五星级酒店各部门的矛盾及其解决方法——以南京皇冠假日酒店为例开题报告

1. 研究目的与意义

从酒店内部了解各部门的职责权限，以及酒店里各部门之间的矛盾或摩擦现象。

找到各部门合作共赢的方法，既不互相干扰各部门的正常运行，又能提高酒店的工作效率，减少错误的出现率。

从各部门管理者的角度出发提升与员工的默契合作，关心员,最终了解各部门矛盾找到解决方法。

2. 国内外研究现状分析

1. 国内研究：2011年5月25日，刘国川提出由于冲突普遍的存在于组织内部,冲突管理已成为当前管理学研究的一个重要课题。

酒店内部冲突发生的频率很高,尤其是部门之间的冲突突出,酒店内部冲突的根源主要包括人际、利益、变革、目标和管理5大因素。

黄丽娟提出有效沟通是保证酒店高效运行的重要因子。

3. 研究的基本内容与计划

1.研究内容：以南京银城皇冠假日酒店为例，以自身在该酒店实习4个月累积的经验调查，所见所闻为依据，主要围绕，酒店内部各部门的职责权限，酒店内部的各部门的冲突及其分类、探讨不通冲突发生的原因，以及解决冲突/矛盾的方法，找到问题的根本和解决方法。

2.研究计划。

2013年11月25日-12月10日，进行初步资料查询，确定题目。

4. 研究创新点

不只是为了研究让酒店更好发展，也不是从一个管理者角度出发，而是从一个学生角度出发，从人的情感，责任，处事出发发现并反映酒店存在的问题，并且通过对员工意愿的采访调查，寻找解卷问题的方法。

对于酒店各部门的利益，权限，工作中的突发状况，将以一个亲身经历者的身份去发掘，去调查，从而完成此次论文。