1. 研究目的与意义
1962年美国零售业的传奇人物山姆沃尔顿先生于在阿肯色州成立了沃尔玛百货有限公司。经过五十多年的发展，沃尔玛公司已经成为美国最大的私人雇主和世界上最大的连锁零售企业。1991年，沃尔玛年销售额突破400亿美元，成为全球大型零售企业之一。至今，沃尔玛已拥有2133家沃尔玛商店，469家山姆会员商店和248家沃尔玛购物广场，分布在美国、中国、墨西哥、加拿大、英国、波多黎各、巴西、阿根廷、南非、哥斯达黎加、危地马拉、洪都拉斯、萨尔瓦多、尼加拉瓜等14个国家。它在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的一个奇迹。
沃尔玛（2056）位于万嘉商业广场内，万嘉广场内除了一家沃尔玛外，并配有各类商业店铺。万嘉广场附近有一所金山职业技术学校和一所高行中学等，居民住宅（绿地威廉、银杏苑、幸福小镇、珀庭等），因此沃尔玛（2056）的市场之大不言而喻。然而王家门菜场、联华超市、各式各样的店铺如雨后春笋般侵占着这块“肥肉”，沃尔玛自2012年5月份进入万嘉商业广场后，周围店铺一度以沃尔玛视为不小的竞争对手。沃尔玛凭借其一贯良好的政策与方针，不温不火地生存至今。
借助在沃尔玛工作期间所学习到的、所见到的以及所调查到的相关信息，了解到沃尔玛作为全球的零售行业之头角，拥有着比较优秀的政策与方针。本文为了帮助沃尔玛（2056）获得更好的发展，更好地巩固新老顾客，并赢得更多的潜在顾客，因此，本次毕设主要是对沃尔玛的顾客进行满意度的调查，分析并解决沃尔玛目前存在的一些问题，并给予一些本人的建议。
2. 研究内容和预期目标
本次调研分析的主要内容包括：来沃尔玛购物的顾客对沃尔玛的购物环境、售货员的服务态度、结账速度、前往沃尔玛的交通情况以及售后等方面来了解顾客对沃尔玛的满意度。同时，了解、分析沃尔玛的大部分情况，从而为沃尔玛今后更好地销售商品，更好的满足顾客的需要奠定基础。
调研分析的预期目标是通过顾客对沃尔玛的满意度调查，总结出沃尔玛还需要改进之处，并针对存在的问题，提出切实可行的建议，从而达到促进高行镇沃尔玛能更好地为新老顾客提供服务、提供便利、提供放心，最终实现进一步发展的目的。
3. 研究的方法与步骤
本次调研分析的方法采用的是：案头调研法和实地问卷调研法。
（一）案头调研法
对于一名大学生而言，实施案头调研法是最方便、最低价的信息收集方式。对于沃尔玛这样的大企业的内部资料，一般情况下是很难通过实地调查法收集到信息的。现在，互联网正在成为越来越多的政府、行业、企业和研究机构公开信息的发布渠道。所以，我们完全有可能从互联网获得大量的、可信度高的二手信息。
4. 参考文献
［1］高南林.《营销策划实务》[m].北京：北京交通大学出版社，2013：17-21.
［2］李建，姚洁，洪秀华.《连锁企业促销策划》[m].北京：电子工业出版社，
2014：56-60.
5. 计划与进度安排
1.2022-2022学年第一学期，第8-10周，启动毕业论文工作
2.2022-2022学年第一学期，第11-12周，指导老师与学生见面
3.2022-2022学年第一学期，第13-14周，命题
