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1. 研究目的与意义
中国手机顾客满意度的研究是目前需要的研究问题对顾客满意度的分析,有助于应用到市场研究和企业实践的重要领域当中,以及指导进实施各种手机营销活动,以提高企业综合的竞争优势。企业如果可以给顾客提供更多价值,必能使企业拥有和留住更多忠诚顾客,从而使企业在竞争中不断取得发展。
通过卡诺模型对手机顾客满意度问卷进行数据分析,探索如何找到提升手机顾客满意度的方案。
2. 国内外研究现状分析
参见文献综述
3. 研究的基本内容与计划
一、研究内容:
本文主要从以下几个方面来探讨基于卡诺模型的手机顾客满意度:
(1)问卷调查收集数据
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4. 研究创新点
本文通过对手机各项功能进行问卷调查,运用卡诺模型对顾客满意度进行测评,要计算出产品的质量特性的重要程度以及顾客对该产品特性的满意程度,最后对运行结果分析和启示。
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