基于在线评论的锦江之星顾客满意研究开题报告

 2022-05-15 10:05

1. 研究目的与意义

背景:

随着互联网的普及,越来越多的消费者参与到酒店产品的分享与评价中,上网浏览他人对于酒店商品使用情况和感受的信息以及自己发表相关住宿体验信息越来越多的成为消费者的习惯。在共享经济时代,对于采取线上预订、线下消费经营模式的酒店来说,体验者的口碑传播越发重要。在线点评来源于顾客的真实的体验和感受,是研究顾客感知服务质量的最原始、最直接的数据。对消费者来说,在线评论不仅能表达自身的观点,还能获取重要的信息,它的价值已经得到认可,对于酒店来说,良好的口碑是决定酒店经营运作成败最重要的因素之一。

意义:

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2. 研究内容和预期目标

主要研究内容:

(1)绪论。主要介绍本文的研究背景、选题的意义、研究内容、国内外文献综述以及研究方法。通过对背景的介绍引出本文研究所具备的意义,并在此基础上通过国内外研究现状确定研究方法。

(2)相关理论概述。阐述顾客满意和在线评论的内涵,以此来分析在线评论与顾客满意的关系。

(3)研究方案的设计。选取携程网用户2019年对苏州市锦江之星酒店的评论作为样本,通过Python软件对在线点评的数据进行整理。

(4)扎根理论。对整理好的数据进行梳理、分析、归纳、提炼等,找出顾客满意的影响因素。

(5)建议和对策。通过评估满意度影响因素提出提高苏州市锦江之星酒店顾客满意度的策略。

预期目标:

在对本课题的探索中,希望可以结合自己所了解的一切知识,充分利用一切可以利用的资料,并且在专业知识上得到老师的帮助,能够全面、清晰地做好论文的分析。通过对江苏省苏州市锦江之星酒店顾客满意度的影响研究,首先,收集携程网对于苏州市锦江之星的评价;其次,构建评价指标体系;最后,根据携程网对于苏州市锦江之星酒店的评价分析,给出相关建议。

3. 研究的方法与步骤

研究方法:

(1)文献查询法

文献查询法是基于一个特定的主题或目的的研究,通过文献查询这种方法,可以获取信息来全面理解某个问题。搜集携程网关于苏州市锦江之星酒店的评价汇总、酒店顾客满意度的文献,借助前人的研究成果,获取对本论文有用的信息。

(2)定性研究方法(扎根理论)

扎根理论是一种定性研究的方式,其主要宗旨是从经验资料的基础上建立理论。研究者在研究开始之前一般没有理论假设,直接从实际观察入手,从原始资料中归纳出经验概括,然后上升到系统的理论。利用扎根理论对网友文本内容点评数据进行梳理、分析、归纳和提炼,找出顾客满意的影响因素。

研究步骤:

(1)进行大量阅读,从大量文献中确定论文题目。

(2)根据论文题目确定阅读的方向,针对性收集文献资料。

(3)对收集的文献资料进行收集整理。

(4)整理相关理论基础。

(5)完成前期研究报告和开题报告。

(6)开始论文主体的写作。

第一步:介绍研究背景、选题的意义、研究内容、国内外文献综述以及研究方法。

第二步:设计研究方案,选取携程网用户2019年对苏州市锦江之星酒店的评论作为样本,通过Python软件对在线点评的数据进行整理。

第三步:利用扎根理论对整理好的数据进行梳理、分析、归纳、提炼等,找出顾客满意的影响因素。

第四步:通过评估满意度影响因素提出提高苏州市锦江之星酒店顾客满意度的策略。

(7)完成初稿。

(8)修改初稿。

(9)查重。

(10)修改论文。

(11)定稿。

4. 参考文献

[1] AuN, Buhalis D, Law R. OnlinecomplainingbehaviorinMainlandChinahotels: theperceptionofChineseandnon-Chinese customers. [J]InternationalJournalofHospitality&TourismAdministration,2014,15(3):248-274.

[2] LiuY, TeichertT, RossiM,et al. Bigdataforbiginsights:Investigatinglanguage-specificdriversofhotelsatisfaction with 412,784user-generatedreviews [J]. TourismManagement,2017,59:554-563.

[3]朱峰,吕镇.国内游客对饭店服务质量评论的文本分析—以e龙网的网友评论为例[J].旅游学刊,2006(5):86-90.

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[5]肖亮,赵黎明.互联网传播的台湾旅游目的地形象—基于两岸相关网站的内容分析[J].旅游学刊,2009(3):75-81.

[6]高静,章勇刚,庄东泉.国内旅游者对海滨旅游城市的感知形象研究—基于对携程网和同程网网友点评的文本分析[J].消费经济,2009( 3) : 62-65.

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[9]白长虹,廖伟.基于顾客满意感知价值的顾客满意研究[J].南开学报,2001(6).

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[11]李世玲.基于模糊评价法的景区游客满意度实证研究—以南京中山陵园景区为例[J],河南科学,2008(11):1426-1430.

[12]康大庆,张旭梅.产品顾客满意度评价指标体系和方法研究[J].计算机集成制造系统—CIMS,2003,9(5):14-20.

[13]杨浩雄.基于模糊层次分析法的快递企业顾客满意度评价研究[J].物流技术,2013,32(5):115-118.

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[15]吴雪飞.经济型酒店顾客满意度测量模型及实证研究[J].浙江学刊,2010(3):192-195.

[16]周学军,方婷婷.基于因子分析法的酒店顾客满意度研究—以重庆万州长江大酒店为例[J].重庆三峡学院学报,2011,27(5):36-40.

[17]严桢利.杭州经济型酒店的顾客满意度研究[D].浙江财经学院,2012.

[18]郭群娜,马艳艳.基于因子分析的经济型酒店顾客满意度研巧一以青岛市经济型酒店为例[J].曲阜师范大学学报(自然科学版),2013,39(2):104-108.

[19]丁于思,肖轶楠.基于网络点评的五星级酒店顾客满意度测评研究[J].经济地理,2014,34(5):182-186.

[20]詹琳.高星级酒店顾客满意度影响因素及二维比较研究[J].求索2016(9):124-128.

[21] GLASER B G, STRAUSS A. The Discovery of Grounded Theory: Strategies for Qualitative Research [M]. Chicago: Aldine, 1967.

5. 计划与进度安排

(1)2022-2022学年第二学期第4-6周:在前期研究报告的基础上,就学士学位论文的写作方案进行论证,确定论文提纲,完成开题报告,约1000字。学生在系统中提交《开题报告》。

(2)2022-2022学年第二学期第7-9周:完成论文初稿写作,中期检查。

(3)2022-2022学年第二学期第10-12周:完成论文修改工作及论文定稿。

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