1. 研究目的与意义
随着社会地不断发展，人们消费水平持续提高，消费者消费开始呈现多样化、个性化以及精细化的局面，传统意义的企业服务已经无法满足人们在线上软件消费应用市场这块新领域的需求。因而，将传统打车和手机软件结合而催生的打车软件产品自然而然的顺应了市场的需求（ofo单车也是从根本上解决了市民出行的最后三公里，是共享经济最经典的代表），如何针对不同的目标市场实施与之相对应的服务体系架构策略，俨然已经成为亟待解决的问题。现如今，随着智能手机的普及与推广，越来越多的人开始把视线转向手机软拥有广阔的消费市场。共享软件的使用对于解决司机、乘客信息不对称的问题具有显著的作用。对于缓解城市的交通运输压力，减少司机的空载率以及乘客的无效等待式家具呢具有重要意义。共享软件的日益盛行，使得传统意义上的出租行业运营模式及其服务体系彻底颠覆，便利人们生活的同时，也产生了一系列的新的问题 。
对此，国内外不少专家学者都对此做过相关研究。徐艳琴（2015）认为：从营销的角度看,滴滴的成功与营销创新密不可分,具体表现为:创新红包玩法,培育用户习惯;创新广告手法,引发持续传播;创新跨界合作方式,多元沟通链接。所有创新营销策略的背后,是敏锐的市场嗅觉和对消费者需求的深刻洞察。其本身也是共享经济模式下，消费者新体验的创新模式。郝雨桐（2017）认为：在共享经济和互联网等因素共同催生出的共享单车创新模式突破了传统公共自行车的局限,带来了显著的社会效益、经济效益及绿色效益，给消费者带来了更为方便、舒适、愉快的消费服务体验。方鑫炜（2016）观点是在共享经济新模式下，专车（打车）软件给用户带来的便利式服务在企业层面上促进了企业服务体系升级换代的变革。杨俊琴（2016）观点是对共享经济模式下，企业对消费者、消费者对企业两者之间服务体系的变革，其与传统行业服务体系的差异根本原因是共享经济进入了互联网 的时代。李冬新，栾洁（2015）认为网络营销是信息时代全新的营销方式,其独特的优越性不仅促使企业市场营销的手段和内容发生史无前例的变革,而且对企业传统经营方式产生了重大且深远的影响。滴滴打车(原名嘀嘀打车)等打车软件一方面改变了行业形态,为行业提供了利益增量,改变了行业利益分配;另一方面在一定程度上改变了现有司机与乘客的关系,从根本上来说，是实现了二者的共赢。蔡余杰、黄禄金（2015）认为共享经济给消费者提供的便利其本质是闲置资源使用权的暂时性转移，即将个体所拥有的作为一种沉没成本的闲置资源进行社会化利用。吕本富、周军兰（2016）认为的观点是虽然共享经济是一种趋势，但是政府等对应的监管部门需谨慎对待，稍有不慎，共享经济可能成为泡沫浪费社会资源。洪志生、薛澜、周源（2016）认为共享经济的兴起是基于互联网 的基础之上构建的。刘扬（2016）认为共享经济带来了无限可能，实现了闲置资源的有效配置，满足了个性化需求并重塑社会信任，同时也带来了一系列挑战，如法律政策监管及行业内规范的空白、信任体系缺失和隐私的泄露等等相关问题。以上学者对于“共享经济”有了更加全面更加准确的解释，同时也对“共享经济”新模式下的消费者体验有更权威的分析。本文综合以上学者的研究，基于对交通出行领域的翘楚滴滴出行和ofo单车在服务体验方面的分析，总结出经验教训，将对共享经济下各领域的企业未来发展产生强有力的借鉴意义，进而促进中国共享经济更好地发展。
综上所述，通过“互联网 交通”这种业态的成功对其他行业具有重要意义的借鉴，并对比分析交通出行领域的两大企业——滴滴和ofo单车，在服务和用户体验两方面的经验和教训，归纳总结出对共享经济领域企业发展、服务与用户体验的启示。
2. 研究内容和预期目标
研究内容
伴随移动互联网在人们日常生活中的逐步发展，移动软件的高效性便利了众多的消费者，因此移动营销得到越来越多的商家的推行。本文的创新之处在于选取共享经济中当前最热的交通出行行业中的典型企业——滴滴出行和ofo单车（前者经过多年的探索发展目前在行业中一家独大，而后者则处于起步发展阶段，市场上仍面临着实力相当的竞争者），着眼于共享经济的核心，即用户体验，分析两家企业在发展过程中提供的各类服务对用户体验产生的巨大影响，通过两者的经验教训给予其他参与共享经济的企业借鉴和启示。
具体研究内容如下：
3. 研究的方法与步骤
研究方法
其一，通过校阅览室各期刊报纸、院图书馆、网上数据库比如中国知网、维普数据库、万方数据库等媒介，了解打车软件的产生、发展以及目前打车软件市场的市场竞争状况，并掌握滴滴打车的背景资料。
其二，通过对滴滴打车软件和ofo使用用户进行问卷研究，深入了解滴滴打车和ofo用户体验感受。通过对比分析两者不同的服务体系，进一步探究共享经济下用户体验对企业和用户的影响。
4. 参考文献
[1] 国家信息中心信息化研究部、中国互联网分享经济工作委员会.[d].中国分享经济发展报告，2016
[2] 徐艳琴．出行o2o创新营销策略分析——基于滴滴出行的分析.[j].现代商业，2015
[3] 郝雨桐．论“摩拜单车”管理模式的创新.[j].管理观察，2017（03）
5. 计划与进度安排
（1）确定毕业论文选题：2017年11月20日－2017年11月30日
（2）接受指导教师下达毕业论文任务书：2017年12月8日
（3）实地调查、资料搜集、整理及预研究报告：2017年12月8日－2022年4月14日
