体验经济下酒店个性化服务研究—以南京银城皇冠假日酒店为例开题报告

1. 研究目的与意义

体验是一种心理感受，是消费者为了实现自我需要和满足个性追求的经历，体验经济是以提供体验作为主要经济提供物的经济形态。

随着我国经济的发展，酒店业与各行各业的竞争日趋激烈，如今立于不败之地,个性化服务是一项重要因素。

传统的标准化服务已不能满足顾客的需求，而标准化服务延伸基础上的个性化服务恰好是符合时代发展的潮流，对个性化服务的需求已突现出来，所以提升酒店个性化服务满足消费者体验需求已成为提高酒店竞争力的重要措施之一。

2. 国内外研究现状分析

早在1970年，美国著名的未来学家托夫勒在《未来的冲击》一书中提出：人类社会经历了产品经济，商品经济和服务经济三个阶段。

目前正在进入第四个阶段，即体验经济时代。

所谓体验经济，是指以体验为提供物的经济形态，体验像其它货品一样越来越商品化，并逐渐成为所谓的经济价值进程中的下一步。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：1.介绍研究的背景、意义，总结国内外体验经济下酒店个性化服务研究现状，对文章涉及到的基本概念及相关理论进行综述；2.分析体验经济下酒店个性化服务的表现形态3.分析实习酒店在实施个性化服务方面存在的问题；4.体验经济下基于存在的问题提出相应的解决对策；研究计划：1.2016年12月10日12月31日：进行文献资料的收集、分析，完成开题报告和文献综述2.2017年1月1日2月31日：理清思维逻辑脉络，形成研究和写作思路，撰写论文提纲3.2017年3月1日4月14日：完成毕业论文初稿，接受中期检查。

4.2017年4月15日5月20日：论文修改，提交定稿打印稿，接受抽查5.2017年5月22日6月4日：参加答辩

4. 研究创新点

本文通过研读国内外众多优秀文献，进行分析整理并加以思考，以南京银城皇冠假日酒店为例，对其进行实际调研，将南京银城皇冠假日酒店的实际情况和国内外优秀研究成果相结合，旨提高南京银城皇冠假日酒店个性化服务能力，实现酒店进一步发展。