基于游客感知的苏州市内旅游交通服务质量研究——以苏州好行为例开题报告

1. 研究目的与意义

研究背景：我国在进入21世纪以来，旅游业有了突飞猛进的进展，旅游业的发展与其 基础设施建设息息相关，旅游交通是旅游基础设施建设中的必要环节，对旅游业的发展起着非常重要的作用。旅游交通服务质量一直以来都是广大游客关注的对象。近年来，旅游交通的基础设施建设不断得到改善，但是其服务质量却没有相应的提高。以铁路交通为例,硬座车厢由于载人量多，往往会产生环境嘈杂、卫生条件差、空气质量差等现象。再如，出租车司机有时为了盈利目的会存在宰客、绕远等的行为，这些做法给旅游目的地形象造成了严重的损害。随着旅游交通的发展，旅游交通服务质量越来越成为旅游交通的重心所在。因此，改善旅游交通服务质量是一项亟待解决的重点问题。

研究意义：

理论意义：本文运用质量研究模型应用到旅游交通服务质量的研究中，其中游客需求的提取运用了科学而详细的调研，并对数据进行了严格的检验，贯彻了以游客需求为导向的原则。质量屋工具的应用，为今后旅游交通服务质量的研究提供了一种新的研究方法。传统质量屋屋体部分的数据是基于专家经验，而本文是用结构方程系数来完成，避免了对专家验的过度依赖，同时也贯彻了以顾客满意度为导向的理念，使质量屋更加客观和科学。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：1、旅游交通的发展以及质量发展的文献梳理 2、苏州市内的旅游交通的发展状况3、苏州市内旅游交通的质量调查研究——以“苏州好行”为例 4、旅游交通质量的对策研究

本文共分为六个章节，每章的具体内容安排如下：

第一章，绪论。文章在这一部分交代了研究背景，研究目的与研究意义，研究内容，研究方法，并分别对旅游交通、服务质量、质量屋的国内外相关文献进行了回顾与梳理。

3. 研究的方法与步骤

研究方法：

（1）文献研究法。通过对文章中涉及的理论，如：旅游交通、服务质量、质量功能展开及质量屋的相关文献进行收集，为本文的研究奠定理论基础。

（2）调研法。根据质量服务模型，设计调查问卷，在苏州市内纷发调查问卷，调查苏州好行的服务质量状况以及对策研究。

4. 参考文献

[1] 杜学.旅游交通教程[m].北京：旅游教育出版社，1993

[2] hatary h p.performance measurement:fashions and fallacies[j].public performence management review.2002.25(4):352-358.

[3] fenwick j.managing local government [m].london:chapam hall,1995

5. 计划与进度安排

第17—18周(截至1月6号):审核与发布

2022-2022学年第二学期第1周：任务书提交

第3-6周:前期研究