基于在线评论的精品酒店顾客满意度研究——以苏州花间堂为例开题报告

1. 研究目的与意义

背景：近年来，伴随中外旅游文化交流活动的蓬勃开展，中国酒店业迎来了发展的春天。精品酒店作为一种新兴的酒店业态，凭借艺术性的建筑装饰风格、特定的主题及个性化的服务，满足了当代酒店消费者个性化的需求，因此受到高收入、高品位的时尚人士的广泛欢迎。

精品酒店的出现正是当前人们长期积淀的文化底蕴的反映，和当前人们经济积累的一种体验，是人们对于精神文明的追求后的产物，精品酒店代表的是一种与传统酒店模式化和规范化服务和管理相对的一种个性化服务模式，所以其具有与传统酒店截然不同的独特之处。但随着精品酒店消费人群的日趋成熟和酒店竞争的加剧，我国的精品酒店也面临着严峻的挑战。相较于传统的星级酒店，精品酒店在特色、时尚、个性等方面有明显优势，但标准化的服务等方面可能还有所欠缺，因此如何完善精品酒店的整体质量和水平，提升酒店的服务价值，提高顾客满意度便成为了我国精品酒店的重要课题。

目的及意义：本文会在研究精品酒店和顾客满意度文献的基础上，再结合携程等网络在线评论文本，运用rostcm6进行文本挖掘，对分析所获得的苏州花间堂精品酒店顾客满意度资料进行定性分析，以此了解影响苏州花间堂精品酒店顾客满意度的因素，为苏州花间堂精品酒店提高游客满意度以及国内同类型精品酒店的发展提供一些可行的对策。

2. 研究内容和预期目标

主要内容：

本文主要是通过对游客满意度和精品酒店发展的回顾，对顾客满意度的测评研究进行归纳总结。并基于这些理论基础，建立了顾客满意度测评指标体系，并以苏州花间堂精品酒店为例对顾客满意度进行测评和分析。

预期目标：

3. 研究的方法与步骤

本文运用多种研究方法，包括理论与实证分析、定性分析等，具体如下：

（1）文献研究。本文主要通过网络资源和图书馆藏书，获得比较全面的关于精品酒店、顾客满意度等相关文献资料。将所获得的文献资料经过进一步筛选之后，即为本文研究的主要理论基础。其中，网络资源是利用了校内图书馆网络数据库（主要是清华同方、维普和万方三大中文数据库，以及外文数据库）和搜索引擎（主要是百度、谷歌以及其他相关网站的检索）。

（2）案例研究。本文主要是以苏州花间堂为例，对主题公园的游客满意度进行研究。首先是介绍苏州花间堂精品酒店的概况，包括优劣势分析。根据文献研究和网络在线文本的挖掘分析，得出苏州花间堂顾客满意度测评指标。通过具体的文本分析，提出相关对策分析。

4. 参考文献

1. 郭国庆,陈凯,何飞.消费者在线评论可信度的影响因素研究[j]. 当代经济管理.2010,(10)

2. 郭小钗,陈蓓蕾. 在线口碑效应的影响因素实证研究[j].北京理工大学学报（社会科学版),2009,(4)

3. 郑时. 旅游在线评论有用性影响因素分析[d].哈尔滨:哈尔滨工业大学硕士学位论文,2011

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   5. 计划与进度安排

   1.第八学期第3周，接受论文任务书；

   2.第八学期4～7周，进行论文前期研究，同时撰写论文开题报告；

   3.第八学期第8周，提交论文开题报告；

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