基于游客满意度的南京导游服务质量探讨开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

本课题的意义：

旅游业随着国家经济的发展也呈现出迅猛发展的态势。但是，旅游业发展的时间尚短，其理论体系及规章制度还未完善，在实际的旅游过程中还存在很多问题，尤其是近三年，旅游问题频发，不断曝光在公众面前。导游与游客的纠纷也在升级，日趋白热化。

游客是整个旅游过程质量的直接感知者，对整个行程的体验最有发言权，本课题从游客的角度出发，对导游服务质量进行满意度的评判。笔者认为对于游客感受的体验将更有助于分析旅游过程中的问题，促进导游服务质量的提高，促使旅游业健康平稳发展。

2. 研究的基本内容和问题

研究目标：

本文主要是对南京导游服务质量进行研究，通过查阅相关文献，设计调查问卷，在南京市各类景点中对游客进行调查、访谈，从游客满意度为切入点，了解南京导游服务质量的现状，分析服务中存在的问题及游客满意度比较低的方面，找出原因，并结合相关资料提出合理化建议，更好地提升南京市导游服务质量。

研究内容：

3. 研究的方法与方案

研究方法：

1.文献研究法：查阅整理国内外相关研究资料，了解相关研究动态。

2.问卷调查法、访谈法：通过访谈、问卷、统计分析等，了解南京导游服务发展现状，分析游客的满意度，针对存在的问题找出原因并提出合理化建议。

4. 研究创新点

特色或创新之处

1、研究内容具有现实意义。改变空泛的大范围谈论，将着眼点放在南京，调查游客对于南京导游服务质量的满意度，不仅能够更好地开展2014年南京青奥会期间的旅游，而且能全方位分析南京市导游服务，促进南京旅游事业的发展。

2、以游客满意度作为研究视角。游客是整个旅游过程的参与者，对于整个过程的旅游质量有着最直观的感受，从游客满意度入手，有助于更好地把握南京导游服务质量中存在的问题，提出针对性的对策。

5. 研究计划与进展

研究计划及预期进展

2013年4月2013年10月，资料查阅，文献综述，选题审视，完成开题报告及论文大纲交导师审阅。

2013年11月2013年12月，根据导师评阅后的开题报告，理解论文思路，设计调查问卷并进行问卷调查，进一步收集、分析资料。