1. 研究目的与意义
宏观层面：改革开放以来，中国证券市场迎来了新的发展机遇,经济全球化、金融自由化、证券市场国际化潮流不仅改变了世界经济的发展格局,同时也改变了各国经济发展的内外部环境。
中国证券行业陷入生存困境,同时又面临创新发展的历史机遇。
证券行业作为中国金融机构的重要组成部分,正日益发挥着越来越重要的作用。
2. 研究内容和预期目标
研究内容：研究h证券公司南京营业部如何开展营销服务，从而提高客户忠诚度。
通过对h证券公司南京营业部的外部环境和内部条件研究，找出其在服务上的不足，分析这些问题并针对这些问题通过一定的方法构建服务营销体系，完善服务的不足。
研究的方法有：通过阅读有关证券服务营销的各种文献资料,结合自身的学习背景和工作经验,确定研究主题,提出研究目的与研究内容,然后通过有关的项目实施和调研、对项目进行各种定性和定量的分析,提出有关证券公司的服务营销策略并加以研究。
3. 国内外研究现状
一：国外研究状况： 1.萌芽探索期(20 世纪80 年代以前) 20世纪60 年代美国市场营销杂志刊登了三篇有关服务营销的文章。
regan 针对美国服务业的产值在gdp中的比重和服务业在总就业人口中的比例超过gdp的现象指出#8220;服务革命#8221;时代的到来;judd 指出应重新定义服务并开创了服务分类研究的先河肖斯塔克对服务易逝性特征做了深入研究。
20 世纪70 年代肖斯塔克里程碑式的#8220;从产品营销中解放出来#8221;的发表改变了服务营销的发展历史。
4. 计划与进度安排
2022.11.23－2022.1.18，确定论文题目，制订计划并查找相关资料，完成开题报告初稿，填写指导周记，上交导师查阅； 2022.1.19－2022.3.19，查找翻阅相关论文资料，如文献、论文集、著作等，建立论文框架并完成论文初稿，初稿中参考文献不低于15篇，其中至少包括一篇英文文献,同时翻译相关英文资料； 2022.3.20－2022.4.20，修改初稿，中期检查； 2022.4.21－2022.5.10，在老师指导下修改论文直至最终定稿，提交外文文献及译稿，填写指导周记和相关表格，提交各项材料； 2022.5.11－2022.6，仔细阅读已完成的论文及相关资料以备论文答辩。
5. 参考文献
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