在线评论对酒店顾客预定行为影响性研究开题报告

1. 研究目的与意义

在线评论指的是消费者自身在对产品使用后而发布到网上关于商品体验的评价。因在线评论的发表多是出于非盈利为目的且是匿名发表，所以具有很高的可信性和参考性。国内专业研究网络口碑的cic咨询公司2009年的一项调查结果显示在有购买需求和没有特定购买需求两种情况下，超过80%的被试者表示会持续关注网络口碑。网络口碑信息会直接的影响消费者得购买行为和购后行为，中国互联网信息中心(cnnic)发布的《2009年中 国网络购买调查报告》显示，网民除了关注产品本身属性.外，还会浏览用户评论等产品相关信息。调查显示有41.1%品前都会事先浏览相关评论。只有17. 9%的用户表示购物前不看用户评论。另据报告显示，在所有影响消费者购买决策的外部因素中，买家店铺上顾客发表的评论影响度竟超过亲戚朋友的建议，可见在线评论已成为消费者决策的重要参考依据公。

同理可知,顾客在预定经济型酒店业务时,在线评论越来越扮演着非常重要的角色。2010年2月，中国最大的酒店预订和点评网站携程旅行网发布了2009年度《中国酒店用户点评报告》，报告中提到在全年网上预订酒店中，顾客预订经济型酒店的比例高达40%,一方面是因为经济型酒店的客人对价格比较敏感，另一方面因为网上预订本身是一种新兴的预订形式，因为很受益受到年轻人的欢迎，而经济型酒店主要的目标群体是中青年旅客。报告显示，2009年是中国在线旅游业酒店点评爆炸式增长的一年，携程全年酒店点评数量增长超过了300%以上我们可以看到，用户在线点评已经逐渐形成-种习惯，顾客在预订酒店后出于利他和自我实现的需要会很愿意与他人分享对酒店产品的购后感受。不论是顾客本身还是企业,都将在线点评视为一种重要的资源，对于顾客来说在线评论是酒店顾客决策的重要参考,对于酒店管理者和决策者而言，在线评论集中体现着酒店顾客对酒店发展的意见和建议。在线评论的重要性便决定着我们唯有透彻的分析在线评论本身所具有的特质，以及在线评论特质与购买决策之间的关系和影响，才能够更好的把它运用在顾客购买生活和酒店决策中。

2. 研究内容和预期目标

1、酒店网络预订及网络评价发展现状及存在问题；

2、酒店网络在线评价的基本特点；

3、酒店网络在线评价对顾客行为的影响途径及机制；

3. 研究的方法与步骤

研究方法：本文的研究方法主要有文献研究法、访谈法、比较研究法等。具体如下:1)文献研究法

通过调查研究国内外在线评论对酒店消费者购买行为的影响效应方面的相关案例、标准、规范以及报告，分析国内外在线评论对酒店消费者购买行为的影响的研究和实践现状。

笔者通过搜索中国期刊网cnki、中国优秀博硕士论文库、中国人民大学论文库、web of science、pro-quest、 ebsco系列数据库、行业协会以及国外网站，美国、英国、澳大利亚等国的在线评论对酒店消费者购买行为的影响等相关网站进行检索,对检索到的标准规范、指南、案例以及其他文献资料进行研究和分析。

4. 参考文献

参考文献：

1 唐健雄;何倩;;长株潭城市群酒店业空间布局研究[j];经济地理;2015年11期

2 李娟;;在线旅游企业客户满意度与忠诚度分析——以携程网为例[j];企业导报;2015年14期

5. 计划与进度安排

具体进度安排：

2022.04.25 完成毕业论文初稿,提交指导教师审阅论文初稿。

2022.04.30 修改毕业论文初稿,根据指导教师意见认真修改毕业论文初稿。