高星级酒店顾客满意度研究—以上海浦东嘉里大酒店为例开题报告

 2021-08-09 00:12:57

1. 研究目的与意义

1.目前关于饭店顾客满意度的相关研究比较薄弱，该课题也为社会大众及媒体广泛关注；

2.对该课题进行讨论，有利于澄清研究对象的内涵、作用机制及影响因素，促进研究对象的可持续发展，具有一定的理论和实践意义

2. 国内外研究现状分析

国内：20世纪80年代初萌芽了顾客满意度调查，相对而言过国内的研究还比较薄弱。

国外：顾客满意度调查最早起源于20世纪初的美国消费心理研究，后来不断发展，国外的相关研究理论较多。

3. 研究的基本内容与计划

研究内容：

1.对中国近年来五星级酒店的发展现状进行分析；

2.饭店服务质量研究现状。

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4. 研究创新点

1.重点以上海某知名五星级饭店为例来进行研究。

2.着重从学术与实际结合角度来研究和提升饭店顾客满意度
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