1. 研究目的与意义
研究背景：
随着竞争的日益激烈，现在的销售业和制造业为了占据一定的市场份额会采取很多的手段。对销售业来说，重视的顾客群是他们最重要的商业资源，商家通常执行两种策略：一方面通过各种促销手段增加客流量，另一方面通过各种顾客忠诚度管理来提高忠诚顾客的消费额。商家的目的就在于影响消费者的行为，使他们提高消费频率、消费额度并同时减少更换零售商的次数。为此，商家通过他们的顾客忠诚管理体系来了解顾客的确切的需求。在中国，各行业竞争日趋激烈复杂，各同类型企业提供的服务质量都相差不大。客户的争夺和忠诚客户的建立与培养成为竞争的焦点和关键。商家为顾客忠诚度管理体系的花费巨大，有时甚至占据市场营销预算的60%。面对如此巨大的数额，我们有必要对顾客忠诚度管理进行深入研究，分析顾客忠诚度管理的重要工具——会员卡对顾客忠诚度的影响。
研究目的及意义：
2. 研究内容和预期目标
主要研究内容:
（1）绪论
简述本论文的研究背景、研究目的、研究意义、文献综述以及本论文的具体研究框架、主要工作和研究方法。
3. 研究的方法与步骤
研究方法：
（1）文献查询法
文献查询法是基于一个特定的主题或目的的研究，通过文献查询这种方法，可以获取信息来全面理解某个问题。搜集顾客忠诚度的影响因素、顾客忠诚度的意义及表现、会员卡对顾客忠诚度的影响等相关研究的文献，借助前人的研究成果，获取对本论文有用的信息。
4. 参考文献
[1]菲利普·科特勒.营销管理（第11版）[m].上海：上海人民出版社，1999:67-170.
[2]菲利普·科特勒，凯文·莱恩.营销管理[m].北京：中国人民大学出版社，2009：87-135.
[3] 迈克尔·r·所罗门，露台红和杨晓燕.消费者行为学[m].北京：中国人民大学出版社，2009:56-128.
5. 计划与进度安排
（1）2016-2017学年第二学期第7周（截止时间为4月7日）：在前期研究报告的基础上，就学士学位论文的写作方案进行论证，确定论文提纲，完成开题报告。
（2）2016-2017学年第二学期第8-10周：完成论文初稿写作。
（3）2016-2017学年第二学期第11-14周：完成论文修改工作及论文定稿。
