客户关系管理的发展所面临的问题与挑战，并通过积极探索，给出相应的解决办法，实现我国经济又好又快发展。
5. 研究计划与进展
研究计划及预期进展
2018年12月01日-12月12日 论文选题、2018年12月13日-12月20日 初步收集毕业论文相关材料2018年12月21日-12月26日 进一步熟悉毕业论文资料，撰写开题报告2018年12月27日-12月31日 确定并上交开题报告2019年01月04日-03月15日 完成毕业论文初稿，上交指导老师2019年03月16日-03月20日 完成论文修改工作2019年03月21日-04月20日 定稿、打印、装订2019年04月21日-05月10日 论文答辩
