1. 研究目的与意义（文献综述包含参考文献）
1.b2c电商模式客户忠诚度简述b2c中文简称为商对客，是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。
b2c即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。
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2. 研究的基本内容、问题解决措施及方案
研究或解决的问题：1.研究目前我国b2c环境中客户的消费行为习惯，探索b2c模式中消费者行为不同于其他网络购物行为的特别之处。
2.基于对b2c模式客户的消费行为分析和调查，建立b2c模式下影响客户忠诚度的分析模型。
3.通过对目前主要b2c平台营销策略案例的研究分析，探讨不同营销策略对于提高客户忠诚度的作用。
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