1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）
一、选题意义：随着互联网技术及其应用的快速普及，电子商务得到了飞速发展。
数据显示，截至2014年12月，农村网民网络购物使用率为43.2%，用户规模达到了7714万，年增长率高达40.6%，是农村网民各互联网应用中网民规模增速最快的应用。
由以上数据看出，农村网购已成为电子商务发展的一个新兴市场，这就给农村快递市场带来了很好地发展前景。
2. 研究的基本内容和问题
四、研究目标： 通过随机向昆明市五华区厂口乡地区农村快递消费者发放快递服务顾客满意度调查问卷并进行回收，计算出该地区快递服务顾客满意度情况并以得分形式展现，分析农村消费者对快递服务的需求和影响满意度的因素，分析存在的主要问题及问题产生原因，以快递企业利用最少资源改善提高快递服务顾客满意度、满足该地区快递消费者需求的出发点和角度，提出改善该地区农村快递企业服务质量，提高该地区农村快递服务顾客满意度的措施和建议。
五、研究内容：（1）了解和分析我国农村快递行业现状。
（2）本文以农村快递业顾客服务满意度研究为主线，系统地分析了影响农村快递业顾客满意度的因素并建立相关的指标体系。
3. 研究的方法与方案
七、研究方法：（1）文献研究法：查阅、分析研究现有相关研究文献，以获得有益的启示。
（2）问卷调查与访谈法：以昆明市五华区厂口乡地区农村快递消费者为调查对象，通过设计调查问卷和调查提纲来进行社会调查和访谈，研究农村消费者对快递服务满意程度及其影响因素。
设计过程中力求做到全面、合理、可行，并能为论文的研究提供有效的信息和数据。
4. 研究创新点
十一、特色或创新之处：（1）本文在问卷调查、描述性分析以及实证分析的基础上，描述农村快递的发展现状、农村消费者对快递服务的满意度，目前，对农村消费者对快递满意度研究的文献很少，这是一个较新的研究领域。
（2）现有的文献大多从宏观的角度上研究整个快递行业服务满意度的现状、问题及对策，而农村消费者对快递服务的满意度研究较少。
本文从农村消费者角度出发，研究影响快递服务满意度的因素，是这类研究的创新之处。
5. 研究计划与进展
十二、研究计划及预期进展：（1）2016年1月5日2016年1月15日：进行前期准备，搜集、整理相关资料，深入学习有关知识，进行调查问卷的设计与制作，为调查做好各项准备工作。
（2）2016年1月16日2016年1月20日：在昆明市五华区厂口乡选定某一个村做预调查，并根据预调查的情况，调整和完善调查问卷，进行问卷定稿。
（3）2016年1月21日2016年3月20日：联系好各调查单位，在昆明市五华区厂口乡地区各农村进行实地调查调查，收集原始数据。
