基于在线点评的裸心谷度假酒店网络口碑营销策略研究开题报告

1. 研究目的与意义、国内外研究现状（文献综述）

（1） 本课题意义

目前，我国旅游业的发展正步入产品的转型期，由传统的观光旅游逐渐转为休闲旅游，休闲旅游己逐步呈现出家庭化、大众化、多元化和高品位化发展态势。可以说，休闲旅游己逐渐成为中国旅游消费的主流和旅游发展的重要方向。而度假酒店作为以接待休闲度假游客为主，为休闲度假游客提供住宿、餐饮、娱乐与游乐等多种服务功能的酒店，受到越来越多旅游者的青睐。在旅游业的转型时期，度假酒店传统的营销模式在市场中已逐渐失去竞争力，网络口碑营销因其成本低、收益大、针对性强等特点，逐渐成为度假酒店首选的营销策略，而网络口碑也成为了对旅游者购买行为影响最大的信息来源之一。

国内学者关于旅游网络口碑营销已有一定的研究，关于度假酒店网络口碑营销的研究相对较少，而以在线点评为切入点的研究更是鲜有，所以本项目希望通过对裸心谷度假酒店的在线点评进行研究，对该度假酒店在网络口碑营销的现状进行分析，并在相关文献和理论支持的基础上，探究度假酒店网络口碑营销存在的问题并提出策略，这将具有较强的现实意义和学术价值。

2. 研究的基本内容和问题

1.研究目标：

本项目期望在理论研究的基础上，通过对裸心谷在ota网站上的在线点评进行搜集和分析后，归纳顾客对该度假酒店的感知状况，明确其在网络口碑营销中存在的问题，并对度假酒店网络口碑营销策略提出具有现实意义的建议。

2.研究内容：

3. 研究的方法与方案

1.研究方法：

（1）文献研究法：通过搜集相关文献资料，并进行整理、归纳和总结，为本课题的研究提供了理论依据。

（2）内容分析法：通过去哪儿、蚂蜂窝等ota网站关于裸心谷度假酒店的在线点评搜集，并进行定性和定量的分析。在理论研究的基础上，科学地描述裸心谷网络口碑的现状及成果，并探究其存在的主要问题。

4. 研究创新点

1.研究视角：本项目以较有代表性的度假酒店裸心谷为例，从对消费者购买决策影响最大的在线点评入手，对度假酒店网络口碑营销的现状进行分析，这在国内众多的研究中较为少见，因此这对度假酒店在网络口碑营销方面的发展较有现实意义和指导意义。

2.研究方法：本研通过网络自动采集器对裸心谷度假酒店的在线点评进行搜集，运用ICTCLAS中文词法分析系统对所搜集的信息进行词法分析，并运用SPSS软件进行定量分析，通过以上方法能较为客观地反映裸心谷宾客点评状况，研究结果的可信度较高。

5. 研究计划与进展

2015年11月～2015年12月：依据评阅后的开题报告，理清论文思路，对裸心谷在ota网站中的在线点评进行收集、分析；

2015年1月～2015年3月：撰写论文初稿，并提交导师评阅；

2015年4月～2015年5月：根据导师修改意见，对初稿进行修改完善，定稿；