1. 研究目的与意义

研究背景：自20世纪70年代开始， 西方学者对服务质量管理投入了极关注，并结合不同服务领域展开了研究。在服务经济时代，服务质量管理是服务营销的重点研究内容。旅游产业是服务经济的重要组成部分，产业规模不断扩大，产业体系日趋完善，加快发展旅游产业，是适应人民消费升级和产业结构调整的必然要求。 旅游景区是旅游产业链中的中心环节，同时也是服务质量管理的薄弱环节。

旅游景区代表国家或地区的文明程度，其服务质量的高低，直接影响到目的地对游客的吸引力。高品质的服务质量能给景区带来良好的市场形象，给游客带来好的旅游感受，提升景区的竞争力，是景区可持续发展的关键。近年来，各景区取得巨大经济效益的同时也暴露出诸多问题，服务质量成为游客的主要投诉对象，破坏了景区形象，影响了景区的可持续发展。

本研究主要以高等级旅游景区为例，以景区服务质量等方面的理论作为研究的理论基础，通过文献收集法，问卷调查法，数据分析等方法，对高等级旅游景区服务质量进行研究，对旅游景区服务质量有何影响进行分析，其目的是发现并解决高等级旅游景区中存在的服务质量问题，提高高等级旅游景区的服务质量。如今，高等级旅游景区日益增多，景区之间的竞争也越来越激烈。然而，有些景区为了快速收回投资成本，吸引更多游客，却忽略了景区最基本的内涵---服务质量。服务质量是景区经营管理的一个关键因素。

2. 研究内容和预期目标

主要内容包括：

1、查阅ebsco、万方等数据库中相关资料，进行文献综述，确定论文的切入点、研究方法。

2、对旅游景区管理、服务质量等进行理论分析。

3. 研究的方法与步骤

研究方法

本文主要采用了以下研究方法：

（1）文献收集法。根据本论文的研究需要，通过知网和图书馆查阅等渠道，查阅并下载了与此研究相关的文章与文献，并搜集了大量关于旅游景区服务质量方面的理论研究，为撰写本论文提供了可靠依据。

（2）问卷调查法。对高等级旅游景区的游客发放问卷，获取游

4. 参考文献

参考文献

［1］b.约 瑟 夫·派 恩.体 验 经 济 ［m］.夏 业 良 ，等 译.北京：机械工业出版社,2002.

［2］熊元斌,王娟.旅游服务的体验营销研究［j］.商业经济与管理,2005，(9).

［3］王昆欣.旅游 景 区 服 务 与 管 理 ［m］.北京旅游教育出版社,2013.

5. 计划与进度安排

2017-2018学年第一学期：第17-18周，选定题目，做准备工作；

2017-2018学年第二学期：

第3-6周，接受任务，进行前期研究工作，完成开题报告；