喜达屋集团会员营销研究开题报告

1. 研究目的与意义

作为旅游管理专业的学生，笔者在喜达屋集团旗下酒店进行实习的过程中，发现其建立起的顾客-员工双线会员体系有巨大的优势和开阔的前景，其采取的这种顾客-员工双线会员营销方式，对整个酒店行业会员营销方式的转变都具有导向作用和借鉴意义。

通过进一步了解，笔者认为酒店行业正在逐步告别仅仅针对顾客推出会员制度的单向外部营销策略，转而将员工也纳入会员体系当中，以期实现内外部营销双线并行、顾客与员工忠诚度双向提高，在保障经济效益的同时，提升顾客满意与员工福利。

顾客-员工双线会员营销，作为一种酒店行业新兴的会员营销方式，虽然颇具潜力值得推广，但在运作过程中也已经暴露出了一些问题，例如会员顾客数量虚增导致质量下滑、目标客户群针对性下降等。

2. 研究内容和预期目标

1、研究内容及拟解决的关键问题：

（1）喜达屋集团旗下会员的数量、入住频率、分布情况等相关数据； 会员营销的相关文献理论。

（2）对顾客-员工双线会员营销进行系统性研究并予以阐释： 述清顾客-员工双线会员营销的优势所在及其发展潜力； 指明顾客-员工双线会员营销在运作之中暴露出的问题； 提出相应的改善建议。

3. 国内外研究现状

作为一种经营方式，会员营销具有悠久的历史，最早是以俱乐部的形式产生的，可追溯到15 世纪初期成立于伦敦的#8220;美人鱼俱乐部#8221;。

发展至今，会员营销在世界范围内被广泛应用于从餐饮百货、休闲娱乐到图书报刊、电子商务等各个领域。

这导致了对于会员营销的研究大多是基于某个行业、领域，或从单一角度切入展开，显得颇为零散缺乏系统性。

4. 计划与进度安排

1、2022.11.01-2022.11.23：确定选题，查找相关文献； 2、2022.12.01-2022.12.31：完成开题报告，确定研究样本的选择范围； 3、2022.01.19-2022.03.19：实地调研收集数据和资料，分析数据结合文献理论，撰写论文初稿； 4、2022.04.21-2022.05.06：在老师指导下修改、完善论文； 5、2022.05.07-2022.05.10：论文定稿。

5. 参考文献

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