人人车公司的服务营销策略研究开题报告

1. 研究目的与意义

目前国内二手车市场在新车市场飞速发展下带动下增速明显，这就要求二手车行业从业者需要具备很高的管理水平和营销水平。

二手车市场的开发是必要的，而且是可行的，如果充分发挥自身的优势将项目的运作实施必将带来巨大的市场利益。

传统的行业与互联网交织在一起后，能更好的为消费者提供优质服务此时，在整个业务流程中，增加二手车的服务内容和服务功能，并追求高品质的服务。

2. 研究内容和预期目标

二手车市场发展现状

二手车市场营销模式存在的问题与原因分析

二手车市场营销模式的改进的方案

3. 国内外研究现状

国外发达国家二手车市场分析与经验借鉴

虽然中国已经是全球第一大汽车市场，但我们的汽车保有量仍处于较低的水平。预计到2015 年，我国每1000 户居民的乘用车保有量将达到165 辆，中国汽车市场将初步成熟。在成熟、开放的汽车市场，二手车交易与新车销售比例一般都大于1：1。美国市场为2.67：1、英国市场为3：1、日本市场为1.42：1。与之相比，中国二手车与新车销售的比例仅为0.3：1，这一明显差距反映出中国还是一个发展中的市场，同时也表明中国二手车市场拥有巨大的发展潜力与空间。
　　美国过去十年里的二手车的年销量却高达4000 万辆以上是美国新车年平均销量约为1600 万辆的2 到3 倍。美国二手车市场经过数十年的发展已经相当成熟，是因为其新车汽车市场在多年发展后积累形成的。美国二手车市场发展较快的原因有：1 美国二手车市场的法规比较完善，与国内一年两万公里不同，美国至少提供5 年10 万公里保修，还免费提供替换车，或是接送，服务到位。2 二手车流通途径主要通过品牌二手车汽车经销商。多数的汽车经销商同时经营新车和二手车业务。并且二手车的车型很宽，并不受专卖车型的限制。同时全美也形成了几家权威的认证机构，遍布全国的网店可以根据顾客需求来提供评估检测报告。3 二手车的质量规范体现在通过法律来保护消费者的权益。
　　在日本，交易市场的规模比较大并且其交易体制完善。
　　拍卖会是日本二手车流通的一个重要的方式并且以会员制的形式组成。日本二手车市场最大的特点是已形成一张分布均匀且分布全国的交易网。日本是一个成熟的二手车市场，交易过程充满了诚信。除了拍卖，很多汽车企业也建立了自己的汽车生活店，也可以经营二手车市场，为二手车市场的壮大和增加竞争打下基础，也让消费者能够买到更如意的二手车。

4. 计划与进度安排

本文主要研究二手车行业在互联网浪潮的冲击下，服务营销理论的应用问题。我认为目前二手车经营模式中，网络交易平台会成为不久的将来消费者的首选。所以，研究计划如下：

首先对行业现状展开分析，找出目前二手车行业的优劣所在。

其次对互联网平台目前的营销方案进行整合分析（以人人车为例)。

5. 参考文献