1. 研究目的与意义
随着科学技术的发展，信息社会来临，人们的生产生活都因此发生了根本性的变化，交易作为人类生产生活中必不可少的一环，在信息化，网络化的背景下更是蓬勃发展。网络经济的腾飞在使得交易更加便捷，市场产品更加多样化发展的同时，也促进了产品更新换代的速度。以手机行业为例，十年前大家还没有智能机的概念，2010年iphone4横空出世，各个品牌的智能机更新换代，如今功能机几乎退出中国市场。互联网的开通在促进了各个行业发展的同时，也带来了新的问题，这对于传统企业来说既是机遇也是挑战。
网络经济的发展使得市场规模扩大，市场准入条件降低，品牌产生与发展更加快速，这也使得消费者的选择更加多样化。而在市场发展和消费结构改变的双重作用下，网络条件下的消费者忠诚度相较传统经济环境却显得不那么重要了。该题目的目的是研究企业在网络经济的大背景下，在基于互联网运营的基础上，是如何分析消费者行为和利用客户关系管理，以提升消费者忠诚度。研究在网络条件下，消费者品牌忠诚度的意义与影响，解决企业在网络环境下应通过何种途径提高其消费者的品牌忠诚度以确保品牌活力的问题。
目前，网络经济已渗透到了各行各业，在带来经济发展的同时也带来了一系列问题。从宏观角度来说，本课题的研究可以系统性了解在网络经济环境下消费者行为和消费者态度的变化，分析客户关系管理在网络发展下的新趋势。从微观角度来说，研究网络条件下消费者品牌忠诚度的变化，对于依托互联网运营的企业，或是想要往互联网方面发展的企业在提高其品牌忠诚度的角度存在一定借鉴意义，希望企业通过对于品牌忠诚的管理，能够提升品牌竞争力，取得可持续发展。
2. 研究内容和预期目标
当今世界，尤其是中国，网络经济的发展已经渗透到方方面面，电子商务的发展对于实体经济带来了极大的冲击。许多企业搭上了网络经济的顺风车飞速发展，不断扩大，形成了自己的品牌，更多的企业如过江之鲫淹没在了这场变革的风浪之中。网络给企业带来机遇的同时，也带来了诸多挑战，网络营销的发展使得企业形成了品牌意识，借助互联网加大了对品牌的包装力度，提升了对品牌的传播力度，但其中存在着许多过度宣传甚至是虚假宣传，这种做法无异于杀鸡取卵，企业应将注意力集中于提升顾客忠诚度，以达到品牌可持续的健康发展。为此，本文将在网络条件下，以华为公司为例研究以下内容:
通过文献综述，探寻网络环境下影响消费者行为和消费者忠诚度的因素。以华为为例，从企业文化，品牌特征，产品特征等因素探索提升消费者忠诚度的方法与措施。研究各影响因素对消费者忠诚度的影响机理以及相互作用。将线上销售与线下销售进行对比，研究共性与区别。探索网络经济环境下消费者行为变化与市场营销管理的新趋势
预期目标：
3. 研究的方法与步骤
研究方法：1、a文献归纳法。通过搜集国内外相关文献资料，回顾学术界对网络环境下消费者忠诚度相关问题的理论研究成果，明确研究所涉及概念的内涵与的外延，理清各变量之间的逻辑关系。
2、b问卷调查法。通过设计问卷，获取大量样本数据，采用量化研究的方法，利用spss统计软件对数据进行处理分析。
3、c结构方程模型法。分析包含多个因变量的复杂模型，在自变量和因变量包含一定的测量误差的情况下，可以估计各变量间因子关系与因子结构，并估计出整个模型拟合优度。
4. 参考文献
[1]刘桓.基于消费者忠诚度的网络品牌成功要素分析[j].商业经济,2013,(22)
[2]石佩霞.基于品牌传播的网络营销应用研究——以手机行业为例[d].2008.
[3]晋芯.手机消费者忠诚度实证研究与价格策略建议[d].2009.
5. 计划与进度安排
1．前期研究：进行资料收集整理（2022年12月20日至2022第二学期第3周）和文献综述。
a、研究和学习有关理论著作（如指导老师指定的教材和参考资料等）；
b、结合毕业实习进行基础资料的调查和数据采集；
