苏果超市泰州药城店顾客满意度现状及提升对策开题报告

1. 研究目的与意义

内容：1引言1.1研究背景1.2研究意义1.3研究内容2相关理论概述2.1顾客满意度2.2服务质量3泰州连锁超市和苏果超市邻里中心店的现状3.1泰州市场超市发展基本情况3.2苏果超市自身情况分析4苏果超市邻里中心店顾客满意度分析4.1问卷设计4.2问卷发放与数据收集4.3数据分析4.4存在的问题分析5苏果超市邻里中心店顾客满意度提升对策分析5.1提升产品满意度5.2提升服务满意度5.3提升企业形象5.4提升员工满意度意义：近年来，连锁超市行业发展迅速，市场规模持续扩张，经济效益显著，但是实体零售业在国家对O2O模式的支持下，正面临着机遇与挑战。

顾客满意度能直接反映了产品和服务的质量，本文正是通过对顾客满意度的分析，提出相应对策，提高顾客满意度、忠诚度，从而形成独特的竞争优势，帮助苏果超市邻里中心店以及其它在大学城内的超市形成新的核心竞争力，吸引并留住更多消费者。

2. 文献综述

1.国外文献综述顾客满意这一概念最早是由cardozo提出，认为顾客满意会使顾客多次购买组织的产品，并会购买其他产品。

随后其他学者纷纷开始研究顾客满意研究，发现影响顾客满意度的各项因素也建立了很多测量顾客满意度的模型，如瑞典顾客满意度模型scsb、美国顾客满意度模型acsi、欧洲顾客满意度模型ecsi等。

在这些理论的基础上很多学者也对顾客满意的涵义来源等相关方面都做了研究，ivan ka wai lai,michael hitchcock(2016)用不对称分析法研究豪华酒店的顾客满意来源。

3. 设计方案和技术路线

4. 工作计划

项目 时间 内容1 2022.10.18-2022.11.01 查阅和收集资料完成选题2 2022.11.01-2022.11.25 深入查阅资料，完成开题报告3 2022.11.25-2022.1.9 进行有效信息的提取及论文研究方法的学习，撰写论文，完成初稿4 2022.1.9-2022.1.30 根据指导老师意见修改，完成二稿5 2022.01.30-2022.03.26 完成论文的最终定稿，并准备答辩

5. 难点与创新点

1.研究特色。

本文研究的苏果超市位于医药城的邻里中心，周围环绕的是高中药企和两所大学，与传统中的连锁超市不同。

2.可能的创新点。