1. 研究目的与意义
1、选题理由
随着市场竞争环境的激烈程度不断加剧，以及现代经济环境的发展速度不断加快，每个企业已经把争夺和维护更多的客户资源视作为关乎自身生存和发展的重中之重。
客户资产是企业生产经营的核心资源之一，对客户资源的全面争夺已成为建立竞争优势的基础，各个企业慢慢开始在抢夺客户资源方面发力，耗费相当数量的各项其他资源应用在获取和维护客户关系这些事项上。
2. 研究内容和预期目标
1、研究内容要点
迄今为止国内的研究主要还是站在管理的角度，将实现客户细分作为研究目的；而出于资产评估的目的，对于把客户关系作为企业一项重要无形资产来评估其价值的研究则相对很少。因此本文的主要研究目的就是探索企业客户资产的价值评估的方法。
第一部分是绪论。在绪论部分陈述了文章的研究背景、研究意义，并介绍了文章的大致结构思路及创新点。
3. 国内外研究现状
美国学者 robert e.wayland 和 paul m.cole 认为客户资产的价值在于在未来一段期间内为企业提供稳定的净现金流；
同时，在单个客户资产价值的基础上，robert e.wayland 将上述模型拓展延伸，得出了客户群资产价值的计算公式；
迄今为止，国外对客户资产价值的评价大都是基于 frederick f.reichheld 的净现值法，核心观点是客户关系的净现值是客户在与企业之间维持稳定关系的一段时间内为企业带来总收益的现值；杨焕云（2006）在《客户资产价值评估问题研究》一文中，在预测客户未来提供的收益时就使用了最小二乘法及曲线拟合原理。作者将交易量、价格、间接收益、成本四个因素作为影响客户未来贡献的关键因素；张丽（2006）提出，客户当前价值是指现有客户保持现有购买模式不变，未来能为公司带来的利润现值总和；客户潜在价值表示企业现有客户改变购买模式，或潜在客户发生购买行为，可能会带来的利润现值增加值；王琪在《新电风能有限公司客户资产价值评估研究》一文中使用了单个客户资产价值的拟合评估模型；
4. 计划与进度安排
1、2022年11月至2022年1月，拟订提纲。通过学校图书馆书籍、电子网络、杂志以及硕博论文收集相关资料，在学习所有与论题相关知识点的基础上，总结并提炼出提纲，填写开题报告。
5. 参考文献
[1]夏易. 信息安全企业客户关系价值评估研究[d].江西财经大学,2017.
[2] 周光强.商业银行客户资产管理研究[d].武汉:华中科技大学,2005.
[3] rust,rolandt.,valariea.zeithamlandkatherinen.lemon.drivingcustomerequityhow customerlifetimevalueisreshapingcorporatestrategy[m],newyork,thefree
