1. 研究目的与意义
一、选题的理由或意义
随着科技发展和社会进步，人们的物质生活水平得到了极大的满足。移动通信行业也在这个时代的大背景之下逐渐兴盛和发展了起来，移动通信从一开始的固定电话发展到了现如今的便携、信号好的手机，经历了很长一段时期的摸索。但是随着联通和电信两大通信行业在这几年的迅速发展，给移动通信行业的发展和存续带来了极大的挑战。这三大通信行业共同组成了我国的通信行业，随着科技的不断进步，这三大通信行业的竞争已经从技术发展层面转向了客户服务层面了。不断增长的客户市场需求和增加的客户要求让三大运营商认识到了客户的重要性。
人们对服务的不断看重，通信行业的服务质量的优劣直接影响了顾客的选择。一个好的服务质量能够为企业带来可观的效益，现代社会要求移动通信行业必须将重点放在分析顾客感知的移动通信服务质量上，对缺点和不足做出改善，才能有效存续和获益。
2. 研究内容和预期目标
二、研究内容、拟解决的问题、写作题纲
研究内容：本课题主要研究思路是移动通信产品的服务感知质量究竟是如何影响顾客忠诚度的，从中提出改变改变移动通信产品服务感知质量的策略，从而保证移动通信行业的存续和发展。
拟解决的问题：服务感知质量如何影响顾客忠诚度、移动通信行业如何通过改变服务质量来竞争、大学生选择通信产品的影响因素
3. 国内外研究现状
三、国内外研究现状
从全球角度来看，服务质量管理理论尚处于探索和起步阶段。上世纪年代初，国外开始对服务质量进行深入和广泛地研究。第一次对顾客感知服务质量进行了界定。在此基础上，诞生了服务质量差距模型、模型、谷姆松模型等服务质量领域的研究模型。从世纪年代后期，研究重点开始逐渐转移到顾客感知服务质量的评价上，并由此诞生了、等影响较大的服务质量评价方法与模型。据美国学者菲斯克等于年所做的一项文献调查，服务质量是迄今为止服务业方面研究最为集中的问题。但从总体上来讲，对于服务管理，尤其是服务质量管理中的许多关键性问题依然存在着激烈的争论。服务业在蓬勃发展的同时，服务质量管理理论的研究却相对比较滞后，而且顾客对企业服务的要求日益多样化，因此，如何在现有理论的基础上，提高服务质量，增加顾客满意度是当代企业必须关注的焦点。
4. 计划与进度安排
四、论文设计的研究计划
1、按照指导老师指定的范围与主题（包括专著、中英文文章等）广泛收集有关资料，在此基础上撰写开题报告交指导老师审定； 2、在导师的指导下进行外文材料的翻译以及相关材料的编辑整理，将整理的材料交给导师审阅，并进行材料的一定的补充收集工作和必要的调研工作，在此基础上草拟毕业论文的写作提纲交指导老师审定； 3、在导师指导下按照南京财经大学毕业论文协作规范撰写论文的初稿； 4、论文初稿交指导老师审阅，配合指导老师进行论文的中期检查，填写中期检查表交指导老师； 5、按照指导老师的要求修改论文初稿并最终定稿，提交并填写相关材料。
5. 参考文献
五、参考文献
[1] pine ii, b joseph, and gilmore. the experience economy[m]. boston：harvard business school press,
1999. 15-9
