1. 研究目的与意义
背景：随着互联网信息技术的发展，各类视频网站不断涌现，蓬勃发展。“弹幕”的出现开启了视频即时评论和交流的功能，为用户提供了一个开放交互式平台，弹幕视频网站如何在运营过程中重视用户管理，高效配置资源以便满足用户的需求，从而强化网站管理，提高网站的核心竞争力，适应日趋激烈的市场竞争环境已成为重要课题。
目的：本文从用户管理营销策略角度着手，以哔哩哔哩网站为例，分析当前弹幕视频网站所采取的营销策略对新老用户产生的影响以及存在的问题，并对弹幕视频网站的运营提出合理的优化策略，以维护老用户，扩大新用户数量。
意义：在互联网不断发展的今天，弹幕视频作为视频网站的一个新兴分支，近年来在日本和我国异军突起。 不仅越来越受到主流关注，而且逐步跳出单一的视频载体，在多领域得到运用。 相比传统视频网站，弹幕评论真正做到了即时反馈，并打破了传统的传受关系， 给予受众多维立体的表达空间和充分的表达自由。但同时，弹幕网站的兴起也随之产生了一些问题，如弹幕环境问题，用户发言无限制等，因此对弹幕视频网站用户管理的研究对网络环境的维护以及网站平台的健康发展具有重要意义。2. 研究内容和预期目标
| 第1章 绪论 1.1 研究背景及问题提出 1.1.1 研究背景 1.1.2 问题提出 1.2 研究目的和意义 1.2.1 研究目的 1.2.2 研究意义 1.3 国内外研究现状及述评 1.3.1 关于营销策略的研究 1.3.2 关于视频网站用户管理营销策略的研究 1.3.3 研究述评 1.4 研究内容及研究方法 1.3.1 研究内容 1.3.2 研究方法 第2章 相关理论基础与概念界定 2.1 相关理论基础 2.1.1 客户价值和客户生命周期理论 2.1.2 互动仪式链理论 2.1.3 关系营销理论 2.2 研究概念界定 2.1.1 弹幕视频网站概念 2.2.2 用户关系管理界定 2.2.3 视频网站营销策略 第3章 弹幕视频网站概况及用户群体分析 3.1弹幕视频网站概况 3.1.1 发展历程 3.1.2 发展现状 3.1.3 特征 3.2 用户群体分析 3.2.1 用户规模 3.2.2用户特征 3,2.3 用户分类 第4章 弹幕视频网站用户分析以及用户管理现状 4.1 以bilibili网站为调研案例对象 4.1.1 问卷数据的统计 4.1.2 用户的社会构成 4.1.3 用户对弹幕视频网站的态度 4.1.4 用户的接触和使用情况 4.1.5 用户忠诚度 4.2 弹幕视频网站用户群体与特征分析 4.2.1 用户的社会构成 4.2.2 用户的行为特征 4.2.3 用户的心理特征 4.3弹幕视频网站用户管理策略 4.3.1 会员制度 4.3.2 双向沟通：线上线下 4.3.3 品牌合作 第5章 bilibili网站存在的问题及优化策略 5.1 bilibili网站存在的问题 5.1.1 版权问题 5.1.2 “创作激励计划”的失控 5.1.3 弹幕环境问题 5.1.4 互动指向不明 5.2 优化策略 5.2.1 加强版权维护 5.2.2 规范用户行为 5.2.3 优化弹幕网站受众反馈模式 5.2.4 互动延伸 第6章 结论 预期目标：本文对弹幕网站的发展提出有针对性的优化策略，希望能够对读者了解这方面的知识有所帮助。 |
3. 研究的方法与步骤
运用文献研究法，对bilibili、弹幕网站等相关文献搜集、整理；
运用问卷调查法，主要针对bilibili网站营销策略对用户的影响进行调查，结合网站特点设计问卷。对用户使用情况进行大样本调查，累积收集两百份以上有效问卷，利用excel等软件对数据进行分析处理，总结形成研究数据。
本文从用户以及营销策略两方面入手，分析弹幕网站用户管理营销策略的现状，并通过问卷数据，分析出哔哩哔哩弹幕视频网站营销策略上存在的问题，站在用户角度，提出有针对性的优化策略，以维护老用户，扩大用户数量。
4. 参考文献
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5. 计划与进度安排
1、2022.12.11-2022.12.17：确定论文题目和指导老师；
2、2022.1.10-2022.3.23：收集文献资料，研究案例和问卷，完成论文任务书；
3、2022.3.23-2022.4.10：整理文献综述，提交论文提纲，设计调查问卷；
