1. 研究目的与意义
随着现代营销学理论的不断演化与发展，关系营销与品牌营销逐渐成为发展的趋势，使得顾客与企业之间的联系不仅仅局限于双方买卖交易，而应该产生一种性的互动，建立起一种情感连结，让消费者对品牌产生感情。
因为在企业营销中，顾客是价值的创造者，其既可以参与到企业的生产服务中去，通过认知、评价途径为企业提出建议，也可以通过顾客体验等为企业增加价值，在消费者与企业的双向互动中，会使消费者对企业的了解程度加深，更加认同企业的文化背景，对企业产生忠诚度，形成一个良好的口碑传播，最终达到消费者和企业双赢的目的。
在这样一种形势下，企业通过经营管理来改善与顾客之间的关系，以此实现顾客契合，成为企业营销策略的一个重要组成部分。
2. 研究内容和预期目标
通过阅读大量文献，本文在总结了相关研究理论的基础上运用实证分析的方法来探究在线品牌社区顾客契合对消费者购买意愿的影响，而相关研究理论主要介绍了在线品牌社区、顾客契合、顾客心理授权、品牌依恋以及社区认同的概念界定，之后对顾客契合的维度进行划分，最后对消费者购买决策理论、“s-o-r”理论、品牌关系理论和社会交换理论进行阐述，对后续的研究假设奠定基础。
具体的研究过程如下：首先，通过互联网收集了国内外关于顾客契合和在线品牌社区的相关文献，发现新版《卓越绩效准则》对顾客契合(customer engagement ce)进行了定义:顾客对组织的品牌和产品供应的应许或加入，顾客对品牌产生忠诚和信任，并具有向其他人推荐组织的品牌和产品以及全力支持的意愿。
从企业方面看，顾客契合会使企业为了与顾客之间有更进一步的联系，留住顾客资源，采取授权的措施，使顾客在主观认知上发生变化，进而影响顾客对授权的态度，最终影响顾客的购买意愿；从顾客方面看，顾客契合使顾客倡导推荐品牌的意愿增强，渐渐地，使顾客与品牌之间形成一种独特的情感关系，使顾客对品牌形成一种依赖，影响顾客购买意愿，因而，本文从企业和顾客两个角度作出顾客心理授权和品牌依恋在在线品牌社区顾客契合和购买意愿之间具有中介作用的研究假设。
3. 研究的方法与步骤
（1）文献分析法。
通过广泛的阅读国内外关于在线品牌社区和顾客契合的相关研究文献，将所收集到的资料进行收集总结并分类。
在借鉴这些国内外文献的基础上，找到本文的研究点和突破点，确定文章的研究思路以及实证研究方法，为接下来的研究奠定一定的基础。
4. 参考文献
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5. 计划与进度安排
1、2022.12-2022.01：搜索文献，阅读文献，确定论文题目及研究思路
2、2022.01-2022.02：进一步精读文献，完成论文任务书
3、2022.02-2022.03：整理文献综述，提交论文提纲，设计调查问卷
