自主网络品牌顾客满意度影响因素分析-以“御泥坊”为例开题报告

1. 研究目的与意义（文献综述）

1.1目的和意义

1.1.1研究目的

对于自主网络品牌来说，提高顾客的满意度，减少顾客的流失率，增强顾客的忠诚度，可以极大地增加利润，有利于其持续健康发展。本文通过梳理以往学者对顾客满意度的理论研究，同时根据自主网络品牌这种新型商业形态的特点，归纳总结出影响自主网络品牌顾客满意度的各个因素，并构建顾客满意度的概念模型。本文将主要以自主网络品牌的典型代表-“御泥坊”为主要的研究对象进行实证研究，验证影响自主网络品牌顾客满意度的影响因素，并对各个影响因素的影响作用程度进行探讨和分析，进而对企业如何提升顾客满意度，以促进企业交易额和利润的持续增长提出合理的营销建议。

2. 研究的基本内容与方案

2.1基本内容

论文共分为六章，具体内容如下：

(1)绪论部分

3. 研究计划与安排

第1－6周：查阅相关文献资料，明确研究内容，确定研究方案，完成开题报告。

第7－10周：撰写论文、完成初稿。

第11－13周：按照指导老师意见修改论文。

4. 参考文献（12篇以上）

[1]张书乐.淘品牌的个性救赎[eb/ol]，2013-1-31

[2]亿邦动力网.2013年双十一女装热销前十:淘品牌占一半[eb/ol]，2013-11-13

[3]南都网.五大淘品牌“双十一”销售冲进前十[eb/ol]，2013-11-19