1. 研究目的与意义
对电话营销进行研究具有深远的理论意义和现实意义：
1） 更好地认识电话营销这一行业
2） 对销售行业的电话营销技巧有更进一步的了解
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2. 国内外研究现状分析
在美国，电话营销通常指商品、服务概念诞生，市场调查/分析，实际开发，商品化，广告宣传，销售，客户调查/分析，再开发这一闭环。
而在国内是指面向一般消费者的呼入业务包括：商品或服务的订购受理，旅馆、机票预约以及包含投拆处理的客户服务。呼出业务包括：商品或服务的推销、市场调查、市场测试等。面向企业的呼入业务主要是商品或服务的订购受理及客户服务，呼出业务主要是推销、销售支持等。
3. 研究的基本内容与计划
1）选题的背景及意义；
2）了解当前电话销售的形式；
3）目前电话销售的流程要素；
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4. 研究创新点
通过目前市场上电话营销的分析研究，结合江广爱购的电话营销手段，得出其优势、劣势，最后给出提高电话营销成功率的几点建议。
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