汤山温泉度假村顾客满意度分析——基于网络点评数据的分析开题报告

1. 研究目的与意义

“治愈系”是日本在1999年后半年衍生的词汇，最初开始于georgia咖啡的广告，如今在生活的方方面面都给人们带来不小的影响，现代社会需要被治愈的核心原因在于社会的理性化。伴随着第三产业的快速发展，以及人们旺盛的“治愈”需求，最初就以医疗休闲功能而被发展开发的温泉旅游成为如今更多人放松舒缓的选择。

国内的度假旅游主要有山地、温泉、森林、海滨等，温泉度假以其独特的医疗、放松效应而成为大众选择的“治愈系”旅游首选。国内外的温泉数量庞大，种类繁多，虽然温泉度假行业发展前景可观，但是同时也面临很大的竞争压力。顾客温泉旅游的时间多为一两天，重复旅游的概率也很高，顾客重游意愿与旅游体验和满意度直接关联。所以了解顾客温泉旅游真实体验与满意度对与温泉度假区的发展至关重要。

汤山温泉久负盛名，它的建设与发展已经很多年，设备设施都有了不同程度的耗损，虽然游客数量依旧很庞大，但游客的度假体验却参差不齐。所以想要通过对于各大网站上顾客的评价来分析顾客对于现今汤山温泉的使用体验与满意度，找到汤山温泉度假区的优势与不足。并针对不足提出切实可行的建议。

2. 研究内容和预期目标

研究内容：研究的主要内容就是顾客的评价——评价中包含了顾客的旅游体验，满意度，以及重游意愿。而这三者之间的联系，它们怎样相互影响，并且最终如何影响到游客的选择，对于游客体验的好与坏，它们一般都会给出具体的原因，需要做的就是针对具体原因具体分析，找出温泉度假村目前存在的问题，设法解决，是温泉产业更好的发展才是最终目的。

关键问题：关于顾客体验一类的问题，最主要的就是满意度。关键的问题就是游客为什么不满意？要找到游客不满意的根源，然后由这个根源牵扯出一系列的连锁反应，景区方面后续的对应举措是在挽救或是“雪上加霜”？而什么样的举措可以弥补游客心理上的损失？

写作提纲：

3. 国内外研究现状

国内关于温泉旅游的研究开始较国外稍晚，研究数量也相对要少。总结国内外的研究，关于温泉旅游的研究主要集中在以下几个方面：

1.温泉旅游开发现状与模式的研究：国内最早在1994年第四届全国区域旅游开发学术研讨会上提出丰顺县温泉旅游资源与温泉疗养度假区的开发，王玉海分析了国内温泉旅游开发的模式，预测未来的发展趋势，为温泉旅游发展提供前瞻性的可资借鉴的成果；高一芳运用费孝通的区域发展理论，分析了内生发展对温泉产业旅游的影响；张卓业、何思学、邹事平分析了温泉旅游开发的综合影响因素，从内外部两个方面分析，并对温泉旅游的开发提出相应意见；朱静雯细分温泉旅游市场研究了河南省女性温泉旅游市场开发，从产品开发、营销宣传、挖掘特色等方面提出具体策略。

2.关于温泉顾客体验满意度的研究：关于温泉旅游顾客体验的研究主要集中在近十年，按研究内容分，主要有只针对顾客满意度的研究和顾客体验价值、期望、满意度之间关系的研究—马薇从游客感知质量、感知价值、顾客期望三方面研究顾客满意度的影响因素；于锦华、张建涛研究体验价值、满意度及忠诚度之间相互关系；现有文献关于顾客温泉体验满意度调查的数据来源主要是问卷，研究方法以及研究模型有多种，张雪萍、骆培聪、王镇宁利用ipa分析法研究了福州源脉温泉园顾客旅游体验影响因素；陈顺兴用重要性—满意度模型和性能控制矩阵研究台湾地区温泉旅游顾客满意度；mercede shavanddasht和mamoon allan采用描述性统计、独立样本t检验、因子分析、皮尔逊相关分析和多元回归等方法研究第一次和重复旅游者在情绪化、满意度和忠诚结构方面的差异；吴荣哲、杨雷娇等使用一个多阶层暨阶层型模型为框架构建重游意向与顾客满意度、企业形象、情绪与服务质量之间的关系。

4. 计划与进度安排

1、了解南京汤山温泉度假村现状：景区选址、酒店分布、设施设备、交通状况等。

2、登陆汤山度假村内各温泉酒店官网，了解其网页布置，信息发布及操作模式。

3、登陆携程网、驴妈妈、大众点评搜集数据，并分析。

5. 参考文献

[1] 韩思齐.日本“治愈系”的文化分析[j].南昌教育学院学报,2010,25(02):48-50.

[2] tsung‐hung lee. assessing visitors'' experiences at hot spring recreation areas in taiwan[j]. international journal of tourism research,2010,12(2).

[3] 丰顺县温泉旅游资源与温泉疗养度假区的开发[a]. 中国旅游协会区域旅游开发专业委员会、中国国内旅游协会、汕头市中国旅行社、玄武山旅游区管理委员会（陆丰县碣石）、中国地理学会旅游地理专业委员会、青岛大学旅游系、北京大学城市与环境学系旅游开发与管理专业、北京旅游规划开发联合研究中心.区域旅游开发的理论与实践[c].中国旅游协会区域旅游开发专业委员会、中国国内旅游协会、汕头市中国旅行社、玄武山旅游区管理委员会（陆丰县碣石）、中国地理学会旅游地理专业委员会、青岛大学旅游系、北京大学城市与环境学系旅游开发与管理专业、北京旅游规划开发联合研究中心:中国区域科学协会区域旅游开发专业委员会,1994:3.