顺丰嘿店的O2O模式现状与对策研究开题报告

1. 研究目的与意义

自从互联网出现之后，人类社会的交易方式开始变得愈加丰富起来。时至今日，有一种集线上、线下两者优势为一体的新型交易方式备受瞩目，那就是 O2O。O2O 即Online To Offline，是指将线下的商机与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台，顾客可以在互联网上寻找所需要的商品、服务，完成网上支付或预约后前往线下的实体店完成交易。(许高峰,2014) 顺丰速运（集团）有限公司成立于1993年3月，是一家主要经营国内、国际快递及报关、报检等业务的民营快递企业，在国内及香港、澳门、台湾、建立了庞大的营业网点，为广大客户提供快速、准确、安全、优质的专业快递服务。长期以来，顺丰速运一直本着#8220;成就客户，推动经济，发展民族速递业#8221;的经营理念，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，努力为客户提供快速、安全的产品流通渠道，同时，帮助客户缩短贸易周期，降低经营成本，提高产品竞争力等，使客户能更快、更好地对市场做出反应。2014年5 月 18 日，首批顺丰 518 家 O2O #8220;嘿客#8221;全面启动，正式试营业。据了解，嘿客基本覆盖了国内的大城市，呈现出三大特色：一是定位于网购服务社区店 生活管家 社区生活物流中心；二是提供四大服务体系，即商品预购、网购线下体验、便民服务和快件自寄自取；三是提供社区便利店专享优惠。物流与供应链专家黄刚认为，顺丰将速运（物流）、优选（电商）、移动互联网、金融以及O2O 进行了全面整合，这表明顺丰正在下一盘很大的棋局。#8220;嘿客#8221;实际上是顺丰 O2O 大布局下的一个重要载体。O2O 最基本的概念就是通过一定的载体连接实现线上线下资源共享。在传统的电商或者其他商业模式中，线上线下基本是分开的，或者说在功能上是分开的，比如京东、当当这种电商企业，只在线上销售产品，在线下无法实现购买。随着 O2O概念和实践的深入，线下资源向线上转移的路径相对较多，反向上则因没有线下终端而实现困难，很多企业采取了和传统企业合作的方式，比如京东和唐久便利店以及在东北 19 家连锁零售店的合作，就是利用他们的线下网点作为电商业务的线下终端。顺丰上线顺丰优选后，急需获得线下的资源，而顺丰快递只是实现线上线下连接的一个通道，整个 O2O 闭环上还是缺少重要一环，这也是#8220;嘿客#8221;存在的最基本作用。但是随着顺丰嘿客的运营，这种O2O模式的许多问题也逐渐体现，列如：成本高盈利难：和电商平台相比并不具有优势，等等。这些问题已经引起了业界的关注。下面我将运用STWO理论，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势因素（Strengths）、弱点因素（Weaknesses）、机会因素（Opportunities）和威胁因素（Threats）进行系统归类，将各个因素相互搭配起来并加以分析，希望提出有效的对应解决对策，以期为顺丰嘿客O2O模式问题提供理论上的建议。

在未来的发展中，O2O 是各种商业模式的结合体，首先获得 O2O 产业链资源的企业将在这场商战中赢得先机。因此O2O模式的创新与运用非常重要。本文通过SWOT分析法，具体分析顺丰嘿客所具有的优势、劣势、机会和威胁，并在此基础上对其提出相关的建议。使顺丰嘿客的更好发展，增强消费者体验度。

2. 研究内容和预期目标

本文研究内容：

第一部分:问题提出

第二部分: 顺丰嘿客的o2o模式发展现状

3. 国内外研究现状

国外研究

o2o，即online to offline，也就是从在线到离线。它是指以线上营销、线上购买、线上支付来带动线下经营和线下消费，即将线下商务机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线上和线下交易的前台。o2o这一概念是在2010年8月份被alex rampell 提出， 但此种模式早年就有，2006年沃尔玛公司提出的siteto store的b2c战略，即通过b2c完成订单的汇总及在线支付，顾客到4000多家连锁店取货，大幅降低运营、物流成本和pos刷卡排队的时间，提升店内关联销售，该模式就是o2o的模型。对于o2o模式来说，其核心理念是把线上用户引导到现实的实体商铺中，并通过在线支付，实体提供优质服务，并实时统计消费数据提供给商家，再把商家的商品信息准确推送给消费者。

o2o（online to offline）是指把线上的消费者带到现实的商店中去--在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。目前较火的团购，就是o2o模式中的一种。o2o的理念算不上新颖，但很重要。数据显示，美国线上消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%（一说4.5%和95.5%）。trialpay创始人兼ceo alex rampell的说法很形象：#8220;普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。#8221;o2o的使命，就是把电子商务的效力，引入目前消费中占比90%以上的部分中去。

4. 计划与进度安排

（1）2022年11月-12月：搜集并阅读相关资料，确定选题。

（2）2022年1月：通过前期搜集并阅读资料后写出开题报告。

（3）2022年2-3月：广泛搜集与选题有关的著作、论文等文献资料，仔细地阅读资料，翻译外文文献，了解国内外与选题相关研究状况、成果、观点，并进行文献综述，为撰写论文找准切入点并写出论文提纲。

5. 参考文献

[1] benot demil,xavier lecocq.business model evolution: in search of dynamic consistency[j]. long range planning . 2010 (2)

[2] michael morris,minet schindehutte,jeffrey allen.the entrepreneur#8217;s business model: toward a unified perspective[j]. journal of business research . 2003 (6)

[3] mohammad k. al-nawayseh,mohammad m. alnabhan,mutaz m. al-debei,wamadeva balachandran.an adaptive decision support system for last mile logistics in e-commerce: a study on online grocery shopping[j]. international journal of decision support system technology (ijdsst) . 2013 (1)